МанагеЕнгине СервицеДеск Плус је софтвер ИТ службе за помоћ који се може испоручити из облака или инсталирати локално. Циљ му је да помогне ИТ службама да пруже бољу услугу, тако да предузећа трпе мање застоја.
- Желите да испробате МанагеЕнгине СервицеДеск Плус? Погледајте веб страницу овде
СервицеДеск Плус је развила иста компанија која производи Зохо Деск, који је често укључен у листе најбољег доступног софтвера за помоћ. И у овом прегледу МанагеЕнгине СервицеДеск Плус истражујемо може ли пружити исти ниво услуге ИТ службама за помоћ као што смо погледали његове цене, функције, интерфејс и подршку.
Планови и цене
Цене за СервицеДеск Плус су прилично сложене и заснивају се на броју администратора или техничара који ће пружати подршку. На крајњу цену може утицати да ли ћете плаћати месечно или годишње (што привлачи попуст од 10%), да ли желите вишејезичну подршку или подршку само на енглеском језику и колико је додатака укључено.
Постоје три плана: Стандард укључује ИТ службу за помоћ, Профессионал додаје управљање имовином, а Ентерприсе додаје то и Библиотеку информационе технологије (ИТИЛ).
Стандардно издање је заправо бесплатно за до 10 техничара и 500 чворова (уређај попут рачунара, сервера или штампача). Тада се цене крећу од 1195 УСД годишње за 10 техничара до 11995 УСД годишње за 200 техничара на 1000 чворова. Цена професионалног издања креће се од 495 УСД годишње за две технике / 250 чворова до 23995 УСД годишње за 200 техничара / 1000 чворова. А издање Ентерприсе креће се од 1195 долара годишње за две технологије / 250 чворова до 35995 долара годишње за 200 техничара / 3000 чворова.
Додаци попут ЦМДБ, каталози услуга, управљање издањима пројеката и промена и ћаскање уживо такође могу повећати цену.
Ако планирате да СервицеДеск Плус користите за више тимова, можете одабрати различита издања за сваки тим, али само једно може приступити бесплатној верзији. Локалне цене су у основи исте као и цене у облаку, осим што не постоји опција месечне претплате.
Карактеристике
У срцу СервицеДеск Плус-а је ИТИЛ-реади оквир који укључује управљање инцидентима, проблемима, променама, имовином и пројектима. ЦМДБ софтвер за управљање спремиштем конфигурационих ставки и каталога услуга такође су део оквира.
Софтвер за управљање информационим инцидентима има за циљ да убрза решавање карата аутоматизацијом која може да креира карте од е-поште, телефонских позива или веб сервиса за самопослуживање. Једном створене, карте могу да имају додељене прилагођене статусе и могу се аутоматски доделити исправном техничару. Такође можете дефинисати референтне вредности одговора и резолуције, као и путање ескалације.
Софтвер за управљање проблемима има за циљ уклањање понављајућих инцидената анализом проблема и њиховог утицаја. Ово омогућава службама за помоћ да проактивно идентификују проблеме и реше их пре него што се појаве, али и да смање дуплицирање карата аутоматским затварањем свих повезаних инцидената.
Софтвер за управљање променама омогућиће вам да правите токове посла помоћу интерфејса за превлачење и испуштање који може да садржи одобрења и обавештења. Уграђени календар промена помоћи ће вам да видите потенцијалне колизије и побољшате процесе.
Интерфејс и у употреби
Када смо се први пут пријавили на СервицеДеск Плус, дочекао нас је веома старији кориснички интерфејс. Али постоји дугме на које можете да кликнете да бисте прешли на нову бета верзију корисничког интерфејса. Првобитно смо користили Фирефок и установили да клик на дугме за пребацивање ништа не значи, па смо претраживаче променили у Цхроме. Овог пута смо успели да набавимо нову верзију корисничког интерфејса, што је велико побољшање у односу на стару.
Сви главни одељци су лако доступни из ставки менија у левој колони странице, иако прелази између њих нису били тако брзи као код неких веб апликација које смо користили.
Свака страница која приказује ставке у приказу листе има низ контрола за сортирање и филтрирање, а можете прилагодити које се колоне појављују и сачувати конфигурацију као засебан приказ.
Када правите нове инциденте, постоји велики број шаблона на избор. Или можете започети нови од нуле. Ту је и згодна ставка менија „Брзе акције“ за креирање новог садржаја попут најава, наруџбина или проблема. Такође пружа тренутни приступ вашим задацима и подсетницима.
Одељак са подешавањима на контролној табли пружа приступ великом броју опција које се могу конфигурисати тако да одговарају вашем предузећу. На пример, за карте за помоћ можете да промените опције за категорију, статус, ниво, режим, утицај, хитност, приоритет и још много тога.
Подршка
МанагеЕнгине пружа разне методе за добијање подршке за СервицеДеск Плус, укључујући е-пошту, ћаскање уживо, подношење улазница за подршку и бесплатне бројеве телефона у САД-у, Великој Британији и Аустралији.
Доступан је и широк спектар ресурса за самопомоћ, укључујући честа питања, форуме, видео записе, водиче и програме за праћење грешака.
Сигурност
МанагеЕнгине одржава сопствени Центар за одговор на безбедност који активно надгледа различите безбедносне форуме како би идентификовао било какве рањивости пријављене у вези са његовим производима. Купци и истраживачи безбедности подстичу се да пријаве било какве рањивости које пронађу, а када их једном идентификују, стручњаци за производе пружају исправке што је пре могуће.
Такмичење
Неколико софтверских компанија производи алтернативна решења техничке подршке која вреди размислити, међу њима Фресхсервице компаније Фресхворкс и Соларвиндс Сервице Деск.
Фресхсервице је још једно решење ИТ сервиса које нуди ИТИЛ и које нуди избор од четири плана који се крећу од 19 УСД месечно по агенту до 99 УСД месечно по агенту и имају 21-дневни бесплатни пробни период. Иако СервицеДеск Плус има велики број интеграција са другим производима МанагеЕнгине и Зохо, Фресхсервице има већи број интеграција са независним апликацијама као што су Фацебоок, Твиттер, Салесфорце, Схопифи и Маилцхимп.
Соларвиндс Сервице Деск такође нуди четири различита плана који започињу са Теам планом од 19 УСД месечно по агенту и иду до Ентерприсе плана за 89 УСД месечно по агенту (претплате се наплаћују годишње). Сви планови су доступни са 30-дневним пробним периодом. Поново, Соларвиндс Сервице Деск нуди више независних интеграција.
Коначна пресуда
МанагеЕнгине СервицеДеск Плус намењен је великим организацијама којима је потребан софтвер за подршку који је спреман за ИТИЛ. Нуди врло добар скуп функција по прихватљивим ценама, а чак га могу бесплатно користити и предузећа са само неколико техничара којима нису потребне функције управљања имовином и ИТИЛ.
Тренутна верзија корисничког интерфејса је веома застарела, али нова бета верзија, која је сада доступна, представља велико побољшање, иако смо утврдили да није функционисала у свим прегледачима које смо испробали.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ
