ЛивеАгент нуди једну од најбољих софтверских платформи за ћаскање уживо за мала и средња предузећа. ЛивеАгент комбинује ћаскање уживо и продају е-поште тако да можете остати у току са корисничком подршком без обзира како се повезали. Нуди бројне корисне функције, укључујући аутоматско усмјеравање карата и алате за интерну координацију.
Дакле, да ли је ЛивеАгент прави за ваше пословање? У нашем ЛивеАгент прегледу покриваћемо све што треба да знате о овом решењу службе за помоћ.
ЛивеАгент: Планови и цене
ЛивеАгент нуди бесплатан план који има изненађујуће све функције. Добијате једно дугме за ћаскање уживо, улазнице за једну е-адресу и подршку цалл центра за један телефонски број. Велика је квака у томе што постоји неколико напредних функција, а платформа бележи само до седам дана ваше историје подршке.
Плаћени планови почињу од 15 долара по агенту месечно само за улазнице путем е-поште. Можете да повежете неограничен број налога е-поште са планом продаје улазница. План Тицкет + Цхат кошта 29 УСД по агенту месечно и додаје ћаскање уживо и праћење посетилаца у реалном времену. Можете да додате рачуне на друштвеним мрежама, али сваки од њих кошта додатних 39 долара месечно. Свеобухватни план кошта 39 долара по агенту месечно и нуди неограничену интеграцију друштвених медија, евиденцију ревизије и подршку позивног центра.
Можете испробати свеобухватни пакет две недеље пре него што се пријавите за претплату.
Карактеристике
ЛивеАгент нуди бројне функције за повезивање са купцима и одржавање вашег тима за подршку на истој страници. Софтвер вам омогућава да поставите оквир за ћаскање или систем за продају карата путем е-поште на веб локацији вашег предузећа или мобилној апликацији. У зависности од вашег плана, можете лако да креирате више кутија за ћаскање или адреса е-поште за различита одељења.
Систем улазница који ЛивеАгент користи је једноставан, али ефикасан. Можете да подесите аутоматско усмеравање за карте тако да захтеви за подршку никада не пропусте, као и да ограничите број карата, ћаскања и телефонских позива било ког агента који истовремено има задатак. Картама се може доделити власништво на нивоу агента или одељења и преносити их између власника. ЛивеАгент ће чак аутоматски преусмерити карте од повратног купца до истог агента који им је помогао у претходним питањима подршке.
Такође су нас импресионирале ЛивеАгент опције ћаскања уживо. Агенти могу лако поставити припремљене одговоре како би убрзали услугу, а могу се послати и основне анкете о задовољству купаца након ћаскања, тако да можете пратити квалитет своје корисничке услуге. Иако се ЛивеАгент може интегрисати са Фацебоок-ом, Инстаграм-ом и Твиттер-ом за обједињену размену порука, приметили смо да платформа не подржава ћаскање са СМС-ом као неки од његових конкурената.
На крају, ЛивеАгент има неколико алата који помажу вашем тиму за подршку да се координира. Софтвер долази са интерним механизмом за ћаскање и продају карата, а ЛивеАгент ће аутоматски створити упозорење када два члана тима раде на истој листи.
Интерфејс и у употреби
Интерфејс ЛивеЦхат-а је релативно једноставан за употребу и помаже агентима за подршку да остану на врху комуникације са купцима који долазе са више канала. На врху веб апликације, три дугмета обавештавају вас о томе колико упита за подршку има у редовима за улазнице, ћаскање и телефон. Улазнице и ћаскања су аутоматски означени као Нови, Отворени или Одговорљени, а постоје и једноставне скупне опције за попуњавање или поновно додељивање више карата одједном.
Једна ствар која нам се посебно свидела је што на картицама можете отворити више улазница и ћаскања. То олакшава једном агенту управљање више конверзација одједном. Свака картица садржи прозор са информацијама о купцу, укључујући страницу коју тренутно посећује на вашој веб локацији ако се повезује путем ћаскања уживо. Поглед ћаскања уживо такође приказује одговоре како се уносе у реалном времену, пре него што погоци корисника пошаљу своју поруку.
ЛивеАгент поред веб апликације нуди иОС и Андроид мобилне апликације. Они вам омогућавају да одговорите на поруке баш као што бисте то урадили на радној површини, а можете чак и да подесите пусх обавештења тако да никада не пропустите долазни разговор.
Подршка
ЛивеАгент нуди 24/7 техничку подршку путем телефона, ћаскања уживо и е-поште - управо оно чему бисте се надали од компаније која производи софтвер за корисничку подршку. Веб локација компаније такође има детаљну базу знања на мрежи са више од 400 чланака и десетинама видео записа. Водичи садрже бројне коментарисане снимке екрана који вам показују како да подесите поставке и функције ЛивеАгент-а.
Сигурност
ЛивеАгент штити рачуне ваших агената нудећи верификацију у два корака помоћу Гоогле Аутхентицатор-а. Постоји неколико безбедносних подешавања која вам омогућавају да ограничите које врсте датотека се могу слати путем ћаскања уживо и колико дуго се задржавају колачићи за посетиоце ваше веб локације. Администратори такође имају приступ детаљним евиденцијама ревизије и могу поставити јаке захтеве за лозинком за појединачне чланове тима.
Такмичење
ЛивеАгент се тесно такмичи са услугама службе за помоћ као што је ЛивеЦхат, која се првенствено фокусира на цхат, али такође нуди и подршку за размену порука на више платформи. ЛивеЦхат је нешто јефтинији за типични план, с упоредивом опцијом са АллАгент-овим планом ЛивеАгент-а за 33 долара месечно по агенту. Међутим, ЛивеЦхат нема бесплатан план за мања предузећа као што то има ЛивеАгент.
ЛивеЦхат-ове функције ћаскања су нешто робусније од онога што ЛивеАгент нуди. На пример, подржава цхат-то-СМС, прилагодљиве анкете након подршке и напредније праћење посетилаца на вашем сајту у реалном времену. Међутим, ЛивеЦхат неће помоћи у телефонској подршци, а неке важне административне функције, као што су евиденција ревизије, ограничене су на његов Ентерприсе план.
Коначна пресуда
ЛивеАгент је висококвалитетни софтвер за помоћ корисницима за предузећа која желе да интегришу корисничку подршку за телефон, е-пошту и ћаскање уживо. Бесплатни план импресивно је опремљен и могао би бити довољан за мала предузећа, али плаћени планови нису безобразно скупи. Желели бисмо да видимо јефтинију подршку за налоге на друштвеним мрежама и додавање цхат-то-СМС-а, али то нису критичне мане за већину предузећа. Поред тога, ЛивеАгент обавља леп посао са аутоматским усмеравањем карата између тимова и помажући агентима за подршку да остану на истој страни када се баве приливом захтева купаца.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ
