Већ смо прегледали Фресхдеск компаније Фресхворкс, веб решење за продају карата које има много задовољних купаца.
Једна жалба на Фресхдеск била је да није у складу са ИТИЛ-ом и да је због тога неприкладан за употребу у сценарију ИТ подршке.
Разлог недостатка ове функционалности је комерцијална логика. Фресхворкс има алтернативни производ са регистром имовине и осталим потребним карактеристикама ИТИЛ-а (библиотека информационе технологије), назван Фресхсервице.
Да ли је овај производ Фресхдеск са неколико додатака по вишој цени?
- Желите да испробате Фресхсервице? Погледајте веб страницу овде
Карактеристике
Баш као и Фресхдеск, Фресхсервице нуди решење засновано на тикетима где захтеви за подршку којима тада управљају агенти.
Оно што се разликује је то што Фресхдеск укључује улазнице за друштвене мреже, додељивање карата заснованих на вештинама и маркетиншку интеграцију, а то није део Фресхсервице-а.
Улазнице се углавном генеришу путем е-поште, позива или веб решења заснованих на обрасцима, а не на Твиттеру или Фацебоок-у.
Обоје деле основно извештавање, алате за тимску сарадњу и базу знања, заједно са шаблонским одговорима.
Али овим основним карактеристикама Фресхсервице додаје управљање инцидентима, управљање променама, проблемима и издањима, управљање имовином, управљање софтверским лиценцама и управљање уговорима и пројектима.
Укратко, садржи све критичне делове потребне за руковање постављањем хардвера и софтвера, где корисници могу имати проблема које треба да пријаве и потребна су решења са комплетном услугом.
Традиционално се ови алати могу користити као интерни захтев велике компаније или екстерно за посао који подржава софтверске уговоре, али Фресхсервице је вероватно боље прилагођен улози интерне подршке.
У том контексту, агенти могу бити ИТ особље, а не тим службе за помоћ, а овај алат је дизајниран за њих да управљају својим захтевима за подршку и прате брзину одговора на захтеве постављене у одељењу.
Па шта му недостаје?
Прва карактеристика коју смо приметили да није у потпуности завршена је регистар софтвера који се тренутно налази у „Бета“.
За прикупљање података о инсталацији потребан је софтверски агент који треба да се преузме и инсталира на сваку машину коју желите да укључите. Софтвер је доступан за Виндовс ПЦ, Аппле Мац и Линук, али још увек не узима у обзир мобилне уређаје у овој шеми.
Агент обавља посао прикупљања свих софтвера инсталираних на сваком рачунару и складиштења у системску базу података. Али недостају му средства да се верификује да ли су коришћене лиценце валидне или не.
Једна од употреба ове алатке је да потврди колико је примерака Оффице 365 или било чега другог инсталирано, али ИТ би већ требао да има ове информације другим средствима.
Требало би указати на то да ли корисници инсталирају апликације које не би смели, мада би то могло да баци добар број лажних негатива, с обзиром на то како Мицрософт настоји да инсталира ствари на Виндовс 10 машине не питајући корисника или администраторе.
Оно што би могло бити корисније је хардверски регистар, где садржи потпуну спецификацију и име рачунара које је детектовао други услужни програм. Мрежни хардвер се налази помоћу алата „Пробе“ који скенира уређаје попут рутера и штампача.
Колико је добро ово могло функционисати у правилно безбедној мрежи је дискутабилно, јер ће управљање саобраћајем између подмрежа и друга ограничења вероватно ометати.
Уобичајена жалба претходних верзија Фресхсервице-а је да регистар имовине није био флексибилан, али су решена та ограничења.
Подразумевана поља могу се подесити о томе које информације садрже и по потреби учинити обавезним. Али такође можете да додате прилагођене пододељке и креирате поља за тај нови тип уређаја или услугу. Али, необично, не можете додати поља у подразумевани скуп.
Такође не постоји никаква интеграција са екстерним базама података имовине коју је ИТ одељење можда раније користило, присиљавајући оне који користе овај систем да почну од нуле.
Још једна приметна слабост је систем извештавања. Фресхсервице има отприлике 20 извештаја, али их, на жалост, не можете прилагодити ни на који значајан начин.
Али највеће питање које видимо је да концепт Фресхсервице претпоставља да ниједан постојећи систем није у употреби. Будући да не може да се повеже са другим регистром имовине или програмом за праћење проблема, ако предузеће има преферирани.
То је Фресхсервице или засебни систем, а то није пословно прихватљива опција.
Интерфејс
Није изненађујуће што интерфејс Фресхсервице изгледа практично идентично свом Фресхдеск-у.
