Најбољи софтвер за ћаскање уживо омогућава бољу комуникацију са купцима, као и могућност ефикаснијег одговарања на њихове упите.
Најбољи софтвер за ћаскање уживоКликните на доње везе да бисте отишли на веб локацију добављача:
1. ЛивеЦхат
2. ЛивеАгент
3. ХубСпот Ливе Цхат
4. Оларк
5. Зендеск Цхат
6. ЦлицкДеск
7. Друштвене намере
Ово је све важније јер су корисничке услуге постале основна мрежна платформа, како за подршку, тако и за продају.
У данашње време купци очекују брзе одговоре када контактирају тим за подршку компаније, посебно током пандемије, јер се употреба интернета убрзавала. А ако предузећа оставе купце да чекају, они их у том процесу могу изгубити од конкурената и оштетити репутацију њихове марке.
Традиционално, одговарање на велику количину захтева за корисничку услугу одмах око сата није било најлакши задатак. Али помоћу решења за ћаскање уживо компаније могу да разговарају са својим купцима у реалном времену. Овај софтвер им такође омогућава да аутоматизују одговоре на најчешћа питања и захтеве купаца.
Постављање функције ћаскања уживо може звучати сложено, дуготрајно и скупо. Међутим, данас је то заправо лакше и брже него што можда мислите.
Овде су онда најбоља тренутно доступна софтверска решења за ћаскање.
- Такође смо представили најбољи софтвер службе за помоћ.
ЛивеЦхат Софтваре | Повежите се са својим купцима
Испробајте ЛивеЦхат бесплатно током 30 дана. Поверење има скоро 30.000 купаца широм света. Почните да ћаскате са посетиоцима којима је потребна ваша помоћ. Покушајте одмах бесплатно, без обавеза! Ово решење пружа низ извештаја и статистика. Једноставан је за употребу са алаткама за е-трговину и нуди потпуно прилагођавање. Додајте ћаскање на своју веб страницу у року од неколико минута. Погледајте понуду
1. ЛивеЦхат
Најбољи софтвер за ћаскање уживо у целини
Разлози за куповину
+ Једноставан за употребу + Контекстуалне ознаке + Комуницирајте и са колегама + Много интеграцијаЗахваљујући једноставности употребе и широком спектру функција, ЛивеЦхат је наш избор за најбољи софтвер за ћаскање уживо.
Помоћу ње можете да направите оквир за ћаскање за комуникацију са купцима на вашој веб локацији. Путем овог оквира за ћаскање могуће је послати датотеке, везе, календаре и припремљене одговоре који одговарају на уобичајена питања. Још једна корисна карактеристика је могућност слања ћаскања уживо другом представнику корисничке подршке, што је важно за предузећа са много различитих тимова.
Што се тиче осталих функција ћаскања уживо, можете видети шта корисници куцају пре него што уопште пошаљу своју поруку, доделити контекстуалне ознаке сваком ћаскању или приступити претходним ћаскањима помоћу архиве. Такође је могуће примати обавештења о ћаскању, тражити од купаца да оцењују ћаскања и попуњавати кратке анкете, питати нове посетиоце да ли желе да ћаскају, обавестити купце о новим најавама и производима и још много тога.
Штавише, ЛивеЦхат вам омогућава да организујете сву своју комуникацију (укључујући е-пошту, ћаскање, СМС, апликације итд.) На корисничкој контролној табли. Такође нуди спортске интеграције за више од 170 софтверских платформи, укључујући Фацебоок, Мессенгер, ВордПресс, Салесфорце, Схопифи, Дропбок и многе друге.
- Прочитајте нашу целу ЛивеЦхат рецензију.
2. ЛивеАгент
Одлична платформа за ћаскање и службу за помоћ
Разлози за куповину
+ Једноставна контролна табла + Снажне интеграције друштвених медија + Свеобухватне карте + Интерне порукеАко тражите решење које комбинује снажно ћаскање уживо и систем службе за помоћ, не тражите даље од ЛивеАгент-а.
Овај софтвер вам омогућава да на своје пословно веб место или у апликацију додате кутије за ћаскање уживо и продају карата путем е-поште. Коришћењем функције ћаскања уживо можете да креирате одговоре на одговоре да бисте аутоматски одговарали на често постављана питања, четовима додељивали различите агенте за подршку, слали анкете ради прикупљања повратних информација од купаца, постављали више кутија за ћаскање или е-пошту (у зависности од плана који сте одабрали) и још много тога .
ЛивеАгент пружа интеграције са главним платформама за размену порука као што су Фацебоок, Твиттер и Инстаграм. Међутим, када смо прегледали ову платформу, схватили смо да не постоји функција цхат-то-СМС као што нуде многи други добављачи, што је лагано трљање.
