Вивантио преглед

Вивантио можда звучи магловито италијански, али ова компанија је основана у Вестон-супер-Мареу, проширивши се на Бостон и Сан Диего од свог оснивања 2003. године.

Од тада се проширио тако да има канцеларије на западној обали у Сан Диегу и прекоморски огранак у британском приморском граду Вестон-супер-Маре.

Његов примарни производ је ИТ служба за помоћ која комбинује ЦРМ, регистар имовине и компоненте за управљање проблемима.

Цена по агенту овог решења је најнижа, али да ли је Вивантио боља вредност за новац од неких јефтинијих опција?

Желите да испробате Вивантио? Погледајте веб страницу овде

Карактеристике

Будући да је ово пословно средство намењено интерним сервисним центрима или подршци спољним клијентима уговором о услугама, оно што он има је у великој мери на путу унапред дефинисаних веза на друштвеним мрежама.

Овај систем је намењен теренским захтевима за подршку који долазе путем веб портала, телефона, е-поште или СМС-а, а постоји и врло основни систем за ћаскање.

Сви они служе за покретање система издавања карата, а уз то је каталог услуга, управљање догађајима, база знања, управљање уговорима, анкете, пројекти, задаци и систем управљања издавањима.

Ако се при постављању система слажете са ИТИЛ планом, видећете да је већ припремљен за руковање „инцидентима“, решавање „проблема“ и стварање процеса рада заснованог на правилима за подршку пројекту уживо.

Откуцавање ових кутија превиђа истинску моћ Вивантиоа. Јер можете да управљате процесима како год желите под било којим именом које желите да користите, јер је потпуно прилагодљиво од врха до дна.

За многе сценарије службе за помоћ ово је потпуно претерано, али за оне који подржавају велико пословање са интерном платформом по мери, управо је ниво контроле и управљања често потребан.

Оно што посебно радује је то што се подаци могу лако уносити и изводити из система, а опсежне интеграције укључују Твиттер, Скипе, ЛогМеИн Ресцуе, ДоцуСигн, Бомгар и рачуне за плаћање.

Систем за синхронизацију такође може повезати Екцханге и КуицкБоокс, а може се чак конфигурисати и за интеракцију са спољним независним апликацијама путем испуштања датотека или АПИ позива.

Ако су вам потребне специјалне везе до ЦРМ-а или других платформи, корпоративни купци могу да користе АПИ за израду сопствених веза, омогућавајући потребан ниво аутоматизације и тока посла.

Иако везе до Твиттер-а и Фацебоок-а нису део лиценцираног решења, користећи АПИ, потпуно је могуће створити портал за друштвене медије који генерише улазнице.

Рећи да је функционалност коју нуди Вивантио свеобухватна је огромно потцењивање, а када се комбинује са нивоом прилагођености у понуди, посебно је јединствено.

Интерфејс

Интерфејс за овај производ неће добити награде за дизајн, јер је готово у потпуности лишен било каквог чисто естетског избора стила.

То је једноставно веб страница која има натпис на врху, хијерархијски мени доле лево и садржај на табли лево.

У зависности од тога коју улогу има корисник, мени садржи другачији избор наслова менија, а најкомпликованији избор је резервисан за администраторске налоге.

Све функције и функције су доступне путем ове пријаве, а ниво прилагођавања који је на располагању је невероватан.

Било којој табели која подржава систем могу се додати додатна поља, а могу се поставити и контроле података који могу да садрже и тачно групе корисника које могу да их виде и промене.

Можете да преименујете функције помоћу термина који се користе у послу, а такође и на врло гранулиран начин мењате изглед и осећај решења.

Наша једина резервација је да је административна структура изузетно компликована и обимна, до те мере да је лако заборавити где сте нешто додали ако то требате накнадно изменити.

Оно што многе странице раде је манипулација базама података заснована на Интернету и када схватите како раде различите матичне табеле и њихове листе подршке, све то има више смисла.

Али за свакога ко ово користи први пут, то је у почетку прилично застрашујуће путовање кроз зечју рупу.

