Атлассиан Цорп је аустралијска софтверска компанија коју су покренула два универзитетска студента још 2002. године користећи оно што су могли позајмити на кредитној картици. И од тада је нарасло 3.000 запослених који подржавају 130.000 купаца и милионе корисника.
Две најуспешније линије производа су Вики алат за сарадњу и управљање Цонфлуенце и линија производа за праћење проблема Јира.
Јира Сервице Деск је део ове друге колекције и направљен је да подржи било који савремени ИТ тим који поставља захтеве и проблеме купаца.
Да ли је ово исплатив систем издавања карата који многе компаније покушавају да пронађу почев од само 10 долара за три агента месечно?
- Желите да испробате Јира Сервице Деск? Погледајте веб страницу овде
Карактеристике
Нови купац који долази на веб локацију Јира могао би бити збуњен у вези са правим софтвером за њих, јер Јира Сервице Деск није једино решење службе за помоћ које Атлассиан продаје.
Такође има Јира Цоре и Јира Софтваре, па објаснимо како се они разликују од Јира Сервице Деск-а.
Јира Цоре је основни алат за управљање пројектима, чији је циљ да помогне организацији да спроведе промене на начин да сви разумеју критични пут и свој део у њему.
Јира Софтваре је такође алат за управљање, али овај је фокусиран на развој софтвера и интегрише алате који се користе у тим процесима са функционалношћу како би задржао све програмере на великом пројекту повезаним са осталим члановима тима и њиховим кодом.
Оба ова решења интегрисана су у Јира Сервице Деск, иако могу да раде самостално, на захтевима за услуге на терену, променама, праћењу проблема и управљању имовином које представља особље ИТ подршке.
Као и свако решење службе за помоћ које смо прегледали, ово је систем за продају карата који омогућава купцима да подносе захтеве путем софтверског портала, е-поште или телефонског позива.
Оно што Јира не подржава активно су друштвени медији, мада смо сигурни да постоје начини на које можете усмерити захтеве за услугу са ових канала претварајући их у е-пошту.
Карте се обједињују у оквиру Пројеката, што омогућава да један систем обрађује више уговора о услугама, а агенти тада могу да прате и решавају карте или ручно или аутоматски њима додељују.
Када први пут инсталирате систем, поставља неколико критичних питања о томе која врста подршке је потребна и како се карте додељују. Ови избори омогућавају неке претконфигурације на предлошцима за продају карата, али све је променљиво ако нису прикладне.
Врсте захтева за услугу, улоге агента, СЛА-ове, токове посла и милион других ствари могу лако уредити они који имају администраторска овлашћења. Можете и да контролишете које дозволе има свака корисничка улога или тим који имају.
Оно што подразумевано није укључено је база знања како би купци могли да си помогну пре него што позову агента да реши њихов проблем. Ова функционалност постоји, али користи софтвер Јира'с Цонфлуенце који мора бити лиценциран уз Јира Сервице Деск.
Многа предузећа користе Цонфлуенце за документовање пројеката, дефинисање уговора о услугама и праћење пословних процеса, али то је додатни трошак лиценцирања који готово удвостручује трошкове коришћења Јира Сервице Деск-а ако сви агенти требају створити садржај базе знања.
Једна врло атрактивна карактеристика је та што Јира има апликацију Маркетплаце, која омогућава додавање додатног кода на Сервице Деск оквир.
У време писања овог текста, на Атлассиан Маркетплаце-у постоји 668 апликација, које пружају све врсте побољшања и интеграција са уобичајеним пословним апликацијама.
Скриптирана аутоматизација, Гант-ове табеле, управљање имовином, уграђени дијаграми, листа доступних проширења је практично бескрајна.
На пример; Постоји 29 апликација које Јира Сервице Деск повезују са Гооглеовим услугама и апликацијама, а још 25 је направљено да учини исто за Мицрософт технологије.
Неки од ових алата су згодни за коришћење и бесплатни су, а други, попут алата за управљање имовином, имају месечне додатне трошкове.
Без неких апликација, функционалност Јира Сервице Деск-а чини се местимично основном, али они додају висок степен прилагођавања који превазилази естетику.
Интерфејс
Јира има врло чист и атрактиван интерфејс који иде истрошеним путем хијерархијских менија на левој страни и садржаја на десној страни.
Генерално га је врло лако пратити, али они који нису упознати са њима могу наићи на неколико посебности које би их могле збунити.
Када будете радили у Јира Сервице Деск-у, повремено ћете морати да приступите подешавањима или функцијама које постоје као део веће Јира Цлоуд услуге. А ако их одаберете, можете да дођете до веб странице на којој не постоји очигледан начин повратка у мени највишег нивоа.
Они такође могу имати врло различит визуелни стил, истичући да сте оставили релативну сигурност услуге Јира Сервице Деск иза себе.
Вероватно је добро то што се разликују, али било би корисно неки усидрени систем за лако враћање без употребе историје прегледача.
