Најбољи алати за повратне информације купаца у 2022-2023

Најбољи алати за повратне информације купаца омогућавају вам прикупљање корисних података од купаца како бисте им додали вредност у њихово искуство.

Најбољи алати за повратне информације купаца

Кликните на доње везе да бисте отишли ​​на веб локацију добављача:

1. Типеформ

2. Хотјар

3. Усербраин

4. УсерРепорт

5. Спринклр

6. Ревоо

7. Петља

8. Цанни

9. Интерфон

10. Цларабридге

Откривање онога што је потребно вашим купцима може бити тешко, али постоје неки сјајни алати за директно и индиректно прикупљање повратних информација купаца у корисне увиде.

Разумевање понашања корисника помаже у обликовању производа и услуга, док истовремено смишља како повећати најважнији показатељ који је животна вредност купца.

Услуге мрежног маркетинга и аналитика података могу ићи само толико далеко - а предузећа би требало да потраже најбоље доступне алате за повратне информације купаца како би прикупиле богате квалитативне податке како би заиста разумеле шта чини да купци означавају.

Поред тога, може бити корисно добити повратне информације употребом алата за корисничко искуство (ЦКС), као и анкетним платформама за питања и одговоре и другим алатима за анкетирање.

Међутим, нису сви алати за повратне информације купаца једнаки. У наставку сазнајте која би вам највише одговарала.

• Такође смо представили најбоље алате за маркетинг садржаја.

1. Типеформ

За креативније алате за повратне информације

Разлози за куповину

+ Упечатљиви дизајни + тон разговора + преглед уживо + паметно напредовање

Најбољи алати за повратне информације купаца су они које ће ваши корисници заиста попунити, а не затворити након наносекунде. И ту се појављују привлачни дизајнерски облици Типеформ-а. Креативно се бавећи дизајном и подстичући вас да питања пишете у разговорном тону, Типеформ помаже да пренесете осећај личности вашег бренда на начин на који мало који други алат за повратне информације купаца може.

Лако се Типеформ испоручује са режимом Ливе Превиев (Прегледа уживо) за гледање промена у реалном времену, једноставном аналитиком за приступ брзим увидима и функцијом Логиц Јумп која чини сваки типеформ паметнијим и личнијим унапређивањем корисника на релевантна питања.

2. Хотјар

Инвентивни алат за повратне информације купаца

Разлози за куповину

+ Све-у-једном решење + Визуелизујте понашање + Левци за конверзију + Анализа образаца

Користећи га компаније попут Адобе, Схопифи и СурвеиМонкеи, Хотјар заузима инвентиван визуелни приступ повратним информацијама купаца. Изграђено за маркетере, менаџере производа и УКС дизајнере, ово све у једном решење визуализује понашање како би вам помогло да разумете до чега је брига ваших корисника.

То чини помоћу различитих врста мапа топлоте - које вам помажу да идентификујете како се корисници померају, померају и кликћу - а можете чак и да одаберете да видите тачно како се посетиоци крећу по вашој веб локацији кроз снимке посетилаца. Хотјарови токови конверзије помажу вам да пронађете где посетиоци одлазе, а заузврат и како можете да смањите стопу посете само једне странице.

Поред тога, хладна функција анализе обрасца идентификује поља за која људима предуго треба да попуне, заједно са анкетама са повратним информацијама које осветљавају размишљање иза одлука корисника.

3. Усербраин

Алати за повратне информације за тестирање искустава на веб локацији

Разлози за куповину

+ Једноставан за употребу + Решите проблеме са веб страницама + Надгледање задатака

Користе га компаније, укључујући Спотифи, Виргин и Ред Булл Мобиле, Усербраин бележи понашање посетилаца како би идентификовао и решио проблеме који имају приликом прегледавања ваше веб странице. На пример, неко може имати потешкоћа у куповини предмета, док се други можда мучи покушавајући да се креће по обрасцима на различитим страницама.

Платформа је једноставна за употребу, омогућавајући вам постављање различитих УРЛ адреса за надгледање одређених задатака. На неки начин, Усербраин је одличан начин да избегнете регрутовање, управљање и плаћање учесника на тестирању за вашу веб локацију - уместо тога, добијате приступ светском скупу непристрасних учесника у тестима.

4. УсерРепорт

Додаци за анкете и повратне информације купаца

Разлози за куповину

+ Откривање корисничких циљева + Додаци за анкете и повратне информације + Оцене нето промотора + Исправите грешке

Понекад сазнање ко су ваши корисници није довољно; такође треба да сазнате шта желе да постигну како би им понудили најприкладније производе и услуге. Кориснички извештај који користе компаније попут Тоиота, Јохнстон Пресс и ТрипАдвисор, може се применити као интегрисани део веб странице или апликације, а заснован је на два једноставна виџета - анкети и виџету за повратне информације.

Прва је корисна функција јер вам пружа НПС (или Нет Промотер Сцоре), који вам даје једноставну цифру која представља колико се вашим корисницима свиђа ваша понуда (са корисницима подељеним на демографске податке). Додаци за повратне информације вам у међувремену помажу у прикупљању идеја како би се исправиле грешке, што може олакшати давање приоритета карактеристикама на основу популарности.