Држање руку доступно је за нове купце, а Вивантио инсистира да купци раде с њима како би од самог почетка испоручили систем који задовољава њихове потребе.

Сигурност

Снага сигурности коју нуди Вивантио зависи од нивоа лиценцирања.

Сви корисници добијају јединствену пријаву (ССО) и обрађују дозволе у оквиру софтвера, али дозволе за податке захтевају ИТСМ, а не лиценцу нижег нивоа Про.

Про има основну пријаву са лозинком заштићеном ССЛ везом или Азуре ССО, а можете да примените 2ФА (двофакторска потврда идентитета).

ИТСМ иде даље са спољном потврдом идентитета путем САМЛ ССО или Окта ССО, чинећи мању вероватноћу да буде угрожен.

Ова два нивоа изгледају прикладно, јер они који желе да покрену систем са Про-ом желе више сигурности без трења, а они који иду путем ИТСМ-а можда више.

Све у свему, сигурност на Вивантио је добра или изузетна, у зависности од одабране шеме лиценцирања.

И док већина купаца користи овај производ као решење засновано на облаку, Вивантио ће направити локалне инсталације за оне којима је потребан тај степен контроле.

Ове локалне верзије су и даље управљана услуга, али се налазе на корисничком хардверу.

Планови и цене

Цене за Вивантио су заиста врло једноставне, јер има само два нивоа.

Вивантио Про кошта 48 долара по агенту месечно по фактури, а ИТСМ платформа веће спецификације је само по квоти.

Про решење је представљено као ИТ служба за оне који желе брзо да побољшају своје пословање, где је побољшана ИТСМ платформа за скалирање подршке у више тимова и услуга.

ИТСМ има неограничене типове карата и прекретнице на нивоу услуге, где Про може имати само четири врсте карата и три прекретнице.

Про-у такође недостају СЛА за клијенте, пословне јединице, условни прилагођени обрасци и поља, анкете и ћаскање које ИТСМ верзија нуди.

Остале велике разлике су у вези са интеграцијама, јер Про нуди само Азуре Дирецтори Синц и АПИ за кодере да креирају сопствене везе. Они који имају лиценцу за ИТСМ то добијају и интегришу се у ЈИРА, ТФС, Окта, Салесфорце и могућност израде прилагођених веб кука.

Постоје и боље сигурносне опције на ИТСМ-у и критична способност стварања вишеструких спремишта лиценци, омогућавајући рад на преусмеравању ка смањењу трошкова за лиценцирање.

Про цан и даље може да искористи било коју комбинацију именованих и истовремених лиценци како би се подударао са саставом услужног тима и смањио трошкове, али не тако елегантно као што нуди ИТСМ.

Високи јединични трошкови Про-а одбациће многа мања предузећа, али вреди напоменути да ти трошкови клизе са већим обимом. Стога су трошкови по агенту за компаније са 50 или више лиценци у просеку много мањи него за 5 или мање.

Када узмете у обзир смањење обима и спреме лиценци и недостатак глупих рампи трошкова за плоче које други уводе, Вивантио може бити много приступачнији него што се у почетку чини.

Једно благо разочарање је што се чини да Вивантио у почетку није имао пробну верзију. Али касније смо открили да постоји пробно време од 14 дана, али је ограничено на оне потенцијалне купце и доступно је на захтев особља компаније Вивантио.

То можемо рационализовати до одређене мере, јер је ово врло паметан и софистициран систем који не открива све своје моћи површном посматрачу.

Особље компаније Вивантио са задовољством ће демонстрирати решење потенцијалним купцима, а затим им пружити приступ демо систему како би то искуство додатно проширили.

Коначна пресуда

Све у свему, Вивантио је једно од најимпресивнијих решења за ИТ службу које смо видели.

Рафиниран је, клинички, моћан и изузетно флексибилан.

Тамо где би се мање предузеће могло борити да оправда трошкове и развојни циклус коришћења овог, за средње или веће операције, ово би могла бити платформа из снова за подршку унутрашњим и спољним купцима.