ИнСтреам је релативно нова ЦРМ платформа са скромним низом алата који вам помажу да управљате продајним током продаје вашег предузећа. Главна предност ове платформе је у томе што пружа управљање контактима у интуитивном, једноставном интерфејсу. Међутим, ИнСтреам зауставља свестраност коју пружају други ЦРМ системи и не нуди много интеграција са другим пословним софтвером.
Планови и цене
ИнСтреам нуди неколико различитих нивоа цена. Много је разлика између њих колико контаката ваше предузеће сме да сними. За разлику од осталих ЦРМ платформи, сви планови се плаћају из месеца у месец и можете да их надоградите или смањите у било ком тренутку.
Фрееланцер план кошта 6 УСД по кориснику месечно и омогућава до 500 контаката. Основни план кошта 10 УСД по кориснику месечно и повећава ограничење вашег контакта на 5.000. Пословни план кошта 19 долара по кориснику месечно и нуди 25.000 контаката. Са Премиум пакетом за 29 УСД месечно по кориснику, уклањају се сва ограничења контаката.
Карактеристике
ИнСтреам функције су усредсређене на управљање потенцијалним клијентима и организовање комуникације са клијентима. Било којем контакту можете да додате неограничен број прилагођених поља, као и да означавате и организујете разговоре са потенцијалним клијентима и клијентима. Заједно, ове функције олакшавају увид и претрагу целокупне историје комуникације између ваше компаније и контакта.
ИнСтреам ће вам чак показати ко је у вашем тиму имао највише контаката са тим клијентом у прошлости, тако да тај запослени може да се обрати када је време да се пријави или предложи нови посао.
ИнСтреам се интегрише са најпопуларнијим клијентима е-поште, мада се чини да стабилност ових интеграција представља проблем за софтвер. Гоогле је недавно престао да подржава ИнСтреам интеграцију, па ће корисници Гоогле диска имати потешкоћа у повезивању докумената на мрежи и е-поште са платформом.
Осим потешкоћа са интеграцијом, ИнСтреам нуди и интерни систем за ћаскање уживо, као и календар. Помоћу ових алата можете да додате интерне коментаре одређеним контактима или нитима, као и да подесите подсетнике да бисте контактирали клијента одређеног датума.
Предвиђања продаје
Једна од кориснијих функција коју ИнСтреам нуди менаџерима је приказ левка за продају, који вам омогућава да лако видите где сваки потенцијални клијент и клијент падају у цевовод ваше компаније. Потенцијални купци могу да пређу са категорија „Предлог“ на „Преговарање“ у категорије „Договорено“ и лако можете пратити који су запослени одговорни за надгледање процеса и вредности сваког будућег посла.
ИнСтреам такође нуди алате за извештавање који се нагињу ка читљивости у односу на интензитет података. Извештаји платформе су у основи алтернативни начин гледања на ваш левак продаје. Нажалост, они не нуде много увида у то која комуникација или запослени постижу највише успеха. Ово је главни недостатак за ИнСтреам, посебно за предузећа која желе максимизирати приход.
Интеграције
ИнСтреам заиста недостаје у нуђењу интеграција. Већина ЦРМ платформи живи или умире због своје проширивости, а ИнСтреам нема много функција које можете да додате.
Главне интеграције белешки су са ЛинкедИн-ом, Фацебоок-ом и Твиттер-ом. ИнСтреам може да избрише контакте са ЛинкедИн-а, иако ово не иде толико далеко као слични алати са конкурентских платформи. ИнСтреам ће вас такође обавестити када се ваша компанија помене на друштвеним мрежама, иако вам онемогућава управљање друштвеним налозима из софтвера.
Осим тога, једини спољни алат са којим платформа ради су клијенти е-поште. ИнСтреам чак ни не ради са Запиер-ом, тако да не постоји механизам за развој прилагођених интеграција.
Интерфејс и у употреби
Најатрактивнија ствар ИнСтреама је интерфејс платформе. Тамо где је много ЦРМ платформи заузето, збуњујуће и неодољиво, ИнСтреам нуди једноставно окружење са удобним менијима и интуитивним системима за размену порука. Ово је нарочито корисно када започињете са софтвером, јер је релативно мало тога што менаџери морају да поставе пре него што позову чланове тима да започну стварање контаката.
Међутим, ИнСтреам-ов интерфејс је ограничен баш као и остатак платформе. Не постоје прилагодљиве контролне табле, тако да сте у суштини заглавили са подразумеваним распоредом софтвера. Поред тога, ИнСтреам нема мобилну апликацију доступну продавцима на терену.
Подршка
ИнСтреам се такође бори са понудом подршке. Седиште компаније је у Пољској и нема тим за подршку купцима из САД-а. Као резултат тога, америчким корисницима је тешко да добију подршку током стандардног радног времена у САД-у. Поврх тога, компанија споро реагује на имејлове у којима тражи информације.
Недостатак тренутне корисничке услуге проблематична је због релативно мале заједнице корисника ИнСтреама. На веб локацији компаније нема много документације, нити постоји форум на којем можете добити одговоре од других корисника ИнСтреам-а.
Такмичење
Не морате одустати од интеграција и напредних функција управљања купцима да бисте добили ЦРМ софтвер који је истовремено приступачан и лак за употребу. Зохо ЦРМ чини добар посао чинећи своју платформу доступном, нудећи истовремено неометану интеграцију са читавим Зохоовим екосистемом пословног софтвера. Ако имате већи буџет, Цапсуле нуди врло чист кориснички интерфејс са напредним функцијама извештавања о продаји и управљања задацима.
Коначна пресуда
ИнСтреам је ЦРМ софтвер врло једноставан за употребу, али му недостаје дубина која је већини предузећа потребна за управљање клијентима и комуникацијске задатке. Платформа је врло лагана за интеграције, а алати за извештавање о продаји којима менаџери имају приступ не нуде много увида. Још горе, предузећа са седиштем у САД-у могу имати потешкоћа у добијању благовремене подршке од тима за корисничке услуге компаније ИнСтреам.
- Овде се можете пријавити за ИнСтреам