АскНицели је изузетно флексибилан софтвер за повратне информације купаца који је дизајниран за несметан рад у предузећима. Платформа вам омогућава анкетирање корисника путем е-поште, веб странице или мобилне апликације, а једноставан интерфејс обрасца помаже у подстицању одговора.
Још боље, АскНицели подржава аутоматизоване токове посла тако да можете да пратите незадовољне купце и додате позитивне оцене на своју веб локацију.
Да ли је АскНицели прави софтвер за анкетирање за ваше пословање? Заронимо у свеобухватан АскНицели преглед да бисмо то сазнали.
Планови и цене
АскНицели не одређује одређену цену свог основног производа. Уместо тога, морате контактирати компанију да бисте добили понуду за алате и услуге које желите. Компанија такође има мобилну апликацију за побољшање учинка запослених и неке опције на нивоу предузећа, попут подршке за више брендова.
Карактеристике
АскНицели покрива пуно терена. Платформа вам не само да помаже у изради анкета, већ и осигурава да можете да реагујете на одговоре које добијете.
Анкете купаца
Анкете које вам АскНицели омогућава да креирате су једноставне и ефикасне. На већину питања можете одговорити једним кликом - на пример, постављање питања са одговорима на скали од 0 до 10 је једноставно у софтверу. Такође се могу испоручити било где где се сретнете са клијентима, било да се то налази у њиховом пријемном сандучету, на мрежи или путем мобилне апликације.
Анкете АскНицели-а су такође врло прилагодљиве. Можете да додате свој бренд и користите прилагођену шему боја, као и да шаљете анкете са прилагођеног домена е-поште. Анкете се такође прилагођавају одређеним купцима на основу њихових одговора. Међутим, ово може бити мало тешко контролисати, јер се гранање питања заснива на збирном резултату анкете, а не на одговорима на одређена питања.
Аутоматизовани токови посла
Можда је најбоља ствар у АскНицелиу ниво аутоматизације. Можете подесити софтвер да аутоматски анкетира подузорке клијената у вашем ЦРМ-у месечно или покреће анкете из вашег ЦРМ-а након одређених догађаја попут нове продаје. Такође је могуће створити аутоматизоване адресе е-поште које испитују испитанике на основу њихове оцене, што вам омогућава да одмах пратите несрећне купце. Корисно, АскНицели такође има уграђену поставку како би се осигурало да ниједан контакт не прими више аутоматизованих анкета током кратког временског периода.
Интеграције
АскНицели такође лепо обавља свој посао интегришући се са постојећим пословним софтвером. Платформа се укључује у главне ЦРМ-ове као што су Салесфорце, Хубспот и Зендеск, што вам омогућава да интегришете повратне информације у свој запис интеракције са својим купцима. Интеграција са Слацк-ом омогућава вам да анкете са одређеним одговорима угурате у своју огласну таблу, што олакшава задржавање проблема и награђује чланове тима за снажне перформансе.
Већина интеграција АскНицели-а је укључена у софтвер. Међутим, имајте на уму да постоји неколико премиум додатака који ће вас коштати или који су доступни само корпоративним корисницима.
Интерфејс и у употреби
У средишту понуде АскНицели-а је Нет Промотер Сцоре (НПС резултат), који обједињује одговоре анкете дајући вам један индикатор расположења купаца. Овај резултат се не дели на категорије у АскНицели-у, па може бити тешко ископати податке, а да се не спустите све до нивоа појединачних анкетних питања.
Уз то, АскНицели долази са организованом контролном таблом за аналитику која вам омогућава да рашчланите своје НПС резултате према категоријама које су важне за ваше пословање. Можете да сортирате према географској локацији, тиму или било ком прилагођеном пољу у оквиру вашег управљања односима са клијентима. Ова флексибилност вам омогућава да податке који сте прикупили од купаца заиста радите.
Дизајнер анкете је у равни са високим квалитетом остатка софтвера АскНицели. Имате потпуну контролу над питањима, садржајем и врстама одговора. Иако немате приступ уређивачу превлачења и испуштања, интерфејс за дизајн је релативно лако открити.
Подршка
АскНицели нуди реактивну подршку на више канала. Са компанијом можете ступити у контакт путем телефона током радног времена или путем е-поште или веб ћаскања 24/7. АскНицели такође нуди блог и месечне вебинаре који су корисни за сазнавање више о томе како можете да примените софтвер да ради за ваше пословање. Иако постоји библиотека документације, није све тако свеобухватно у односу на опсег платформе.
Такмичење
АскНицели је тешко победити ако желите једноставан софтвер за задовољство купаца који се интегрише са вашим постојећим ЦРМ-ом. Међутим, конкуренти попут СогоСурвеи ставили су вам на располагање још неколико алата, укључујући анкете о ангажовању запослених и онлајн квизове. Можда ћете желети да погледате и Типеформ, који вам омогућава да креирате детаљнија питања и нуди већу контролу над аутоматским гранањем питања у оквиру ваших анкета.
Коначна пресуда
АскНицели је врло моћан софтвер за повећање вашег задовољства и ангажовања купаца. Платформа олакшава креирање анкета по мери како бисте добили повратне информације о пословању вашег пословања, док аутоматизовани токови посла осигуравају да ове информације дођу до људи којима су најпотребније. Истовремено, интеграција са популарним ЦРМ-овима осигурава да се АскНицели уклопи у ваше постојеће пословне процесе како бисте могли да искористите софтвер на најбољи начин.
Једино упозорење је да је готово све усредсређено на НПС резултате. Ако вам овај збирни резултат није довољно детаљан, можда ћете морати да истражите још један алат за анкетирање.