Платформа такође нуди свеобухватан систем продаје карата који вам омогућава аутоматско усмеравање карата, додељивање карата различитим агентима и тимовима, трансфер карата и још много тога.
Бацк-енд платформа је једноставна за употребу и пружа низ алата за повећање продуктивности међу тимовима за подршку купцима. На пример, постоји интерни систем за размену порука и карте. ЛивеАгент такође упозорава када агенти за корисничку подршку одговарају на исти захтев.
- Прочитајте наш пуни ЛивеАгент преглед.
3. ХубСпот Ливе Цхат
Најбољи бесплатни софтвер за ћаскање уживо
Разлози за куповину
+ Бесплатан софтвер + Једноставан за употребу буилдбот цхатбот + Слацк интеграцијаРазлози које треба избегавати
-Бесплатна услуга ограниченаХубСпот нуди потпуно бесплатну опцију за свако предузеће које нема буџет за свеобухватно решење за ћаскање уживо.
Коришћењем ХубСпот Ливе Цхат-а можете започети ћаскање уживо са купцима и другим посетиоцима веб странице. Ако започнете ћаскање са неким и сматрате да би њихов захтев боље одговарао другом тиму, лако га можете проследити правој особи.
Када постављате виџет за ћаскање уживо, можете га персонализовати са својим пословним брендирањем и писати припремљене поруке добродошлице које циљају различиту публику. Сваки пут када се укључите у ћаскање уживо, разговор ће бити ускладиштен у централизованом сандучету за будуће потребе.
Наравно, нема свако предузеће времена и ресурса да одговори на свако ћаскање купаца. Али лако можете да креирате цхатботове како бисте одговарали на често постављана питања, постављали састанке купаца и још много тога. Заправо је прилично једноставно направити их, захваљујући интегрисаном креатору цхатбот-а.
ХубСпот Ливе Цхат такође нуди корисну Слацк интеграцију, омогућавајући вам да примате обавештења о ћаскању уживо и поручујете купцима директно са ове платформе. Такође имате могућност вођења ћаскања уживо путем мобилне апликације ХубСпот.
Иако је софтвер донекле ограничен као бесплатна услуга, Хубспот нуди плаћени садржај и маркетиншке планове који би вам могли помоћи да проширите своје функције ћаскања уживо у јединствену интегрисану и свеобухватну ЦРМ софтверску платформу.
4. Оларк
Једноставан добављач ћаскања за мала и средња предузећа
Разлози за куповину
+ Одлично за мале фирме + Много интеграција + Корисне опције за хуманизацију ћаскања уживоОларк је једноставно поставити и радити, тако да је то одлична опција за мала предузећа која никада раније нису користила ниједну од ових услуга.
Једна од најбољих ствари у вези са Оларком је та што је изузетно прилагодљив, што вам омогућава да промените боје, положај и облик боксова за ћаскање. Да бисте хуманизирали своје ћаскање уживо, можете додати текст добродошлице и фотографију агента корисничке подршке.
Платформа такође нуди неке корисне функције аутоматизације. Можете аутоматски да ступате у интеракцију са људима, да креирате припремљене одговоре, усмерите ћаскање на различита одељења итд. Оларк такође пружа извештаје уживо и аналитику о показатељима као што су број ћаскања у вашем предузећу, задовољство купаца, активности агената за подршку и друге информације.
Као и многа друга решења за ћаскање уживо, Оларк спортске интеграције са ЦРМ софтвером као што су ХубСпот и Салесфорце, алати за аутоматизацију попут АцтивеЦампаигн и Запиер, услуге е-поште попут МаилЦхимп, платформе за извештавање попут Гоогле Аналитицс, платформе за е-трговину попут Схопифи и Магенто, као и системи за управљање садржајем попут ВордПресс и Друпал.
5. Зендеск Цхат
Моћно решење за ћаскање уживо
Разлози за куповину
+ Једноставно додајте ћаскање уживо на своју веб локацију или у апликацију + ЈаваСцрипт АПИ + интеграције ЦМС-аКада је реч о софтверу за корисничку подршку, Зендеск је један од највећих и најпознатијих провајдера, а амерички софтверски гигант нуди свеобухватно решење за ћаскање уживо.
Зендеск Цхат вам омогућава да додате функције размене порука уживо на вашу веб локацију или у апликацију. Омогућиће вам да разговарате са својим клијентима у реалном времену, започнете циљане цхат-ове и вођене понашањем купаца, шаљете датотеке путем цхат-а, тражите од купаца да оцењују цхат-ове, као и да евидентирате и анализирате све цхат-ове уживо који се дешавају на вашем посао.