Ако подразумевани интерфејс није у бојама компаније, администраторска пријава омогућава промену изгледа и изгледа производа, додајући боје, логотипе и иконе било ког стила који је потребан.
У интерфејсу Јира Сервице Деск-а нема ништа револуционарно, али посао обавља на адекватан начин.
Сигурност
Када неко процени безбедност, има листу функција које би желео да им се нуде, а Јира сервисни пулт има већину тих важних карактеристика.
Међутим, оно што не добијате је САМЛ једнократна пријава, верификација у два корака, смернице за лозинку и омогућавање корисника као стандард.
Да бисте добили било који од њих, потребна вам је претплата на лиценцу за Атлассиан Аццесс, а за првих десет корисника кошта 30 УСД месечно, а онда то кошта око 3 УСД по агенту изнад тог обима.
Ова услуга контролише приступ и безбедност свих услуга Атлассиан Цлоуд и може се повезати са Окта, Идаптиве, Гоогле Цлоуд Идентити, Азуре АД, Онелогин и АДФС.
Али да бисте имали ишта више од уноса лозинке, присиљени сте да брзо додате трошкове ове услуге. Такође додаје додатну сложеност ситуацији у којој купац можда жели само двофакторску аутентификацију и ништа више.
Разочарава чињеница да не постоје слојеви између безбедносних контрола Атлассиан Аццесс-а на нивоу предузећа и оних основних који су подразумевано понуђени.
Планови и цене
Јира Сервице Деск има агресивне цене како би укрцао предузећа.
Највећа мамац је да прва три агента коштају само 10 долара месечно као паушалну накнаду, али у почетку необично поскупљују.
Првих 15 агената кошта 20 долара месечно ако се плаћа месечно. Изнад ових бројева, трошкови клизе у предвидљивом смеру, са 85 агената који коштају само 15 долара, и 150, изузетно приступачних 8 долара месечно.
Једном када дођете до 250 долара, сваки додатни агент кошта само један долар, а можете смањити укупне трошкове узимајући годишњи уговор.
Оно што је важно схватити је да су сви ти нивои истовремени, па ако имате, на пример, 60 агената, биће вам наплаћено 15 по цени од 20 УСД, а затим 45 по цени од 15 УСД.
Ова шема избегава сценарио у моделу одређивања цена, где више агената кошта више по глави становника. Питање које су други добављачи створили случајно.
Ако ово решење желите да користите заједно са Јира софтвером, требаће вам лиценце за обоје.
Као што смо раније поменули, ако желите више од основних безбедносних лиценци за Атлассиан Аццесс, такође ће бити потребне.
А ако желите да направите опсежни систем самопомоћи, биће вам потребне и лиценце Цонфлуенце, а оне почињу са додатних 5 долара месечно по агенту.
Када узмете у обзир обуку за администраторе и агенте по премијским ценама, уз текуће трошкове и неколико плаћених апликација са пијаце, издаци за ово решење несумњиво би могли да захтевају одобрење вишег руководства.
Закључујемо да Јира Сервице Деск није погодна ствар коју би могло да сигнализира 10 долара за три агента, и ова компанија би радије имала посла са великим компанијама за развој софтвера или ИТ услугама него са мањим предузећима.
Као део те висине, нуде и опцију инсталирану на корисничком серверу за једно плаћање.
За 251+ агената то је 56.900 УСД, али можете имати три агента за само 10, а педесет 16.500 УСД. Алтернативно, за оне где застоји нису прихватљиви, они такође имају могућност центра за обраду података, чија цена кошта годишња лиценца која почиње са 12.000 УСД за 50 корисника.
Инсталације сервера имају сталне трошкове одржавања (прва година бесплатна), иако су то укључене у годишње трошкове дата центра.
Ови избори омогућавају предузећима већу контролу над њиховим примерцима Јира Сервице Деск-а, али у зависности од броја агената то може бити и на скупој страни.
Коначна пресуда
Оно што не можемо порећи је да је база клијената за Јира Сервице Деск генерално веома задовољна овим решењем, чак и са замршеном шемом цена.
Препоручили бисмо правилно планирање трошкова било ког увођења и наредних фаза, пре него што у њега уложите време и ресурсе.
За оне који желе да користе друге Јира производе и услуге, овај софтвер је очигледан избор, јер се савршено спаја са Цонфлуенце и Јира Цоре.
Изоловано, ово је и даље пристојно решење и по разумној цени, али немате користи од свих осталих Атлассиан производа.
За мала предузећа којима је потребно решење информативне службе, попут Зохо-а и Хаппифок-а нуде више функционалности за ваш новац. Где би Јира Сервице Деск могао бити идеалан за већа предузећа која прате ажурирања софтвера, гњечења грешака и неочекиваних хардверских проблема.
- Такође погледајте најбољи софтвер службе за помоћ 2022-2023