Користи популарни модел контролне табле где можете да управљате картама створеним у тренутку интеракције са купцем. Једном створене, карте се спајају у исти систем за праћење, ескалацију и упућивање, без обзира на њихов извор.
Ништа од овога се не разликује од предлошка који је креирао Фресхдеск, јер управљање захтевима за ИТ подршку није радикално другачији проблем од било које друге ситуације решења службе за помоћ у вези са картама и праћењем резолуције.
Контролна табла обавештава агенте и њихове претпостављене о томе колико преосталих карата постоји и прати релевантне метрике перформанси подршке.
И, као и раније, Фресхворкс има „гамификацију“, где се одржавају семафори за групу агената, а „значке“ се додељују онима који се најбоље остваре.
Начин на који ово може подстаћи радну снагу може зависити од њихове старости и других мотива, али је доступан као опција онима који то желе да примене.
Алат Фресхворкс одликује се лакоћом праћења и разумевања, а Фресхсервице је, према томе, добар избор за оне који морају брзо да примене систем.
Још један главни бонус свих Фресхворкс апликација је тај што су дизајнирани да раде у хармонији са другима из исте штале. Компаније које користе Фресхтеам или Фресхсалес могу се неометано кретати између себе из Фресхсервице интерфејса.
Сигурност
Безбедносне опције у Фресхсервицеу су исте као и у Фресхдеск-у, што не изненађује.
Подразумевано се сва веб комуникација врши путем ССЛ-а (Сецуре Соцкетс Лаиер) и можете да примените ССО (Сингле Сигн-Он) за агенте.
Постоје прекидачи које можете да подесите да намећу већа ограничења лозинки од подразумеваних и можете да учините да лозинке истекну, да се не понављају и да захтевају мешовите и посебне знакове.
Не можемо да поменемо лозинке без речи упозорења о променама правила лозинке. Ове информације на веб страници са променама имају огромне импликације;
„Имајте на уму да након што омогућите политику лозинке за свој налог (подразумевану или напредну), нећете је моћи онемогућити.“
Стога се немојте играти са смерницама за лозинке. Јер су то једносмерна врата и кад прођете кроз њих, не можете се вратити.
Двофакторска аутентификација треба да буде опција, бар за администраторе, али ово тренутно није функција. Надамо се да ће се Фресхворкс ускоро обратити овоме.
Укратко, сигурност би могла бити боља и није на нивоу који би Ентерприсе купци лако прихватили.
Планови и цене
Ако желите да испробате Фресхсервице, доступна је бесплатна 21-дневна пробна верзија за преузимање.
Модел лиценцирања је врло сличан Фресхдеску, јер постоје плаћени нивои који нуде различите нивое функционалности, који се могу платити за месечне или годишње уговоре.
Фресхсервице разине су Блоссом, Гарден, Естате и Форест, а крећу се од 19 УСД месечно по агенту до 99 УСД ако се годишње наплаћују.
Такође, у систему се наплаћује управљана имовина, која за 100 средстава износи бесплатну, чак до 1.500 америчких долара месечно за неограничену имовину. Овај трошак није линеарна скала, тако да 1000 средстава кошта 130 УСД, а 5000 средстава 650 УСД.
Будимо сажети. Купцу се овде наплаћују записи у бази података које су створили бројем највише у хиљадама … невероватно.
Са вишом основном ценом и додатним улагањем имовине, Фресхсервице је око 25% скупљи од Фресхдеска.
Али треба да будете свесни да регистар критичне имовине добијате само на нивоу врта и више, а за управљање лиценцом софтвера потребан је план поседа.
Сви ови фактори чине Фресхсервице једном од скупљих опција, иако би трошкови софтвера требали бити компонента било ког уговора о услузи који се користи за подршку.
Коначна пресуда
Гледајући функције које Фресхсервице додаје, приметан је недостатак спољних интеграција за које ће корпоративни купци приметити да недостају.
Очекују да ће платити више, али то чине очекујући да ће им инвестиција уштедети новац повезивањем њихових критичних алата, а управо се то подручје Фресхсервице не бави.
То га чини применљивијим за мала и средња предузећа, иако би модел одређивања цена могао уплашити мање компаније.
Највећи конкурент у сектору информативне службе је ХаппиФок, и тренутно то није поређење које би Фресхсервице освојио.
Све у свему, иако додаје неке ствари потребне за подршку и ИТ службу за помоћ, на многим местима то не иде довољно далеко да би било прикладно за веће компаније или подршку уговорима са спољним ИТ услугама.
- Такође смо заокружили најбољи софтвер службе за помоћ 2022-2023. године
