Малопродајна трговина Омницханнел је стандардни начин куповине у данашњем модерном свету. У прошлости су купци једноставно улазили у продавницу цигли и малтера да би их прегледали и купили и то је био крај приче. Купци сада имају мобилне телефоне, иПад-ове и преносне рачунаре који им помажу да упореде и упореде производе и услуге.
Као продавац на мало, можете поједноставити живот својим купцима и запосленима користећи најбоље системе продајних места (ПОС) доступне за постизање беспрекорног малопродајног малопродајног искуства. Започните данас са БЕСПЛАТНИМ ПОС понудама водећих ПОС добављача.
Куповина више није линеарно путовање. Укључује купце који се пребацују између више додирних тачака - и ту се појављују стратегије продаје преко канала.
Малопродаја Омницханнел објаснила
Шта је малопродајна малопродаја?
Данас потрошачи користе у просеку готово шест додирних тачака, а скоро 50% редовно користи више од четири.
Кнекус
Омницханнел малопродајна стратегија користи вишеструке продајне канале за интеракцију са истим купцем. Купци који користе малопродајна малопродајна решења могу неометано да се крећу између сваке додирне тачке куповине пре него што изврше куповину - и то је критично. Зашто?
✓ Ваши купци имају одлично искуство куповине са којим је лако сваки пут ступити у контакт и купити
✓ Ваш бренд је у могућности да понуди флексибилну, персонализовану услугу и изгради лојалност купаца у различитим продајним каналима
Пре 15 година „просечни потрошач је обично користио две додирне тачке приликом куповине предмета, а само 7% их је редовно користило више од четири. Данас потрошачи користе у просеку готово шест додирних тачака, а готово 50% редовно користи више од четири. “
Другим речима, малопродајна малопродаја постала је неопходна стратегија за мала предузећа - и исплати се.
Према једној студији, „компаније са изузетно јаким вишеканалним ангажовањем купаца задржавају у просеку 89% својих купаца, у поређењу са 33% за компаније са слабим вишеканалним ангажовањем купаца.“
А Адобе је открио да „компаније са најснажнијим свеканалним стратегијама ангажовања купаца уживају 10% годишњег раста, 10% повећања просечне вредности поруџбине и 25% повећања стопе затварања“.
Знајући то, важно је да заузмете стратешки приступ малоканалној малопродаји. Најбоље праксе у наставку помоћи ће вам да започнете.
Сродно читање:
Будућност вишеканалног искуства
Зашто су Твиттер и вишеканална стратегија корисничке услуге од виталног значаја за предузећа
Коришћење дигиталног за изградњу отпорности кроз нова малопродајна искуства
Личности купаца зграда
Стварање персонала за купце за вишеканалну малопродају
Важно је створити идентитет купаца који детаљно описује оно што воли и не свиђа вашу публику. Размотрите њихове куповне навике, приоритете и начин интеракције између различитих канала како би створили задовољавајуће куповно искуство.
Да бисте прикупили ове податке, поставите својим купцима следећа питања:
- Које критеријуме тражите пре куповине? Како до тих података?
- Како откривате нове производе?
- Постоје ли одређени канали до којих вам је лакше доћи приликом доношења одлука о куповини?
- Које канале или уређаје користите приликом куповине?
- Шта вас је помогло да вас убеди да купите или не?
Након што добијете ове одговоре, лакше је одредити на којим каналима ваш бренд треба да буде снажно присутан, као и увид у левак потрошачког одлучивања.
На пример, ако откријете да већина ваших купаца започиње своје напоре у истраживању производа на Гоогле-у, тада ћете желети да инвестирате у плаћену и органску претрагу приликом маркетинга својих производа. С друге стране, ако знате да многи ваши купци проводе време на Инстаграму, онда можете да смислите начине за олакшавање куповине на платформи, тако да купци могу да купују ваше производе без потребе за променом апликација или уређаја.
