У овом Дамеваре прегледу разматрамо Дамеваре Ремоте Еверивхере (ДРЕ) компаније Соларвиндс да бисмо утврдили да ли је вредан разматрања као најбољи софтвер за удаљену радну површину.
ДРЕ је софтвер заснован на облаку као услузи (СааС) решење намењено ИТ стручњацима који треба да пруже даљинску подршку великом броју рачунара и мобилних уређаја на различитим оперативним системима.
Дамеваре Ремоте Еверивхере привући ће оне који траже услугу која је брза и сигурна, а истовремено пружа детаљне информације о уређајима на које се повезује.
Дамеваре: Планови и цене
Дамеваре нуди две различите врсте решења: локално и СааС. ДРЕ је СааС решење, а да би користио услугу, сваки техничар мора имати засебну лиценцу. Свака лиценца је доступна за 500 крајњих тачака, што у суштини значи уређаје.
Цене су јефтиније што више лиценци купите, почев од 540 УСД / лиценца за 1-5 техничара, па све до 400 УСД / лиценца ако имате више од 100 техничара. Дакле, ако имате пет техничара, трошак би износио 2700 УСД.
Дамеваре: Карактеристике и услужни програми
Са лиценцама које коштају неколико стотина долара, Дамеваре је услуга намењена предузећима са великим ИТ мрежама којима су потребне функције на нивоу предузећа. ДРЕ се може користити са било ког места које има интернет везу. Иако је техничар можда далеко од уређаја коме је потребна подршка, ДРЕ се може повезати с њим за мање од осам секунди како би помогао да се проблем што пре реши.
Техничар може радити на било ком рачунару са оперативним системом Виндовс, мацОС или Линук и може се повезати са било којим стоним рачунаром или мобилним уређајем, Андроидом или иОС-ом. Поред тога, они могу приступити машини крајњег корисника без потребе да их ометају, радећи иза кулиса на решавању пријављеног проблема.
Дамеваре: Постављање
Први корак у почетку рада са ДРЕ је регистрација за налог. Не морате да уносите никакве информације за обрачун, али мораћете да наведете податке о компанији, укључујући е-пошту и телефон. Једном када се региструјете, добићете е-поруку са везом за креирање података за пријављивање, након чега ћете бити пријављени на мрежну контролну таблу.
ДРЕ је доступан као бесплатни пробни период у трајању од 14 дана у потпуности функционалан, али када се први пут пријавите, приказаће вам се обавештење да продужите то пробно време на 90 дана. Од тада сте спремни да започнете да користите услугу, при чему цео поступак подешавања траје само неколико минута.
Дамеваре: Интерфејс и перформансе
Иако је поступак подешавања трајао само неколико минута, даље одатле није било тако лако као што бисмо желели. У почетку смо желели да тестирамо даљинско повезивање са Андроид телефоном.
Није било одмах очигледно како то учинити са контролне табле на коју смо се управо пријавили, па смо кренули у потрагу за неком документацијом. Једном кад смо га пронашли, помало нам недостају потребне информације.
На крају смо успели да се повежемо са тестним телефоном након преузимања апликације и уноса ПИН броја који се генерише из конзоле на радној станици техничара. Веза је била брза и резолуција је била у реду, али не толико добра колико смо мислили да је можда онаква како је описана на веб локацији Дамеваре.
Могућност прегледавања дискова локалне радне станице и копирања датотека на удаљени уређај била је добра и радила је без проблема. Али открили смо да се сесија срушила кликом на Процеси или апликације на картици Информације о систему. Тада бисмо морали да напустимо апликацију на телефону и поново је покренемо и поново унесемо ПИН број да бисмо наставили.
Дамеваре: Сигурност
Дамеваре се одликује врло високим нивоом сигурности, испуњавајући захтеве које је поставила америчка савезна влада. У складу је са Федералним стандардима за обраду информација (ФИПС) 140-2, користећи модул криптографије БСАФЕ Црипто-Ц Мицро Едитион.
Дамеваре је такође био први софтверски производ са даљинским приступом који је понудио решење за паметне картице, које је развијено 2006. године у координацији са америчком војском. Од тада је аутентификација паметних картица постала обавезна на свим нивоима савезне владе.
Провера идентитета паметне картице је поступак који омогућава приступ удаљеном уређају тако што се прво пријавите у локални рачунар помоћу паметне картице и личног идентификационог броја (ПИН).
Дамеваре: Подршка
За производ који се бави пружањем техничке подршке другима, Дамеваре-ове могућности подршке су помало ограничене. Нису доступни 24-часовни бројеви телефона или ћаскање уживо. Можете директно послати карту за подршку или послати техничку подршку путем е-поште.
Можете да позовете и једну од њихових линија техничке подршке у САД-у, Европи или Азијско-пацифичком региону, али оне су доступне само у уобичајено радно време. Дамеваре заправо има канцеларије на 12 различитих локација, али многи од њих обрађују само упите о продаји.
Дамеваре: Коначна пресуда
Због цене коју плаћате по лиценци, разочарали смо се у ДРЕ. Постављање је потрајало дуже него што бисмо желели, а документација није била у складу са стандардом какав бисмо очекивали од услуге која се толико наплаћује.
Сам софтвер је био у реду када је радио, али било је много отказивања приликом покушаја приступа одељцима са важним информацијама о удаљеном уређају. Контактирали смо Дамеваре подршку током фазе подешавања, а решавање нашег упита трајало је неколико дана, и то само након накнадне е-поште од нас.
Дамеваре: Конкуренција
Снажна алтернатива ДРЕ-у је Зохо Ассист, који има две различите врсте софтвера за даљинску подршку: Ремоте Суппорт и Унаттендед Аццесс.
Даљинска подршка функционише на сличан начин као и ДРЕ и долази у три различита плана, почевши од 8 долара месечно, па све до 21 долара месечно. Скупљи планови укључују више функција и више истовремених сесија, што се пореди са једном активном сесијом за сваку ДРЕ лиценцу.
Зохо Ассист можда није толико сигуран као ДРЕ, али ће се свидети онима са ограниченијим буџетом и оним организацијама које можда већ користе један од пакета производа Зохо.
- Погледајте наш најбољи водич за софтвер за удаљену радну површину.