УсерЗоом је платформа за истраживање о корисничком искуству на мрежи (УКС) чији је циљ пружање драгоцених увида људима који дизајнирају и граде дигиталне производе како би осигурали да својим корисницима пруже најбоља искуства.
Према студији укупног економског утицаја (ТЕИ) коју је спровела компанија Форрестер Ресеарцх да би утврдила потенцијални повраћај улагања (РОИ) увођења УсерЗоом-а, организације могу очекивати 537% РОИ, 2,3 милиона укупних користи током три године и период поврата мање него шест месеци.
Планови и цене
Као и многе УКС платформе, УсерЗоом не приказује информације о ценама на својој веб локацији. Уместо тога, морате контактирати продајни тим да бисте пронашли одговарајући пакет који одговара вашим потребама.
Међутим, наишао сам на друге веб странице које су помињале цене УсерЗоом-а, али оне су се прилично разликовале, једна каже да кошта 9000 УСД годишње, друга 25 000 УСД годишње, а трећа 50-100 000 УСД годишње.
Свака годишња претплата укључује неограничена места, тј. Кориснике, прикупљање података, студије и одговоре учесника. Такође можете одабрати више метода истраживања и тестирати било који уређај у било којој фази.
Након регистрације за претплату, можете је прилагодити избором додатних опционих модула као што су напредне опције за извор учесника и могућности платформе, глобално тестирање и додатне студије уживо, професионалне услуге, техничка подршка и интеграције.
Карактеристике
Највећа продајна тачка УсерЗоом-а је могућност пружања целокупне слике вашој организацији када је реч о корисничком искуству производа које тестирате омогућавајући вам приступ свим резултатима вашег увида на једном месту.
Процес УсерЗоом започиње стварањем жељених студија. Следе подаци који се прикупљају, а доступне су опције извора више учесника. Коначно, подаци се анализирају и приказују кроз аутоматизоване контролне табле и извештаје. Подаци се могу прикупљати на више различитих начина.
Тестирање употребљивости путем гласног снимања снима аудио повратне информације учесника теста док користе производ и дају коментаре на њега. У међувремену, онлајн анкете прикупљају податке о нето оцени промотора (НПС) - која се користи за процену лојалности купаца - једноставности употребе и перцепције бренда.
Сортирање картица тестира како људи имају смисла за меније и таксономију вашег производа, док се тестирање стабала бави структуром менија за откривање проблема са навигацијом.
На крају, тестирање кликова и временског ограничења процењује прве утиске и мери време потребно за извршавање одређених задатака, а тестирање истинске намере пресреће посетиоце веб локација или апликација да би их питало зашто посећују.
УсерЗоом безбедност схвата врло озбиљно, обећавајући ниво сигурности и поузданости на нивоу предузећа. Сходно томе, компанија запошљава посвећени тим за безбедност чији је задатак да спроводи редовне процене рањивости, прегледе изворног кода и интерне процене ризика. УсерЗоом такође користи реномираног независног добављача за обављање годишњег тестирања пенетрације.
Да би вам помогао да извучеш најбоље из услуге, УсерЗоом нуди професионалне услуге за укрцавање и обуку корисника, стратегију и истраживање. Тим професионалних услуга постаје готово попут продужетка вашег унутрашњег УКС тима.
Тим УсерЗоом-а укључује истраживаче на докторским студијама из целог света који имају различито порекло и објављују књиге и рецензиране чланке. Они се могу носити са свим аспектима ваших студија, са својим услугама прилагођеним да одговарају специфичним потребама сваког појединачног клијента.
Интерфејс и у употреби
Изазови са којима се суочавају произвођачи софтвера када пружају производ препун много функција је како представити ту функционалност на начин који је употребљив, а да при том не буде превише. Фина је линија за гажење, а не она која сав софтвер поправи.
Неки одељци и странице УсерЗоом контролне табле су добро дизајнирани, попут Пројецт Дасхбоард-а испод, који је чист и неуредан.
Остали одељци су тежи за употребу, јер многи корисници пријављују да УсерЗоом има стрму криву учења.
Али чини се да је побољшање интерфејса УсерЗоом континуиран процес, а у одељку Употреба УсерЗоом-а постоји чланак који описује како компанија користи сопствени алат за побољшање УКС производа.
Подршка
УсерЗоом нуди подршку вишејезичног тима 24/7. Можете да пошаљете карту за подршку, ћаскате путем Интернета, попуните образац за слање поруке или их позовете у једној од њихових канцеларија у Сан Јосеу, Денверу или Нев Иорку у САД-у, Лондону или Манцхестеру у Великој Британији и Барселони или Мадриду у Шпанији.
Постоји и опсежан одељак Ресурси који садржи блогове, студије случаја, вебинаре, е-књиге и видео снимке и чланке са упутствима.
Такмичење
Простор за истраживање корисничког искуства је врло препун, јер се УсерЗоом супротставља услугама као што су УсерТестинг, Хотјар, Смартлоок, Динатраце, Инстапаге и ЦразиЕгг.
Главна разлика између УсерЗоома и остатка је у трошковима. На пример, УсерТестинг кошта 50 долара по учеснику, док УсерЗоом кошта неколико хиљада долара. Међутим, тај додатни трошак доноси вам много флексибилнију платформу за тестирање, са више врста питања и стилова, насумичним одабиром и анкетирањем заснованим на сегментима.
Коначна пресуда
УсерЗоом је флексибилна платформа за истраживање корисничког искуства са широким низом напредних карактеристика и функција за тестирање и истраживање корисника.
Ови напредни алати и функције ће се свидети искусним УКС професионалцима, али онима који имају мање искуства можда ће бити тешко да се ухвате у коштац са њима, а неке може одбити стрма крива учења.
Али онима који имају проблема да из УсерЗоома-а искористе најбоље, тим професионалних услуга нуди врхунску подршку.