Најбољи Контакт центар као услуга (ЦЦааС) нуди организацијама могућност покретања виртуелног позивног центра помоћу софтвера у облаку.
Најбољи ЦЦааСКликните на доње везе да бисте отишли на веб локацију добављача:
1. РингЦентрал контакт центар
2. Талкдеск Цлоуд контакт центар
3. ГоТоЦоннецт
4. Фиве9
5. Аирцалл
6. Аваиа ОнеЦлоуд ЦЦааС
Као и код осталих платформи софтвера као услуге (СааС), ово је револуционирало пословне телекомуникације јер су услуге и функције раније доступне само великим предузећима сада доступне малим предузећима.
Многи од тренутних таласа ЦЦааС добављача нуде хостоване или уграђене услуге у облаку, омогућавајући добављачима да одржавају и развијају софтвер као услугу. То не само да значи ниже укупне трошкове, већ и нижу траку за улазак у тачку на којој чак и најмање предузеће сада може да користи контакт центар за сервисирање својих клијената и купаца.
Иако у услугама контакт центара остају неки велики брендови, фокусираћемо се на приказивање само оних који су се специјализовали за пружање ЦЦааС уграђених у облаку. То значи да услуге имају снажне евиденције о непрекидном раду, брже циклусе примене и да их је лакше интегрисати са софтвером независних произвођача који хибридни наслеђени системи.
Иако ће контакт центар нужно тежити да пружи барем платформу за управљање односима са клијентима (ЦРМ), такође ће обично нудити решење за обједињене комуникације и за особље. Такође имајте на уму да постоји и сродни Контакт центар као платформа као алтернативна услуга.
Стога ћемо навести најбоља ЦЦааС решења.
1. РингЦентрал контакт центар
Најбоља канцеларија контакт центра у облаку
Разлози за куповину
+ Свеобухватне функције + Једноставан за употребу + Омницханнел усмјеравање + Много могућности интеграције + Потпуно телекомуникационо решењеКонтакт центар РингЦентрал је новији производ компаније, али је посебно написан да се избори са сложеношћу савременог пословања и нуди солидно свестрано ЦЦааС решење.
Обухвата све главне функције које бисте очекивали, од руковања позивима до вишеканалног усмеравања, ЦРМ интеграција, до аналитике за управљање учинком агента.
Једно од подручја у којима се РингЦентрал издваја је заједнички приступ који се провлачи кроз услугу и чији је циљ не само да агентима омогући брзи приступ потребним информацијама, већ и да се то такође може ажурирати у ходу у складу са променљивим условима .
Резултат тога је да агенти не само да могу да се упознају са купцима користећи њихов жељени комуникациони канал, већ могу и да осигурају да су пружене информације најсавременије, што може бити посебно важно током свега, од промоција до ПР-а.
Још једна јака страна је широк спектар интеграција које је РингЦентрал у стању да реши, као што су СалесФорце, Зендеск, Орацле, СервицеНов и Мицрософт Динамицс, тако да комуникације могу боље да раде са продајом, ЦРМ-ом и другим неопходним позадинским софтвером.
Све у свему, ЦЦааС компаније РингЦентрал додаје ионако импресиван спектар услуга компаније.
2. Талкдеск Цлоуд контакт центар
Комплетно решење контакт центра у облаку
Разлози за куповину
+ Изграђено за облак + ХД глас + Потпуно компатибилно + 100% гаранција радаКонтакт центар Талкдеск у облаку нуди целокупно ЦЦааС решење кодирано посебно за рад у облаку, омогућавајући му да пружи свеобухватне функције и независне интеграције како би пружио приступачно пословно искуство.
Као што би се и очекивало, услуга у потпуности пружа услуге за све облике гласовних позива, са комплетним пакетом функција за управљање позивима и функцијом „кликни за позив“ из десктоп и мобилних апликација.
Постоји и опција више нивоа интерактивног гласовног одговора (ИВР) за усмеравање позива исправним агентима. Визуелни уређивач омогућава прилагођавање и уређивање токова посла без потребе за кодом. Доступна је детаљна аналитика за побољшање ефикасности и пружање увида.
