Кновмак се продаје као систем за управљање знањем дизајниран да побољша корисничко искуство и поједностави процесе подршке. Основана је у Индији 2012. године, једна је од новијих платформи на тржишту. Међутим, још увек има доста тога да донесе на сто.
На пример, Кновмак се неприметно интегрише са низом популарних платформи за односе са купцима, укључујући Зендеск, Фресхдеск и Салесфорце. Поред тога, нуди бројне канале подршке засноване на АИ и агентима, што вам омогућава да повећате продуктивност и поједноставите процесе самопослуживања.
Планови и цене
Као и многи слични провајдери, Кновмак нуди решења по мери за предузећа свих величина. Цене се дају од случаја до случаја, али онлајн извештаји сугеришу да крећу од само 12,99 долара по кориснику месечно.
На крају је тешко пружити потпуну слику о плановима Кновмака, јер његове главне понуде укључују прилагођена решења развијена за сваког новог корисника. Међутим, потрудили смо се да вам пружимо увид у његове главне производе.
Укратко, Кновмак је дизајниран да помогне предузећима да поједноставе свакодневне процесе подршке промовишући самопомоћ клијентима. То постиже интегрисаном комбинацијом туториал садржаја, АИ цхатботова и система за управљање корисницима заснован на облаку.
Поврх свега, Кновмак корисницима нуди читав низ специјализованих алата. То укључује ствари попут стабала одлука, софтвера за стварање базе знања и система управљања знањем. За нас је још једна сјајна ствар што плаћате само оно што вам треба.
Карактеристике
Свестраност и одабир алата компаније Кновмак значи да нуди импресиван спектар функција које ће бити од користи предузећима свих величина. У наставку смо навели неколико најпопуларнијих, али обавезно истражите и идентификујте оне који највише одговарају вашој компанији.
Интерактивни градитељ стабла одлука
Једна од ствари која нам се истакла приликом прегледа Кновмак-овог софтвера била је интерактивна израда стабла одлука. Ако се користи правилно, овај софтвер може помоћи купцима да реше уобичајене проблеме у само неколико кликова.
Да бисте максимално искористили креатор стабла одлука, мораћете да саставите ток рада корак по корак заснован на веродостојним изборима и / или одговорима на унапред дефинисано питање. Користећи ово, купци ће често моћи да пронађу одговоре на своја питања без потребе да разговарају са вашим тимом за подршку.
Градитељ базе знања
Такође смо волели да користимо Кновмаков свеобухватан креатор базе знања и систем управљања. Долази са импресивним избором алата који помажу предузећима да саставе комплетну библиотеку водича и водича са упутствима.
Поред тога, софтвер базе знања компаније Кновмак дизајниран је са интуитивним структурама и паметним системом за навигацију. Све у свему, представља одличан начин да купцима омогућите да реше своје проблеме без укључивања вашег тима за људску подршку.
АИ цхатботови
Такође вреди брзо додирнути Кновмак-ове цхатботове засноване на вештачкој интелигенцији. Радећи заједно са тимом Кновмак-а, моћи ћете да направите виртуелне асистенте који ће вам помоћи да поједноставите свакодневне процесе подршке.
Коришћење ових цхатботова доноси бројне погодности, јер вам омогућавају да ослободите своје особље за подршку људима које ће се бавити сложенијим захтевима. Поред тога, омогућавају вам убрзање стандардног процеса подршке и нуде скоро тренутну помоћ, побољшавајући целокупно корисничко искуство.
Стварање визуелног водича
Уз систем управљања базом знања, Кновмак такође нуди алате који ће вам помоћи да креирате атрактивне визуелне водиче и водиче. Генерално, визуелни садржај је лакше разумети и требало би да помогне побољшању целокупног процеса подршке.
Решења специфична за телеком
На крају, осетили смо да је вредно додирнути се Кновмак-овим телекомуникационим решењима. Уз низ производа дизајнираних по мери чији је циљ смањење трошкова телеком подршке, овде заиста доноси много тога. Тврди да у просеку помаже купцима да постигну смањење трошкова подршке за 30% током периода од шест до девет месеци.
Интерфејс и у употреби
Кновмак је дизајниран да поједностави читав низ процеса корисничке службе, а његов кориснички интерфејс није разочарао. Имајте на уму да будући да Кновмак нуди прилагођена решења развијена од случаја до случаја, тачан изглед ваше контролне табле зависиће од производа које користите.
Али, све у свему, можемо рећи да је то генерално интуитивна и једноставна опција која представља различите модуле на логичан начин. Омогућава вам приступ разним опцијама управљања, укључујући ФАК и организатор чланака, модул за управљање позивима и креатор водича за слике.
Подршка
За добављача софтвера заснованог на корисничкој услузи, услуге подршке компаније Кновмак су изненађујуће ретке. Са његовим продајним тимом можете ступити у контакт е-поштом или позивом, а такође пружа и образац за контакт на мрежи. Међутим, не постоји ћаскање уживо, па чак ни опција АИ цхатбот-а - што смо сматрали чудним за компанију која је специјализована за АИ цхатботове.
Поред тога, база знања компаније Кновмак врло је оскудна. Нуди само прегршт водича о основним темама. Опет, ово нас је изненадило.
Такмичење
Кновмак долази са моћним алатима који помажу корисницима да поједноставе своје системе подршке и створе базе знања о самопомоћи. Међутим, постоји мноштво алтернатива које вреди размислити ако вам се не свиђа његова лоша корисничка подршка и недостатак транспарентности.
На пример, платформе попут Зендеск и Фресхдеск нуде сличне, али напредније услуге, иако су скупље.
Коначна пресуда
Кад се све узме у обзир, Кновмак доноси обиље забаве. Према извештајима на мрежи, цене су му прилично ниске у поређењу са сличним добављачима, али функције које нуди остају моћне.
Поред тога, кориснички интерфејс компаније Кновмак је врло интуитиван и лак за навигацију. Међутим, његове службе за подршку остављају више од мало жељеног. Генерално, Кновмак је одлична опција за оне који желе да поједноставе уобичајене процесе подршке и ослободе свој тим да се бави сложенијим проблемима.