Каиако је произвођач софтвера службе за помоћ који се може инсталирати локално иза заштитног зида ваше компаније или му се може приступити из облака. Помоћу Каиако-а компаније могу пружити корисничку услугу на више језика и користити разне канале, укључујући е-пошту, ћаскање уживо и друштвене медије.
- Желите да пробате Каиако? Погледајте веб страницу овде
Каиако је освојио неколико награда и користи га мноштво компанија из Фортуне 500, што га сврстава међу најбоље програме софтвера за помоћ на тржишту, а у овом Каиако прегледу размотрићемо да ли би ваше пословање могло имати користи од њега, док погледамо по ценама, карактеристикама, подршци и једноставности употребе.
Планови и цене
Каиако има врло једноставну структуру цена, са четири плана у распону од 15 УСД месечно по агенту за Инбок план до 100 УСД месечно по агенту за Ентерприсе план.
Сваки план додаје функције доступне на нивоу испод њега, а три горња плана такође вам пружају одређени број бесплатних сарадника - људи који могу да остављају интерне белешке, али не могу да одговоре купцима.
Како се крећете према плановима, моћи ћете да додате више канала у једно обједињено пријемно сандуче, имаћете више стандардних одговора у ћаскању уживо и организовати своје особље у више тимова. Каиако назива историју купаца „путовањима купаца“, омогућавајући вам да разумете контекст сваке интеракције са својим купцем. Иако је Инбок пакет ограничен на 30 дана, остали су неограничени. План Инбок такође подржава само један језик, док остали подржавају више језика.
Сви Каиакови планови такође су доступни за 14-дневно бесплатно пробно коришћење.
Карактеристике
Каиако долази у пакету са функцијама чији је циљ пружање подршке купцима вашег предузећа, а истовремено им пружа средства за помоћ. Каиако укључује могућности центра за помоћ како би ваши купци могли сами да одговоре на своја питања. Такође имате аналитику о томе шта људи траже како бисте могли да оптимизујете садржај помоћи.
Путовања купаца пружају агентима за подршку јединствени увид у све ваше интеракције са купцем. Ово ће смањити број додатних питања која треба да поставите, јер ће агенти имати приступ целокупној историји клијента, укључујући посете локацији, куповине и е-поруке које су добили. Такође можете да укључите активности купаца из великог броја спољних апликација попут Слацк-а и Салесфорце-а.
Каиако функција ћаскања уживо назива се Каиако Мессенгер и дизајнирана је да ради једнако лако као и мессенгер апликације на које би људи већ били навикли. Можете га користити за започињање разговора са аутоматизованим порукама на основу различитих фактора, као што је страница на којој се посетилац налази, колико пута је посетио локацију или локацију.
Аутоматизација игра велику улогу у Каиако искуству. Можете да поставите пословна правила да бисте поједноставили ток рада службе за помоћ и уштедели време помоћу унапред дефинисаних одговора на уобичајена питања. Аналитика је такође важна карактеристика, са надзорним таблама и прилагођеним извештавањем која вам пружају увид у учинак вашег тима и анкете о задовољству купаца како би се омогућиле директније повратне информације.
Интерфејс и у употреби
Процес регистрације за Каиако није био тако углађен као што бисмо желели. Добили смо грешке након попуњавања формулара за регистрацију и нисмо могли да приступимо нашем налогу. Морали смо послати подршку продаји е-поштом да бисмо добили приступ, али требало је неколико дана да се проблем реши.
Међутим, иако нас поступак регистрације није баш импресионирао, био смо импресионирани оним што смо пронашли кад смо на крају успели да се пријавимо. Каиако је једно од најкориснијих решења за помоћ корисницима које смо гледали. Такође је један од најбржих у погледу брзине учитавања страница и како елементи корисничког интерфејса реагују на интеракцију.
Свидео нам се приказ пута купца за сваку карту, којој можете приступити помицањем према најновијој поруци у било којој конверзацији коју сте изабрали. Постоји толико много различитих елемената са којима можете да комуницирате током разговора у смислу начина на који га гледате или ажурирате, али Каиако је дизајниран тако да не чини да се осећа претерано. То је врста интерфејса коју можете одмах да почнете да користите, узимајући нове ствари у току.
Нису само такви разговори такви - сви одељци Каиако контролне табле су исти. Подешавања веб апликација понекад могу да застрашују места на која треба неко време да се навикну, али овде је и код Каиако све јасно и лако разумљиво.
Подршка
Нажалост, пронашли смо поступак добијања подршке једнако разочаравајућим као и поступак регистрације за Каиако рачун. Виџет за помоћ на контролној табли каже да се образац на суппорт.каиако.цом користи за техничку подршку, али не води директно до њега.
Кад стигнете тамо, морате се пријавити да бисте могли положити карту за подршку. У почетку смо претпостављали да ћемо се пријавити са истим акредитивима које смо користили за пријављивање на своју контролну таблу, али морали смо да направимо засебан налог за подршку.
Верификациони имејл који је стигао након попуњавања обрасца за регистрацију подршке који води до странице на поддомену Зендеск, без помена о Кајаку који смо могли да видимо. Морали смо да се вратимо на страницу за подршку за Каиако, а затим да је освежимо да бисмо утврдили да смо заиста пријављени. Али, није нас импресионирала чињеница да је добијање приступа подршци од Каиака подразумевало пријављивање за услугу коју пружа конкурент.
Сигурност
Каиако има пуно уграђених безбедносних мера, укључујући двофакторску потврду идентитета (2ФА), ограничења приступа заснована на улогама, ДКИМ и СПФ ауторизацију одлазних е-адреса, филтрирање нежељене поште, смернице лозинки и могућност потврде идентитета пријава против сопствених система и независних апликација.
Слојеви заштите штите платформу, као што су ССЛ шифрирање, ублажавање ДДоС-а и стратегије опоравка од катастрофе и редундансе. Физичка сигурност центара података одржава се помоћу резервних генератора, најсавременијих система за гашење пожара и провером позадине свих запослених.
Такмичење
Простор интернетске службе за помоћ је препун, а Каиако има много одрживих алтернатива, укључујући Зохо Деск и ЛивеАгент.
Зохо Деск такође има широк спектар функција, али нуди бесплатан пакет поред плаћених планова. Може се користити са три агента, док се на другом крају скале Ентерприсе план, који кошта 35 УСД / агент месечно, може користити са неограниченим агентима. Сви плаћени пакети долазе са 15-дневним бесплатним пробним периодом.
ЛивеАгент такође нуди четири плана, укључујући бесплатни и 14-дневно бесплатно пробно коришћење. Бесплатни пакет нема ограничење за агенте, али има ограничење историје карата од седам дана. Цене плаћених планова крећу се од 15 УСД по агенту месечно до 39 УСД по агенту месечно и немају ограничења у историји карата.
Коначна пресуда
Утврдили смо да смо прилично сукобљени око Каиако-а, јер је то, с једне стране, најбоље решење за помоћ на мрежи које смо користили, али с друге стране, пружило нам је и једно од најгорих искустава при регистрацији.
Каиако-ов добро дизајнирани кориснички интерфејс и перформансе веб-апликације учинили су је тако једноставном за употребу. Такође има одличан скуп карактеристика и прихватљиве цене.
Али морали смо да контактирамо подршку да бисмо могли да отворимо налог и морали смо да чекамо неколико дана да се тај процес заврши. А што се тиче прегледа опција подршке, морали смо да направимо засебан налог са конкурентом службе за помоћ.
Кад су, међутим, решени проблеми са почетном регистрацијом и подешавањем, пронашли смо задовољство да користимо Каиако. Ако имате сличних проблема, вреди истрајати.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