Куалтрицс КСМ је софтверска платформа за управљање искуством (КСМ) која обећава да ће пружити „изузетно искуство купаца, производа, бренда и запослених“.
У случају да вам идеја управљања искуством није позната, она је усмерена на мерење и побољшање искустава које организације пружају својим купцима и заинтересованим странама.
Процес укључује прво прикупљање повратних информација од купаца, запослених, добављача и партнера. Тада се помоћу машинског учења и вештачке интелигенције (АИ) откривају и преусмеравају скривени увиди људима који су најпогоднији за акцију у вези са новим информацијама.
- Овде се можете пријавити за Куалтрицс КСМ.
Планови и цене
Као и многе компаније на тржишту софтвера за клијентско искуство, Куалтрицс КСМ не приказује информације о ценама на својој веб локацији. Међутим, пронашао сам друге странице које сугеришу да цене почињу од 1500 УСД годишње.
Разлог због којег Куалтрицс КСМ не приказује цене је тај што се сваком купцу нуди решење специфично за његове потребе, а ви прво започињете захтевањем демонстрације.
Компанија нуди широк спектар производа у разним категоријама, са фокусом на управљање искуствима за купце, производе, запослене и брендове.
Куалтрицс КСМ нуди софтвер за управљање корисничким искуством који ће одредити, анализирати и побољшати нето резултат промотора (НПС) ваше организације. НПС је алат за управљање који мери спремност купаца да препоруче компанију и служи као показатељ лојалности купаца и укупног задовољства.
Поред тога, Куалтрицс нуди софтвер за дигитално искуство с клијентима који за циљ има побољшање стопе учесталости кликова на вашим веб локацијама или у апликацијама кроз оптимизована дигитална путовања.
На крају, постоји и производ „Глас купца“ који омогућава организацијама да „слушају“ своје купце помоћу вишеканалних алата за повратне информације, укључујући анкете, веб локације, апликације, гласовне асистенте и цхатботове.
Куалтрицс КСМ има софтвер за мерење ангажованости запослених тако да менаџери могу да одреде шта је покретачко ангажовање и продуктивност и могу да делују у реалном времену како би решили проблеме и направили побољшања.
Такође садржи 360º повратних информација и алата за преглед учинка који аутоматизују прегледе учинка запослених и испоруку појединачних извештаја. У случају да нисте знали, поступак повратних информација од 360º је поступак којим надређени, вршњаци, подређени, а понекад чак и купци запосленог процењују његов учинак.
Коначно, постоји алат за анкетирање пулса запослених који служи за повратне информације у другом смеру, од запослених до компаније. Пружа запосленима средства да дају повратне информације о општим темама или одређеним пројектима или токовима посла.
Софтверски производи за истраживање цена и сегментацију тржишта компаније Куалтрицс КСМ користе анкете и сложене удружене студије како би организације могле да анализирају сегментацију тржишта и открију шта функционише, а шта не.
Наоружане тим информацијама, организације могу прилагодити производе и услуге одређеним сегментима, а маркетиншке кампање могу циљати праве купце са правим порукама.
Постоји и алат за тестирање концепта за валидацију идеја о производима. Он ће мерити ефикасност концепта, идентификовати снаге и слабости и поравнати концепте са брендовима. Организације се тада могу усредсредити на концепте који нуде најбоље тржишне могућности.
Овај софтвер за праћење брендова помаже организацијама да прате шта се дешава на њиховим тржиштима како би могле да реагују на нове могућности, измеру повраћај улагања (РОИ) маркетиншких кампања, упореде се са конкуренцијом и елиминишу препреке за куповину.
Постоји и алат за тестирање огласа, тако да компаније могу да утврде који ће огласи подстаћи продају, а који неће успети и евентуално створити негативне приказе бренда.
Карактеристике
Куалтрицс КСМ има широк спектар функција, укључујући више од 100 врста питања, софистицирану логику, рандомизацију, бодовање и превођење. Неке од значајнијих карактеристика су Цоре КСМ, КСМ платформа и Куалтрицс иК.
Сви софтверски производи Куалтрицс КСМ изграђени су на врху платформе Цоре КСМ, што олакшава прикупљање увида у купце, истраживање и развој производа, маркетинг и истраживање бренда, као и стратегију и планирање.
Сви ови подаци и истраживања могу се централизовати, што омогућава организацијама да изграде комплетне погледе на путовања заинтересованих страна, избегну прекомерно анкетирање, побољшају квалитет увида и циљају веће стопе ангажовања.
Куалтрицс КСМ платформа изграђена је око напредне обраде података, интуитивне статистике и једноставних извештаја и контролних табли.
Паметно усмеравање засновано на АИ осигурава да прави људи добију обавештења помоћу прилагођених аутоматских упозорења која се могу покренути ако су достигнути прагови које сте поставили.
Затворени систем издавања карата Куалтрицс КСМ омогућава компанијама да прате проблеме до решења. Карте се могу ескалирати или прерасподелити или направити под-карте, омогућавајући да се одговори купаца одвијају у великом обиму.
Куалтрицс иК чини предиктивну интелигенцију и статистичку анализу доступним свима. То је пакет алата, укључујући Тект иКТМ и Воице иКТМ који анализирају текст или снимке телефонских разговора како би открили увиде.
Ту је и Дривер иКТМ, који корелира податке за приоритет кључне покретаче, Статс иКТМ који помаже почетницима и стручним аналитичарима да идентификују трендове и производе предиктивне моделе и Предицт иКТМ, који аутоматски идентификује ризичне купце и покретаче њиховог понашања.
Интерфејс и у употреби
Сваком од производа Куалтрицс КСМ-а може се приступити путем веб прегледача, било на радној површини или мобилном уређају, и сви су врло добро дизајнирани. Можете рећи да је уложено много времена и труда у то да интерфејси буду што лакши за употребу. Чисте су и неуредне, са пуно икона које се користе уз акциона дугмад и везе.
Боја се такође ефикасно користи за одређивање предмета који захтевају пажњу.
Поред тога, јављају се суптилне промене интерфејса између великог и малог екрана, што осигурава да се сви исти подаци и даље приказују, али на начин који најбоље одговара уређају који користите.
Подршка
Ако желите сами покушати да решите проблеме, постоји низ чланака о помоћи. За оне који воле да разговарају са неким за подршку, морате да се региструјете за налог и да будете пријављени.
Такмичење
Ако сматрате да се Куалтрицс КСМ бави само анкетама, његови конкуренти би били попут СурвеиМонкеи и ЗохоСурвеи, као и КвикСурвеис и ИесИнсигхтс.
Али Куалтрицс КСМ је пионир на пољу управљања искуством, а његове напредне функције АИ и машинског учења заиста га издвајају од свега осталог.
Коначна пресуда
Куалтрицс КСМ је моћан, али лак за употребу. Опремљен је карактеристикама и функционалношћу, али је и скуп. Као софтверски производ за предузећа, можда неће одговарати свима. Ако се ваша организација бави великим низовима података, онда је Куалтрицс КСМ идеалан. Међутим, ако су ваши скупови података мали, трошкови могу надмашити користи.
- Овде се можете пријавити за Куалтрицс КСМ.
- Представили смо најбоље креаторе одредишних страница.