Зендеск је популарни добављач софтвера за управљање односима са купцима (ЦРМ). Нуди низ производа са решењима за предузећа свих величина. За нас, његова свестраност и велики избор случајева употребе чине Зендеск истакнутим над конкуренцијом.
Поред тога, Зендеск долази са моћним бесплатним пробним периодом који вам омогућава да тестирате његов софтвер пре него што се обавежете на куповину. А чињеница да га користе велика предузећа попут Убер-а, Схопифи-а и Слацк-а би требало да говори сама за себе.
- Желите да испробате Зендеск? Погледајте веб страницу овде
Планови и цене
Зендеск нуди седам различитих софтверских програма дизајнираних да поједноставе различите аспекте ЦРМ процеса. Такође долази са три опције пакета за кориснике који желе да искористе предност његове палете производа.
Иако је овде немогуће све покрити, пажљиво смо погледали неколико Зендескових најважнијих планова.
Зендеск основни модули
Седам основних модула компаније Зендеск долазе са специфичним карактеристикама дизајнираним за одређене примене. Цене за сваки модул се значајно разликују, крећу се од 0 до 199 америчких долара месечно у зависности од броја потребних алата.
Програм Водич осмишљен је да вам помогне да изградите базу знања и пружите аутоматске одговоре на упите купаца. Цхат и Талк долазе са алатима који ће вам помоћи да управљате онлајн ћаскањем и телефонском подршком.
Продаја укључује снажни продајни софтвер за унапређење вашег пословања, Екплоре долази са моћним алатима за аналитику, а Гатхер вам омогућава да направите свој властити форум заједнице. Коначно, пакет Цоннецт је прилагођен и укључује различите функције у складу са вашим потребама.
Подршка за Зендеск
Пакет Зендеск Суппорт осмишљен је да вам помогне да пратите и управљате упитима за корисничку подршку. Долази са пет различитих опција претплате, а цене се крећу од 5 до 199 долара месечно. Сви планови долазе са Лите верзијама модула Цхат, Талк и Гуиде, које можете надоградити уз доплату.
Зендеск Суите
Зендеск Суите долази са свиме у одговарајућем пакету подршке, заједно са низом додатних функција.
Професионални план кошта 99 долара месечно по агенту и долази са потпуном вишеканалном подршком, интеграцијом базе знања и моћним опцијама извештавања. Надоградња на Ентерприсе претплату кошта 149 УСД по агенту месечно и отвара приступ још напреднијим алатима.
Зендеск прилагођени план
Коначно, Зендеск вам такође омогућава да направите сопствене врхунске прилагођене планове. Они долазе са свиме у пакету Суите, заједно са Сунсхине ЦРМ платформом, напредним безбедносним функцијама, наменском техничком подршком и још много тога.
Карактеристике
Као један од најмоћнијих доступних добављача ЦРМ софтвера, Зендеск природно долази са широким спектром сјајних функција. Опет, овде је немогуће све покрити, али потрудили смо се да уврстимо оне који су вредни пажње.
Сунсхине ЦРМ
За почетак смо сматрали да вреди погледати Зендескову матичну Сунсхине ЦРМ платформу. Долази са широким спектром функција и пружа један од најбољих ЦРМ интерфејса са којима смо радили.
На пример, Сунсхине ЦРМ вам омогућава да управљате подацима и имовином купаца, пружате персонализована искуства кроз контекстуалну анализу понашања потрошача и надгледате интеракције купаца.
Поред тога, Сунсхине ЦРМ долази са интерактивним алатима за размену порука, укључујући АИ и разне цхат ботове. Омогућава вам чак и израду прилагођених апликација и вођење одлука на радном месту на основу детаљних података о купцима.
Интерна служба за помоћ
Такође смо волели моћни Зендесков софтвер за интерну помоћ. Омогућава вам управљање интеракцијама запослених и брзо адресирање упита и захтева за подршку. Поред тога, долази са алатима који помажу вашем тиму да постане продуктивнији јачањем морала и смањењем скупих застоја.
Моћан систем корисничке подршке
Коначно, желели смо да се брзо дотакнемо сјајног система подршке купцима компаније Зендеск. Укључује опције подршке за телефон, ћаскање уживо, е-пошту и мрежне улазнице, заједно са способношћу стварања сопствене персонализоване базе знања.
Поврх свега, Зендеск је познат по својим моћним сигурносним карактеристикама. Помоћу њих можете бити сигурни да су ваше интеракције с купцима и подаци у потпуности заштићени и заштићени од хакера.
Интерфејс и у употреби
Тачан кориснички интерфејс коме имате приступ зависиће од плана / производа које користите, али сигурно нисмо имали проблема са варијацијама које смо истражили. Генерално, једна од ствари на које се Зендеск фокусира је пружање довољно релевантних информација без стварања претрпаног простора.
То значи да ће вам требати мало времена да се навикнете, али ако сте спремни да потрошите сат или два на сналажење, требало би да будете у реду. Такође можете прилагодити многе аспекте Зендеск контролне табле.
Подршка
Зендеск је водећи добављач софтвера за корисничку подршку, па смо очекивали да ће понудити премиум подршку коју обећава својим корисницима. И није разочарало.
За почетак, можете директно да разговарате са тимом Зендеск-а тако што ћете послати карту на мрежи, помоћу алата за ћаскање на мрежи, назвати локалну канцеларију у скоро 20 земаља широм света или контактирати путем једног од његових различитих профила на друштвеним мрежама.
Уз то, Зендеск долази са свеобухватним центром за помоћ који садржи одговоре на најчешће постављана питања, заједно са детаљнијим водичима за оптимизацију вашег искуства.
Такмичење
Зендеск је сјајан, али постоји мноштво алтернатива које вреди размислити ако тражите нешто мало другачије.
На пример, Фресхдеск нуди врло сличне функције као пакет за подршку Зендеск. Међутим, долази са корисничким интерфејсом погоднијим за почетнике са којим је лакше започети.
Слично томе, ХубСпот нуди широк спектар алата за подршку и продају који се надмећу са Зендесковим врхунским плановима. То је добра алтернатива за Зендеск, коју бисмо препоручили да се барем погледа.
Коначна пресуда
Све у свему, Зендеск је снажан добављач ЦРМ софтвера са низом решења за предузећа свих величина. Нисмо наишли на превише негатива када смо га тестирали, иако су цене његових врхунских планова прилично стрме.
Али, јефтинији планови почињу од само 5 долара месечно и имају сјајне карактеристике. На крају, постоји разлог зашто преко 140.000 купаца верује Зендеску као свом ЦРМ програму по избору.
- Такође смо истакли најбољи ЦРМ софтвер