Оптимизација мобилне куповине
Савршите свој мобилни одговор
Било би потцењено рећи да је куповина на мобилним уређајима огромна. Према Статисти, мобилни купци чине 60,9 америчке популације, а до 2024. године, „отприлике 187,5 милиона америчких корисника извршиће најмање једну куповину путем веб прегледача или мобилне апликације на свом мобилном уређају, у односу на 167,77 америчких мобилних купаца у 2022-2023. години . “
Као таква, ваша малопродајна малопродајна стратегија требало би да буде усредсређена на корисничке мобилне услуге, јер 57% купаца неће препоручити предузеће са лоше дизајнираним мобилним веб сајтом. Скоро половина купаца престаће да посећује веб локацију која уопште није прилагођена мобилним уређајима, чак и ако им се посао свиђа.
Суштина? Уверите се да је ваша веб локација прилагођена мобилним плаћањима и оптимизована за задовољавајуће искуство куповине.
ПОС цитати
Континуитет више канала
Нагласите доследност
Харвард Бусинесс Ревиев је открио да се 73% оних који су учествовали у њиховој анкети „пребацују са више канала током путовања својих купаца“. За понети? Важно је да осмислите или ажурирате своје присуство на више уређаја, дајући предност мобилним уређајима, тако да купци могу лако да се пребацују са једног уређаја на други без губитка података.
Последње што желите је да купац мора поново да започне са напредовањем у куповини када промени уређај. Или још горе, нису у могућности да пронађу оно што им треба због промена распореда и кварова. Желите да пружите доследност, а не фрустрацију, па се побрините да се, без обзира на то да ли су на телефону или преносном рачунару, њихове информације могу без проблема преносити са једног уређаја на други.
Оптимизујте друштвене медије
Оштрите своје друштвено присуство
Тешко је стално бити свуда, али ниједна вишеканална стратегија није потпуна без присуства друштвених мрежа. И то је сјајно за продају, јер студије показују да „продајни представници са високом активношћу на друштвеним мрежама постижу 45% више продајних могућности и за 51% је већа вероватноћа да ће достићи своје продајне квоте“.
Истражите где већина ваших купаца проводи већину свог времена. Да ли су активни корисници Твитера? Да ли је Фацебоок ефикаснији? Да ли би Инстаграм боље искористио ваше време? Једном када то сузите, ангажујте се, ангажујте се, ангажујте се. Нико не воли да га игноришу, а Спроут Социал је открио да је „30% купаца којих се брендови клоне на друштвеним мрежама вероватније пребацити на конкурента“.
Дакле, повежите се са заједницом својих лојалних купаца и поздравите нове следбенике, реагујући и одговарајући на коментаре. Стварање јединственог друштвеног садржаја је још један начин да ангажујете и промовишете своје производе или услуге. На неким каналима попут Инстаграма, купци могу чак и - и хоће - да купују директно са друштвених налога вашег предузећа.
Омницханнел СМС маркетинг
Ефикасан СМС маркетинг
С обзиром на то да 5 милијарди људи широм света шаље и прима СМС поруке и да ће 77% потрошача вероватно имати позитивну перцепцију компаније која нуди СМС, сигурно је рећи да би ово требало да буде део ваше вишеканалне стратегије.
Како се ово најефикасније може интегрисати?
Рецимо да купац наручи артикал на мрежи. Након што је наруџба послата, могу примити текстуалну поруку која садржи информације о наплати / поруџбини. Када је њихова поруџбина спремна за преузимање у продавници, могу да приме и СМС обавештење.
Више није један канал за довршавање поруџбине - то је бешавна комбинација веба, СМС-а и продавнице, што га чини практичним и обједињеним.
Премостите интеракције на мрежи и ван ње
Побољшајте личне интеракције
71% купаца очекује да ће моћи да прегледају залихе на мрежи и 50% очекује да могу да наруче преко интернета и преузму их у продавници.
Акценат
Да, постоје е-пошта и мобилни уређаји и СМС и таблети. Али људи и даље купују у продавницама цигле и малтера, и то је сјајна прилика да дигитално допуните искуства личне куповине.
Опремањем запослених у продавници уређајима који могу да виде историју купчеве куповине, интересовања и разлоге посете локацији, помаже им да лакше задовоље потребе купаца и пружи ново, јединствено искуство куповине.
Користите ажурирања у реалном времену
Пружите ажурирања о куповини чим се десе
Нудећи купцима више начина за куповину, морате им понудити више начина да виде све, од статуса поруџбине до историје претраживања до инвентара на више локација. Ако погледају нове производе на вашој веб локацији, желе да знају да ли су доступни у вашој продавници цигли или не.
Према истраживању компаније Аццентуре, „71% купаца очекује да могу прегледати инвентар продавница на мрежи, а 50% очекује да могу да наруче на мрежи и преузму га у продавници.“ Важан део продаје вишеканалних канала је обезбеђивање чврсте интеграције између информација на мрежи и стварног инвентара, уклањање ризика од фрустрација за купце који прођу кроз читав поступак куповине, само да би сазнали шта желе није доступно.
Имејл за малопродајну малопродају
Не заборавите на е-пошту
Користите е-пошту за малопродајну малопродају
Интегришите своје канале друштвених медија и веб локацију неометано у е-пошту.
Е-пошта је и даље високо ефикасан облик маркетинга који не треба занемарити. Корисника е-поште дневно има 3,9 милијарди, а трговци који користе сегментиране кампање забележили су раст прихода од 760%. И не само то, већ маркетинг путем е-поште генерише 32 УСД повраћаја улагања за сваког потрошеног 1 УСД, а 59% потрошача каже да маркетинг путем е-поште утиче на њихове одлуке о куповини.
Да бисте интегрисали е-пошту у свој омницханнел маркетиншки програм, поделите публику у различите групе на основу њихових специфичних потреба и преференција, што ће вам омогућити да шаљете високо персонализовани садржај. Сегментација купаца захтева више напора, али посао се више исплати, јер је утврђено да персонализоване е-адресе имају шест пута већу стопу конверзије.
Е-пошта вам такође омогућава неприметну интеграцију ваших канала на друштвеним мрежама и веб странице, што може повећати број следбеника и посетилаца веб локације и помоћи да се осигура да ваши маркетиншки напори раде заједно.
Вишеканална интеграција
Нека ваши системи буду чврсто интегрисани
Не можете пружити беспрекорно искуство суочавања са купцима ако су ваши малопродајни системи у нереду иза кулиса. Једна од најважнијих примена најбоље омниканалне праксе је осигурати да су ваше малопродајне апликације и решења - укључујући ваш ПОС систем, мрежну корпу за куповину и добављача услуге е-поште - чврсто интегрисани.
Повезивање ових система једни с другима доводи до поједностављеног малопродајног искуства и на страни купаца и на администраторском крају.
На пример, ако планирате да покренете програм лојалности који омогућава купцима да зараде и искористе поене на свим каналима, тада би ваша маркетиншка апликација требало да буде повезана и са вашим системом продајних места и са платформом е-трговине. На тај начин ви и ваши купци можете ефикасно пратити бодове и награде које су зарадили без обзира купују ли у продавници, на мрежи или на свом мобилном уређају.
У том циљу одаберите малопродајна решења која се могу повезати једно с другим. Већина модерних ПОС система и платформи е-трговине имају постојеће интеграције, па их искористите кад год је то могуће. У зависности од решења, такође можете интегрисати различите апликације путем услуга попут Заппиер-а.
Јесте ли спремни да напредујете са вишеканалном малопродајом?
Ваше потребе ће се разликовати у зависности од вашег јединственог посла, али пратећи горње савете, прилагођавајући их вашој специфичној ситуацији и стварајући вишеканалну стратегију, ваше предузеће ће бити боље опремљено да остане на мети у смислу испуњавања - и премашивања - ваших циљева.
Додатна литература
- Најбољи алати за управљање друштвеним медијима и маркетиншки алати
- Најбољи софтвер за маркетинг путем е-поште
- Најбољи ПОС системи