Најбољи ИТСМ алати чине једноставнијим и лакшим управљање ИТ хардверским средствима.
Најбољи ИТСМ алати1. СервицеНов
2. Фресхсервице
3. Јира Сервице Манагемент
4. ИнвГате Сервице Деск
5. Цхервелл
Софтверски алати за управљање информационим технологијама (ИТСМ) имају за циљ да олакшају праћење и решавање проблема у више елемената, чинећи једноставнијим управљање широким спектром уређаја повезаних са вашом ИТ инфраструктуром.
Једно од кључних проблема с којима се суочава ИТСМ је разноликост уређаја који би се могли користити, јер мрежне везе могу укључивати столне рачунаре, преноснике, као и паметне телефоне, што ће све такође морати да буде ажурирано безбедносним исправкама. као управљање софтверским закрпама.
- Шта је ИааС? Све што треба да знате
- Шта је ПааС? Све што треба да знате
Поред тога, ИТСМ не може бити усредсређен само на технологију, већ мора бити и за кориснике те технологије. То значи да постоји потреба за правилним извештавањем о грешкама и евидентирањем, техничком подршком и другом подршком за продају карата.
Све ово мора бити организовано тако да ИТ менаџери могу лако пронаћи оно што желе и што је потребно да би решили проблеме што је брже могуће и осигурали да се други реше пре него што постану проблем.
Овде смо саставили листу од пет главних ИТСМ платформи које бисте можда желели да узмете у обзир ако вам се нађе потребно ИТСМ решење.
- Такође смо истакли најбољи софтвер за ћаскање уживо.
1. СервицеНов
Свеобухватна ИТСМ понуда путем једне платформе засноване на облаку
Разлози за куповину
+ Интеграција застарелих апликација + Бенцхмарк перформансе против вршњакаРазлози које треба избегавати
-Нема бесплатног пробног периодаСервицеНов нуди ИТСМ својој породици производа за подршку. Њихово управљање ИТ услугама настоји да обједини ИТ услуге у јединствену платформу засновану на облаку и има пуно тешких купаца, укључујући ГЕ Дигитал, Броадцом и Оверстоцк.цом.
Садржи способност обједињавања оних неопходних, али често тешких за рад са застарелим апликацијама, у једну локацију у облаку, при чему ручни процеси постају аутоматизовани током пута. Фирма такође тврди да се повећава ИТ продуктивност применом функција као што су управљање инцидентима са аутоматизованим усмеравањем, управљањем имовином и трошковима који могу пратити трошкове и уговоре за имовину и модерним, самопослужним порталом за приступ потрошачима.
СервицеНов Управљање ИТ услугама такође може да се интегрише у контролне табле са аналитичким подацима о перформансама у реалном времену, са стручношћу да покаже ваш учинак међу просецима у индустрији.
Иако веб локација пружа обиље информација о томе како ово може имати користи за ваше пословање, компанија је нажалост прилично непрозирна у погледу цена. Без понуде бесплатног пробног периода, постоје два плана са описним именима, нижи је „Управљање ИТ услугама“ и виши „Управљање ИТ услугама и аналитиком перформанси“ који додаје функције, истините свом имену, за анализу учинка.
2. Фресхсервице
ИТСМ софтвер који се фокусира на решавање проблема и превенцију
Разлози за куповину
+ Бесплатан пробни период од 21 дана + Доступност мобилних апликација + Карактеристике за анализу основних узрока инциденатаЉуди из Фресхворкс-а доносе нам Фресхсервице, ИТСМ заснован на облаку који обећава да ће процесе стандардизовати на „углађен, модеран и ефикасан начин“. Овај ИТСМ софтверски пакет нуди низ функција, укључујући могућности за сарадњу између агената, проактивно управљање проблемима које могу смањити инциденте на сервисном пулту за 40%, подршку за анализу основних узрока путем визуелне временске траке и координацију за нова издања са стандардизованим почетком и крајем датуми. Доступне су и мобилне апликације за иОС и Андроид.
Сви нивои нуде бесплатну пробну верзију у трајању од 21 дана да бисте видели да ли Фресхсервице испуњава потребе ваших организација. Планови почињу од плана Блоссом за основни скуп карактеристика. Постизање најпопуларнијег плана некретнина додаје додатне функције, укључујући управљање софтверским лиценцама, аналитику и прилагодљиве улоге агента.
3. Јира Сервице Манагемент
ИТСМ служба за помоћ за подршку, откуцавање и комуникацију
Разлози за куповину
+ Услужне апликације за повезивање других платформи + Поједностављени савремени интерфејс + Попусти на годишњи планЈира Сервице Манагемент, из компаније Атлассиан, користи „модеран приступ“ софтверу за помоћ службама, са ненатрпаним и једноставним интерфејсом. Издвојене функције укључују интеграцију са преко 600 других платформи, попут Слацк-а, путем доступних апликација Сервице Деск. Јира Сервице Манагемент се може користити путем апликација за мобилне платформе, а значајни купци укључују Твиттер, Сотхеби’с и Спотифи.
С једне стране, Јира Сервице Манагемент овде има најкраће суђење наше понуде, само седам дана. Међутим, нуди бесплатни ниво за до 3 агента без временског ограничења. Поред тога, бесплатни ниво има пуно функција, али ограничења као што је 2 ГБ за његово коришћење.
Следећи корак обухвата све карактеристике бесплатног плана који подржава до 5.000 агената, као и нуђење дневника ревизије.
4. ИнвГате Сервице Деск
Свеобухватни ИТСМ који користе велике корпорације
Разлози за куповину
+ Бесплатна пробна понуда + Доступно као софтвер или СааСРазлози које треба избегавати
-Додатни трошак за управљање имовиномИнвГате Сервице Деск је свеобухватан ИТСМ алат за подршку ИТ-у; доступан је као локални софтвер. На списку организација које користе ово решење налазе се Бургер Кинг, Нике, Тоиота и Старбуцкс.
Карактеристике укључују управљање улазницама са проценом задовољства купаца, могућности самопослуживања са предиктивном базом знања и могућностима емитовања вести, и „гамификација“, која се односи на употребу механике у стилу игре за подршку и мотивисање запослених позитивним моделом појачања. . Такође постоји подршка за више одељења и интеграција за управљање имовином са ИнвГате Ассетс.
Као и код неких других ИТСМ-ова, нажалост цене нису јасне, али фирма нуди 30-дневно суђење.
5. Цхервелл
Разлози за куповину
+ Повуците и испустите интерфејс + Једноставна аутоматизација + Конкурентне ценеЦхервелл ИТСМ пружа платформу СааС засновану на облаку која има за циљ да поједностави целокупно управљање ИТ-ом омогућавајући лако управљање повлачењем и испуштањем конфигурација, визуелизација, контролних табли, извештаја и других задатака надгледања. Софтвер је верификован за употребу са широким спектром најчешће коришћених ИТИЛ процеса, а истовремено је флексибилан и прилагодљив.
Постоји читав низ опција за аутоматизацију токова посла и рутинских административних дужности, како би се побољшала продуктивност и ефикасност целокупног ИТ особља и корисника, а на располагању су и бројна проширења и интеграције.
Иако се ниједна цена не оглашава директно, Цхервелл наводи да они желе да трошкови буду што јефтинији захтевањем да најмањи број корисника добије лиценцу, а доступан је и бесплатан демо.
ИТСМ је само једна од низа СааС платформи које Цхервелл нуди, а друге укључују управљање ИТ имовином, управљање људским ресурсима и објектима, као и управљање заштитом, предузећима и пројектима.
- Такође смо представили најбоље алате за управљање ИТ-ом.