5. Спринклр

Алат за повратне информације купаца у заједници

Разлози за куповину

+ Интернет заједница купаца + Прикупљање информација + Помозите клијентима директно + Функције гамификације

Спринклр вам омогућава стварање мрежне заједнице купаца, што може бити одличан начин за стварање пријатељских начина за посетиоце да се ангажују и добију брже одговоре на питања, пруже повратне информације потрошача или прикупе информације за доношење одлука о куповини.

Међу Спринклровим карактеристикама су способност да скрене случајеве корисничке подршке, помажући купцима да брже одговоре на питања, а олакшава му пружање помоћи при одлукама о куповини путем садржаја који генеришу корисници.

Такође олакшава уградњу карактеристика гамификације које препознају и награђују стручњаке заједнице, а истовремено мотивишу све чланове заједнице да чешће учествују у разговорима.

6. Ревоо

Алат за преглед повратних информација купаца

Разлози за куповину

+ Проверене рецензије + Само постојећи купци + Поузданост и поверење

Ако желите да посетиоцима своје веб локације дате до знања шта ваши купци мисле о вашем производу или услузи, размислите о Ревоо-у. Прикупља рецензије, написане у име компанија, које могу да поднесу само људи који су извршили куповину или искусили ваш софтвер.

Као такав, то је један од најбољих алата за повратне информације купаца за транспарентност и избегавање лажних рецензија. Ревоо ради слањем е-поште купцима који су купили код вас, а затим позивањем да поднесу рецензију. Компанија такође пита о процесу куповине, услузи коју су добили и даје људима могућност да се придруже групи добровољаца који одговарају на питања знатижељних купаца.

7. Петља

Визуелни алат за повратне информације купаца

Разлози за куповину

+ Додатак за снимак екрана + Визуелне повратне информације + Интернет форуми

Повећавање прихода и побољшање производа не мора бити случај или-или, а Лооп је визуелни алат за повратне информације купаца који вам помаже да направите обоје.

Овај софтвер за управљање повратним информацијама купаца укључује додатак за снимак екрана који се интегрише директно у вашу веб локацију, заједно са уграђеним форумом који омогућава посетиоцима ваше веб странице да гласају о достављеним повратним информацијама да би донели стратешке одлуке о производима и помогли вам да ухватите грешке.

Лако ћете увек бити обавештени путем е-поште када неко одговори на коментаре, што значи да их увек можете - погађате - задржати у току.

8. Цанни

Организујте повратне информације купаца на једном месту

Разлози за куповину

+ Снимите повратне информације + Обавештене одлуке + 14-дневно бесплатно пробно коришћење

Користи се од компанија попут Лифт-а и МонгоДБ-а, Цанни је платформа која се користи за прикупљање повратних информација на једном организованом месту за информисање о одлукама о вашим производима и изградњу бољих производа.

Доступан са бесплатном 14-дневном пробном верзијом, Цанни користи поступак у три корака који вам омогућава прикупљање повратних информација од важних заинтересованих страна, затим планирање путоказа да покаже шта се очекује и у току, пре него што коначно подели новости са људима како би их обавестио да функције до којих им је стало спремне су за употребу.

Потпуно развијена верзија служи за 100 праћених корисника, а месечно расте цена за 1.000 праћених корисника. Ако вам је потребно више употреба од тога, можете се одлучити и за прилагођену опцију која вам пружа неограничене праћене кориснике и наменски менаџер налога - плус СЛА (или уговор о нивоу услуге).

9. Интерфон

Платформа за размену порука за повратне информације купаца

Разлози за куповину

+ Размена порука у реалном времену + Цхат ботови + Богати увиди + Бесплатна проба

Интерцом је платформа за размену пословних порука у реалном времену која помаже компанијама да подстакну лојалност и раст у свакој фази корисничког животног циклуса. Користи га више од 30.000 компанија - укључујући Схопифи, ИЦомбинатор и Атлассиан. Његове карактеристике укључују цхат ботове који помажу да се ангажују посетиоци веб странице и повећају плаћене стопе конверзије, што се може допунити прилагођеним порукама о уградњи и активирању које помажу у успостављању 1: 1 веза неопходних за проналажење вредности у производима.

Поред тога, Интерцом нуди алате у реалном времену и богате увиде који појачавају тимове и побољшавају резултате ангажовања корисника. Његов најнижи пакет може се тестирати бесплатно, а ако вам је потребно више функционалности, његов пакет Про и Премиум пружа додатне функције уз додатне трошкове.

10. Цларабридге

Управљање повратним информацијама на друштвеним мрежама

Разлози за куповину

+ Више извора на друштвеним мрежама + Утврдите шта купци желе + Аутоматизована обрада

Сложеност у јасност претвара Цларабридге, која користи интелигенцију и машинско учење да би помогла да се схвати мноштво повратних информација купаца достављених кроз више маркетиншких канала. Укратко, користи правила за одређивање шта купци мисле и шта заиста желе, што вам омогућава аутоматизацију процеса док мерите ствари попут напора, осећања и намере.

Све повратне информације купаца прикупљају се из низа различитих извора и сакупљају на једном месту. Конектори за податке могу у само један клик да извуку увид из свих врста повратних информација, како тражених, тако и нежељених, дајући снимак целокупног путовања купца.

• Представили смо најбоље креаторе одредишних страница.