Оно што је такође сјајно код Зендеск Цхат-а је што се може похвалити моћном цхатбот функцијом. Без обзира да ли желите одговорити купцима ван радног времена или смањити целокупно радно оптерећење, можете створити цхатботове који ће аутоматски одговарати на често постављана питања купаца.
Да бисте били сигурни да ваш виџет за ћаскање уживо одговара бренду вашег предузећа и веб странице, можете да додате логотип предузећа и прилагодите његов целокупан изглед. Зендеск такође нуди ЈаваСцрипт АПИ тако да ћаскања уживо можете учинити још паметнијим. Постоје и бројне интеграције са популарним платформама, као што су ВордПресс, Скуареспаце, Јоомла, Друпал, Престасхоп, Вик и Схопифи.
6. ЦлицкДеск
Мултимедијална апликација за ћаскање уживо
Разлози за куповину
+ Видео и гласовни позиви + Опција ћаскања уживо заснована на тексту + Моћан преводВећина добављача на овој листи фокусира се на размену порука уживо заснованих на тексту, али ЦлицкДеск иде још даље омогућавајући предузећима видео или гласовни позив са својим купцима.
ЦлицкДеск омогућава предузећима да брзо и једноставно поставе могућност гласовног и видео ћаскања засновану на прегледачу на својој веб локацији. Најбоља ствар је што вам није потребно да преузимате софтвер за обављање видео или гласовних позива са купцима.
Иако се ЦлицкДеск фокусира на видео и гласовне позиве, он такође пружа и ћаскање уживо засновано на тексту. Можете послати прилагођене поздраве; замолите купце да наведу своје име, е-пошту и поруку пре започињања ћаскања уживо; као и да разговарате са купцима путем паметних телефона, таблета и рачунара.
Ово решење је такође савршено за предузећа са купцима широм света, јер вам омогућава да преведете поруке на преко 90 различитих језика. Такође нуди додатне додатке за бесплатне платформе попут ВордПресс, Јоомла, Схопифи, Магенто, Вик, БигЦоммерце, Веебли, Гоогле Аппс и још много тога. Власници премиум налога могу да користе интеграције са Салесфорце, МаилЦхимп, Фацебоок, ЈаваСцрипт, Ксеро, Гоогле Аналитицс и многим другим услугама.
7. Друштвене намере
Ћаскање уживо путем Слацк-а или Теамс-а
Разлози за куповину
+ Интеграција са Слацк-ом и тимовима + Једноставна Интернет командна табла + Неограничени агентиАко у свом послу користите Слацк или Мицрософт Теамс, Социал Интентс ће вам омогућити да ћаскате са купцима у реалном времену директно са ових платформи.
Поред тога што можете да одговарате на поруке ћаскања уживо путем Слацк-а или Теамс-а, такође можете да искористите и корисничку Интернет контролну таблу са Социал Интентс-ом. И ћаскања су прилагођена мобилним уређајима.
Социал Интентс нуди све функције које бисте очекивали да виде у врхунском решењу за ћаскање уживо, укључујући могућност прилагођавања ваших ћаскања, израду припремљених порука, усмеравање порука у одговарајућа одељења, добијање повратних информација од купаца и коришћење аутоматизованих цхат ботова.
У поређењу са неким добављачима који ограничавају број запослених који могу разговарати са купцима путем свог софтвера за ћаскање уживо, Социал Интентс пружа неограничене агенте у свим својим различитим плановима. Дакле, то је одличан алат за ћаскање уживо за тимове свих величина.
Која је разлика између ћаскања уживо и софтвера службе за помоћ?
Ако сте разматрали различите типове софтвера за корисничку подршку, вероватно сте наишли и на решења за помоћ и цхат. Иако оба олакшавају предузећима да одговоре на захтеве за корисничку подршку, они се мало разликују.
Користећи решење за ћаскање уживо, својој веб локацији можете додати могућност размене порука у реалном времену. Софтвер за ћаскање уживо омогућава запосленима да разговарају директно са купцима, али такође омогућава предузећима да креирају цхатботове који аутоматски одговарају на уобичајена питања и захтеве купаца.
С друге стране, софтвер службе за помоћ користе предузећа за управљање и одговарање на карте за корисничку подршку. Помоћу једног од ових решења, фирме могу створити интернетску службу за помоћ где купци могу подићи карте за подршку. Овај софтвер ће такође обезбедити позадинску контролну таблу која ће агентима омогућити да виде и одговоре на ове карте.