ЛивеЦхат нуди најбољи софтвер за ћаскање уживо који вам омогућава тренутно повезивање купаца на вашој веб локацији са помоћним особљем путем оквира за ћаскање на мрежи. Иако многе платформе службе за помоћ укључују решења за ћаскање уживо, ЛивеЦхат се издваја уласком у ову функцију. Поноси се мноштвом опција за прилагођавање, плус могућношћу интегрисања порука са свих ваших мрежних канала у једну контролну таблу. Међутим, то може бити врло скупо ако имате више агената за подршку.
Дакле, може ли ЛивеЦхат помоћи вашем предузећу да се повеже са купцима? У нашем ЛивеЦхат прегледу покрићемо све што треба да знате да бисте одлучили.
Планови и цене
ЛивеЦхат нуди три основна плана, од којих је сваки доступан путем месечне или годишње претплате. Стартер план кошта 16 долара месечно по агенту (плаћа се годишње) и импресивно је опремљен. Највеће ограничење је што историју ћаскања можете чувати само 60 дана. Такође пропуштате неке функције прилагођавања и извештавања.
Тимски пакет кошта 33 УСД по агенту месечно и откључава неограничено архивирање ћаскања, означавање ћаскања и дељење датотека путем вашег оквира за ћаскање. Такође можете да креирате извештаје за праћење активности подршке и идентификовање проблема за купце.
Пословни план кошта 50 УСД по агенту месечно и нуди размену СМС-ова из вашег оквира за ћаскање, заједно са напреднијим извештавањем. Такође можете да додате јединствену пријаву у пословни план за додатних 20 УСД по агенту. За већа предузећа ЛивеЦхат такође нуди Ентерприсе план са прилагођеним ценама.
Можете да тестирате тимски план 14 дана бесплатно пре него што се обавежете на ЛивеЦхат.
Карактеристике
ЛивеЦхат се може похвалити огромним низом функција које ће вам помоћи да се без проблема повежете са купцима и с временом надгледате ваше искуство подршке.
За почетак, сам оквир за ћаскање је врло свестран. Можете да делите датотеке напред-назад са купцима, да шаљете дугмад за везу или календар да бисте заказали састанак или да поставите припремљене одговоре да бисте брзо одговорили на уобичајена питања. ЛивеЦхат вам такође омогућава лако преношење ћаскања између агената за подршку, што је корисно ако ваше предузеће има више одељења са различитим специјалностима.
Још боље, ЛивеЦхат беспрекорно интегрише поруке са свих платформи које ваше предузеће користи. ЛивеЦхат можете да користите на више веб локација и у мобилним апликацијама, чак и са претплатом на Стартер. Такође можете увести Фацебоок Мессенгер, е-пошту, СМС и Аппле Бусинесс Цхат поруке у свој ЛивеЦхат систем да бисте олакшали управљање захтевима за подршку.
Још једна ствар која нам се свидела код ЛивеЦхат-а је та што вам помаже да обезбедите да ваша корисничка подршка буде квалитетна и доследна током времена. Софтвер се испоручује са неколико унапред направљених анкета које можете послати купцима након разговора, а тимски и пословни корисници могу креирати и прилагођене анкете. Доступни су бројни извештаји који показују колико времена агентима треба да одговоре на нове захтеве за ћаскање и да ли подршка за ћаскање доводи до више конверзија.
Пословни корисници такође имају приступ практичној функцији предвиђања распореда, која користи податке из прошлих ћаскања да би проценила колико ће вам агената требати при руци за предстојећи пораст веб промета.
Интерфејс и у употреби
Веб-апликација ЛивеЦхат углавном је била беспрекорна. Најважнији аспект, интерфејс за размену порука, користи сличан изглед као Фацебоок Мессенгер. Можете лако да видите сва тренутна ћаскања и ћаскања у реду у колони на левој страни прозора, а затим се усредсредите на један ћаскање у средишњој колони. Са десне стране ћете добити детаљан преглед купца којем шаљете поруке, а који укључује са које платформе поручује, које странице ваше веб локације су посетили и да ли је клијент који се враћа.
ЛивеЦхат вам такође омогућава да пратите стотине посетилаца на вашој веб локацији у реалном времену. Можете да започнете ћаскање са било којим појединачним посетиоцем и персонализујете своју поруку на основу страница које тренутно истражују.
Открили смо да је ЛивеЦхат обратио пажњу на неколико детаља који олакшавају употребу система подршке. Готовим одговорима се може приступити тренутно помоћу унапред дефинисане ознаке, на пример. Такође можете у било које време да додате ознаке у ћаскање ради архивирања, уместо да морате да памтите детаље ћаскања и означавате га у тренутку када је архивирано.
Подршка
Као што можете очекивати од компаније која се фокусира на корисничку подршку, ЛивеЦхат-ова помоћ је одлична. Компанија користи сопствени производ за пружање подршке за ћаскање уживо 24/7. Такође смо били импресионирани количином информација понуђених у мрежном центру за помоћ платформе. Водичи су изузетно детаљни и укључују снимке екрана за сваки корак приликом објашњавања како се нешто ради са ЛивеЦхат-ом.
Сигурност
ЛивеЦхат врло озбиљно схвата сигурност вашег налога и сва ћаскања су заштићена 256-битном енкрипцијом. Тимски и пословни корисници могу да омогуће двофакторску потврду идентитета, иако бисмо желели да ова функција постане стандардна за све кориснике. Администратори такође могу ограничити број ИП адреса које се могу одједном пријавити на ЛивеЦхат како би спречили неовлашћено коришћење ваше линије за подршку.
Да би заштитили своје клијенте, бројеви кредитних картица се аутоматски маскирају у ћаскању и не архивирају се заједно са остатком историје ћаскања.
Такмичење
Иако многи алати службе за помоћ нуде ћаскање уживо, један од најближих конкурената ЛивеЦхат-у је СнапЕнгаге. СнапЕнгаге је посвећен ћаскању уживо и нуди исту вишеканалну подршку као ЛивеЦхат. Такође нуди усаглашеност са ХИПАА као додатну функцију (ово је доступно само са ЛивеЦхат Ентерприсе пакетом). Међутим, мислимо да ЛивеЦхат нуди бољу вредност за већину корисника, јер СнапЕнгаге додатно наплаћује многе функције, укључујући СМС поруке, и не нуди подршку 24 сата дневно.
Коначна пресуда
ЛивеЦхат је изузетно моћан и флексибилан алат за размену порука са вашим купцима на свим вашим мрежним каналима. Платформа интегрише ћаскање из више услуга, олакшава рад унутар тимова агената за подршку или између одељења и заузима проактивни приступ подршци и сигурности. Једино што нам се не свиђа код ЛивеЦхат-а је цена, али с обзиром на квалитет овог софтвера, мислимо да је то и даље солидна вредност за ваш новац.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