Зохо Деск је СААС-ов сервис за кориснике који се наплаћује као прво „контекстуално“ решење у индустрији. То значи да се свака интеракција са купцем води низом информација које Зохо има о њима, укључујући њихову историју и прошле проблеме и активности - било чиме што ће агенту помоћи да брже разуме проблем, што заузврат доноси брже решење .
- Желите да испробате Зохо Деск? Погледајте веб страницу овде
У овом прегледу Зохо Деск-а, обрадићемо Зохо-ов приступ управљању улазницама службе за помоћ, док ближе погледамо његове цене, карактеристике, подршку и једноставност употребе.
Планови и цене
Као и многи добављачи софтвера службе за помоћ, Зохо Деск долази у читав низ планова, почевши од бесплатне опције коју могу да користе до три агента. Плаћени планови почињу од 12 УСД по агенту месечно за Стандардни план и иду до 35 УСД по агенту месечно за Ентерприсе план. Плаћени планови немају ограничења на број агената и долазе са 15-дневним бесплатним пробним периодом.
Како се крећете кроз планове, сваки нови ниво додаје више функција онима које је већ понудио претходни, а док дођете до Ентерприсе плана, обухваћено је више од 200 функција.
Карактеристике
Ентерприсе план се очигледно може похвалити импресивном листом карактеристика, али чак и бесплатни пакет долази са карактеристикама које га чине вредним разматрања. То укључује вишејезични систем за продају улазница и систем за управљање купцима који је у основи софтвера, центар за помоћ са приватном базом знања, макронаредбе за аутоматско извршавање понављајућих задатака, мобилне апликације и 24/5 подршку путем е-поште.
Систем управљања улазницама компаније Зохо Деск је вишеканални, што значи да се е-пошта, телефон, друштвени медији и ћаскање уживо могу користити за интеракцију са корисничком подршком. Карте се аутоматски организују, а постоји низ корисних алата за повећање ефикасности продаје карата, а самим тим и продуктивности агената.
Зохо Деск такође има функцију вештачке интелигенције звану Зиа која може да разговара са вашим купцима и дели им релевантне чланке из базе знања, аутоматски означава карте, упозорава агенте на необичне активности и да буде обучена за извођење радњи специфичних за ваше пословање.
Интерфејс и у употреби
Када се први пут пријавите на контролну таблу Зохо Деск-а, приказује вам се листа улазница. Остале главне картице на контролној табли су за чланке из базе знања и купце.
Слично многим мрежним апликацијама службе за помоћ, Зохо Деск вам пружа велику контролу над тим шта се може уређивати за сваку карту - на пример, статус, власник, приоритет, класификације и канал. Такође можете да прегледате историју активности карте и примените на њу разне радње.
На дну прозора, када гледате карту, налази се дугме за Примени макро. Међутим, када кликнете на њега, пише „макрои још нису створени“ и нема назнака како да их направите. Друге софтверске апликације службе за помоћ које смо прегледали укључују подразумевани скуп макронаредби и можете да додате друге ако вам требају специфичне за ваше предузеће.
Недостатак помоћи око макронаредби само је један пример како се Зохо Деск не осећа тако интуитивно као друга решења службе за помоћ која смо погледали. Много је различитих веза и дугмади разбацаних по читавој контролној табли, а осећај за вас је помало неодољив. Неке везе и дугмад су такође малени и због тога их је тешко прочитати.
Подршка
Зохо Деск се мало разликује од осталих добављача софтвера службе за помоћ по томе што пружа различите нивое подршке. Постоје три нивоа, од којих је први бесплатан, а друга два коштају или 20% или 25% накнаде за лиценцу.
Бесплатна опција нуди само ћаскање уживо и бесплатну телефонску подршку током радног времена, док остале нуде те опције на 24 сата. Ентерприсе план је доступан седам дана у недељи, за разлику од пет дана за Премиум план.
Два плаћена плана уводе даљинску помоћ и помоћ у конфигурацији и уградњу производа. У међувремену, Ентерприсе план вам даје вашег менаџера рачуна, заједно са тромесечним извештајем о коришћењу функција, са предлозима како да оптимизујете своје пословне процесе.
Сигурност
Зохо, компанија која стоји иза Зохо Деск-а, производи много различитих софтверских производа и заузима исти приступ сигурности на високом нивоу за све њих. Постоји читав низ сигурносних поступака, укључујући проверу прошлости и програме свести о безбедности за запослене; ограничени приступ центрима података уз стално праћење; заштитни зидови, редундантност мреже и ДДоС превенција ради одржавања сигурности инфраструктуре; и употреба јаке енкрипције за све преносе података купаца.
Такмичење
Ако волите да купујете пре него што се одлучите за куповину, постоји много алтернатива у простору за помоћ на мрежи које бисте требали узети у обзир, укључујући Фресхдеск и Зендеск.
Фресхдеск је још једно решење које нуди широк спектар карактеристика. Постоји избор планова, укључујући бесплатну опцију коју могу да користе неограничени агенти. Његови плаћени планови се крећу у цени од 15 долара по агенту месечно до 99 долара по агенту месечно, а сви планови долазе са бесплатним пробним периодом од 21 дана.
ЛивеАгент је још једна опција са бесплатним пакетом који нема ограничење за агенте, док плаћени планови иду од 15 УСД / агент месечно до 39 УСД / агент месечно. Као и Зохо Деск и Фресхдеск, док се крећете кроз планове, више функција се додаје онима које су доступне са претходног нивоа.
Коначна пресуда
Зохо Деск има конкурентне цене, са својим врхунским плановима јефтинијим од планова многих конкурената. Међутим, његов бесплатни план има мало ограничење броја агената и морате платити да бисте добили бољи ниво подршке.
Скуп функција софтвера је импресиван, али сматрали смо да је сама апликација претежна за употребу и да јој недостају савети или водичи како да је максимално искористите.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ
