Најбољи софтвер за подршку и системи за продају карата пружају једноставан и лак начин за предузећа и предузећа да управљају захтевима за подршку купцима и запосленима.
Најбољи софтвер за помоћКликните на доње везе да бисте отишли на веб локацију добављача:
1. ЛивеЦхат
2. РингЦентрал контакт центар
3. Фресхдеск
4. Ливеагент
5. Зендеск подршка
6. Соларвиндс Сервице Деск
Ово је посебно важно јер је софтвер за помоћ постао саставни део модерних пословних платформи, не само због интеграције са ЦРМ решењима како би се осигурала добра продуктивност и ефикасност у послу.
Аутоматизација остаје кључ ефикасности, посебно за бављење комуникацијама великог обима, а најбоља решења службе помоћи учинит ће управљање овим релативно директним.
Важност софтвера за помоћ подршци подвучена је недавном пандемијом, при чему су веће корпорације посебно премештале своје платформе за подршку купцима на мрежу уместо да се ослањају на телефонске центре.
Међутим, проналажење најбоље службе за помоћ и софтвера за продају карата може бити изазов када је сада на располагању толико различитих опција. На крају, ваше предузеће ће имати своје критеријуме, али несумњиво ће се тамо појавити проблеми као што су карактеристике, управљање количином, опције интеграције и, наравно, трошкови.
Стога ћемо представити најбољи тренутно доступни софтвер за помоћ, заједно са њиховим карактеристикама, ценама и свим осталим разматрањима.
- Такође смо истакли најбољи софтвер за ћаскање уживо.
ЛивеЦхат Софтваре | Повежите се са својим купцима
Испробајте Ливецхат бесплатно 30 дана. Имамо ћаскање уживо за ваше пословање. Поверење има скоро 30.000 купаца широм света. Почните да ћаскате са посетиоцима којима је потребна ваша помоћ. Покушајте одмах бесплатно, без обавеза! Извештаји и статистика. Једноставан за употребу са алатима за е-трговину. Потпуно прилагођавање. Додајте цхат на своју веб страницу у року од неколико минута.Погледајте понуду
1. ЛивеЦхат
Најбољи свеукупни софтвер службе за помоћ
Разлози за куповину
+ Омницханнел + персонализација + лако усмеравање + интеграцијеЛивеЦхат нуди комплетну платформу корисничке службе за помоћ која помаже купцима, као и продајним тимовима. Осим што можете да додате виџете за ћаскање на своју веб локацију, можете и да управљате вишеструким комуникационим каналима са једне контролне табле, која може да садржи е-пошту, ћаскање, СМС, апликације, као и саму веб локацију.
Поред тога, ЛивеЦхат такође нуди интеграције за широк спектар других уобичајених софтверских платформи, као што су Салесфорце, Фацебоок Мессенгер, Схопифи, Хубспот, Пипедриве и ВхатсАпп.
ЛивеЦхат такође олакшава управљање порукама, нудећи скривене прегледе, детаље о купцима и групе агената. Омогућава вам и дељење најава, представљање нових производа и позивање посетилаца на ћаскање. Персонализовани поздрави су доступни у складу са низом критеријума, као што су време на локацији, локација и претходно посећене странице.
Као служба за помоћ и издавање улазница, ЛивеЦхат је ценовно врло конкурентан, чак и почетни план нуди богат низ функција. Скупљи планови додају више функција, које могу садржати напредније извештавање, додатна прилагођавања и више функција администрације тима.
- Прочитајте нашу целу ЛивеЦхат рецензију.
2. РингЦентрал контакт центар
Најбоља служба за помоћ у облаку
Разлози за куповину
+ Свеобухватне функције + Једноставан за употребу + Омницханнел усмјеравање + Много могућности интеграције + Потпуно телекомуникационо решењеКонтакт центар РингЦентрал укључује све главне функције које бисте очекивали од напредне комуникационе платформе, од руковања позивима до вишеканалног усмеравања, ЦРМ интеграција, до аналитике за управљање учинком агента.
Једно од подручја у којима се РингЦентрал издваја јесте усредсређеност на сарадњу која се одвија кроз услугу и не само да омогућава агентима брзи приступ информацијама које су им потребне, већ им омогућава и да то ажурирају у ходу у складу са променљивим условима.
Још једна јака страна је широк спектар интеграција које је РингЦентрал у стању да реши, као што су СалесФорце, Зендеск, Орацле, СервицеНов и Мицрософт Динамицс, тако да комуникације могу боље да раде са продајом, ЦРМ-ом и другим неопходним позадинским софтвером.
РингЦентрал такође нуди низ напредних функција које омогућавају напредније прилагођавање услуга, посебно путем своје развојне платформе.
- Прочитајте наш целокупни преглед РингЦентрал Цонтацт Центер-а.
3. Фресхдеск
Најбољи софтвер за помоћ улазницама
Разлози за куповину
+ Интегрише више канала + Тимско дружење за компликоване случајеве + Бесплатни нивоФресхдеск је софтверско решење службе за помоћ које има бројне функције за повећање ефикасности радних токова. То укључује тимско сандуче за управљање долазним картама са неколико канала до једне локације, могућност одређивања и креирања прилагођених статуса карата који одговарају вашој организацији, припремљене одговоре на уобичајене проблеме и тимско дружење да би се пружила стручност о сложенијим изазовима .
Овај софтвер такође може да интегрише информације са више канала, укључујући е-пошту, телефон, друштвене медије и ћаскање.
Постоји бесплатни ниво који помаже да се пружи укус како софтвер функционише, мада је нужно ограничен. Плаћени планови додају аутоматизацију, праћење времена, анкете о задовољству, извештаје о учинку и мноштво других функција. канал.
Доступни су додаци који уводе АИ и машинско учење у токове рада, као и платформу за управљање теренским услугама.
- Прочитајте нашу комплетну Фресхдеск рецензију.
4. ЛивеАгент
Најбоља подршка службе за помоћ уживо
Разлози за куповину
+ Веома пријатан за употребу + Одличне интеграције + ОмницханнелРазлози које треба избегавати
-Скупо за мала предузећаЛивеАгент користи обједињени наративни модел где су све комуникације са купцем представљене агенту као обједињени разговор, без обзира на канале који се користе.
Ово комбинирано решење позивног центра има софистицирану ескалацију засновану на правилима, ћаскање уживо, скриптирање, евидентирање позива и снимање. Укључује аналитичку анализу како би се утврдили стандарди услуга и избегла питања задовољства купаца.
Такође су доступне интеграције, као што су Запиер, праћење са Гоогле аналитиком, маркетинг путем е-поште са МаилЦхимп-ом, е-трговина са бројним пакетима, ЦРМ, ЦМС и друштвени медији путем Фацебоок-а и Твиттер-а.
Они такође уживају у томе колико је ЛивеАгент прилагодљив, напредујући од малог броја агената до масивног центра за подршку на истој платформи.
- Прочитајте наш пуни ЛивеАгент преглед.
5. Зендеск подршка
Свеобухватно решење службе за помоћ на мрежи
Разлози за куповину
+ Тржишни лидер + Једноставан за употребу + Добро функционише на мобилним уређајимаРазлози које треба избегавати
-Неке функције нису подразумевано укљученеЗендеск Суппорт је софтверски пакет који пружа организацију различитих интеракција корисничке подршке у једној доступној бази података. Има функције за ефикасан ток посла, укључујући веб виџете, могућност претраживања историје купца и унапред дефинисане одговоре на карте. Још једна истакнута карактеристика су интегрисане анкете о оценама задовољства купаца, у комбинацији са аналитиком и контролним таблама перформанси за праћење текућих перформанси.
Зендеск има конкурентне цене, али нема бесплатну опцију као неки конкуренти. Има велики скуп функција и импресиван приступ сигурности. Његов систем управљања картама пружа пуно прецизне контроле над картама.
- Прочитајте целу нашу рецензију за подршку за Зендеск.
6. СоларВиндс Сервице Деск
Најбоља служба за помоћ у управљању ИТ услугама
Разлози за куповину
+ Много корисничких ресурса + приступ више одељења + једноставно подешавање и навигација + систем заснован на облакуСоларВиндс Сервице Деск је решење за управљање ИТ услугама (ИТСМ) широког спектра за средње и велике компаније. Потпуно се заснива на облаку и може се похвалити моћним функцијама попут паметних улазница, управљања имовином и аутоматизације тока посла.
СоларВиндс је заснован на систему издавања карата који омогућава запосленима да ИТ одељењу поднесу захтеве за подршку. Такође долази са функционалношћу управљања имовином која вам помаже да пратите сав свој хардвер и софтвер током њихових животних циклуса.
Осим извештавања о инцидентима и управљања имовином, СоларВиндс Сервице Деск долази са изузетно детаљном аналитиком која вам помаже да мерите перформансе ваше организације. Контролна табла референтних вредности је једноставна за употребу, са одвојеним индикаторима за ствари попут задовољства купаца, просечног времена одзива итд.
- Прочитајте нашу целу рецензију услуге СоларВиндс Сервице Деск.
Други софтвер службе за помоћ који треба размотрити
Зохо Деск је софтверска служба за помоћ заснована на облаку која се фокусира на упознавање контекста. Обухвата функције као што су приоритет веће важности или заостале карте, контролне табле за праћење показатеља квалитета и подршка за стварање базе знања за једноставније проблеме који се могу сами сервисирати. Зохо Деск могу да користе агенти са мобилним апликацијама за иОС и Андроид.
Каиако је софтверска понуда службе за помоћ која се фокусира на једноставност употребе и негује лични разговор са купцем. Истакнуте функције укључују подршку за стварање више центара за помоћ, сваки са својим садржајем (названим Мултибранд), подршку за ћаскање уживо, припремљене одговоре на уобичајена питања, подршку за СЛА и могућност аутоматизације тока посла помоћу паметних пословних правила.
СуппортЦентер Плус из МанагеЕнгине-а је служба за помоћ заснована на облаку и систем издавања карата за корисничку подршку, што значи да му је лако приступити и користити га са мобилног уређаја, као и са радне површине, и Виндовс и Линук. Софтвер вам омогућава управљање улазницама за подршку, рачунима купаца и контакт подацима. Уграђени систем за управљање е-поштом омогућава вам да у потпуности пратите е-пошту и подржавате напредак, а такође можете да управљате различитим уговорима о услугама и плановима подршке за потребе обрачуна.
НињаРММ је решење за помоћ засновано на облаку које вам омогућава да све надгледате у реалном времену. ГУИ је једноставан и лак за употребу, што може учинити криву учења у подешавању, коришћењу и прилагођавању кратког и слатког. Програмери такође проактивно додају додатне функције, не само да би повећали број доступних интеграција и побољшали доступни скуп алата.
Агилофт је још једна опција службе за помоћ која има за циљ да поједностави рад и ефикасност и учини корисне увиде лакше доступним. То је врло скалабилно решење, али такође нуди неколико врло добрих опција за одређивање цена. Агилофт је лидер на тржишту од 1990-их, а најновија понуда је углађена и лака за разумевање и употребу.
Битрик24 је моћна платформа која укључује контакт центар, као и функције за комуникацију особља, управљање пројектима и ЦРМ. Аспект контакт центра омогућава покривање широког спектра комуникационих канала, не мање важно, ћаскање уживо, поруке друштвених медија, као и СМС, е-пошту, па чак и телефонске позиве. Постоји бесплатни ниво за до 12 корисника.