Такође је доступан широк спектар интеграција, као што су СалесФорце, Зендеск, Слацк, Фресхдеск, Гоогле, Схопифи и Зохо.
Талкдеск се заиста истиче у квалитету позива, са високом јасноћом и минималним кашњењем, који такође долази са 100% гаранцијом непрекидног рада. Такође је потпуно сигуран и усклађен са ХИПАА и ГДПР стандардима.
3. ГоТоЦоннецт ЦЦааС
ЦЦааС живе са Јиве-ом
Разлози за куповину
+ Потпуно управљање гласом + Историјско извештавање + Прикази статуса уживоГоТоЦоннецт, раније назван Јиве, нуди још један водећи ЦЦааС производ који пружа неке лепе додатне функције које други оглашавачи не рекламирају.
Постоје стандардне функције за управљање гласом, као што су редови позива и снимање позива, као и интерактивни гласовни одговор (ИВР) и аутоматска дистрибуција позива (АЦД) са опцијом одмеравања и приоритизације долазних позива.
Додатне функције укључују историјске извештаје о позивима, контактима и агентима, који заједно са резимеима агената могу олакшати стицање увида у перформансе из аналитике.
Још једна карактеристика напомене је могућност приказивања статусних зидних плоча уживо, тако да сви у тиму могу да виде информације о томе шта се дешава у реалном времену.
Јиве заправо нуди два нивоа контакт центра, а Про верзија такође додаје функције као што су вишеканални интерфејс, аутоматски повратни позив, као и аутоматско препознавање говора (АСР), претварање текста у говор (ТТС), заједно са аналитиком говора.
4. Фиве9
Још један магични квадрант ЦЦааС
Разлози за куповину
+ Укључује омницханнел + Потпуно усклађен + УЦ интеграцијаФиве9 је још један добављач ЦЦааС-а, водећи у Гартнеру, који нуди интелигентан контактни центар у облаку за предузећа, чији је циљ такође да буде једноставан и лак за употребу.
Контакт центар нуди читав низ услуга управљања гласом, као и покривање вишеканалних комуникација.
Постоје опције за рутирање, самопослуживање и аналитику за управљање учинком радне снаге, а сигурност и усклађеност се такође нуде као стандард.
Постоје различити интерфејси за агенте, надзорнике и администраторе, али то је такође потпуно прилагодљива платформа, са различитим АПИ-има отворене платформе, као и интеграција ЦРМ-а и обједињене комуникације са постојећим пакетима које можда користите.
Као и код већине других ЦЦааС добављача, не постоје паушалне информације о ценама, па ћете за цену морати да контактирате Фиве9.
5. Аирцалл
Ометајући облак ЦЦааС
Разлози за куповину
+ Пуно решење у облаку + Једноставно подешавање + Много интеграцијаАирцалл је још један специјализовани добављач информативног центра у облаку, а платформа нуди читав низ гласовних функција које бисте очекивали од развијеног ЦЦааС решења, као што су управљање позивима, ИВР, конференција за позиве и могућност стављања нежељене телефонске бројеве на црну листу.
Укључене су и заједничке функције, са опцијама за дељене поштанске сандучиће, означавање, коментаре и праћење одређених чланова тима.
Доступна су прилагођавања тако да можете да направите сопствене ИВР меније и правила паметног усмеравања, а аналитика вам омогућава да мерите токове посла за КПИ у својим тимовима …
Доступни су и врло широки спектар опција интеграције, као што су СалесФорце, Зендеск, Хубспот, Фресхдеск, Магенто, Мицрософт Теамс, Пипедриве, Слацк и Зохо.
Све у свему, Аирцалл има за циљ да обезбеди врло ефикасну ЦЦааС платформу тако да можете максимизирати корисничко искуство и елиминисати пропуштене или испуштене позиве из свог пословања.
6. Аваиа ОнеЦлоуд ЦЦааС
Утврђено решење контакт центра
Разлози за куповину
+ Главни играч у обједињеним комуникацијама у више облака + Потпуно свеобухватне функције + Вишеканално управљањеРазлози које треба избегавати
-Цијена за предузећа, а не за мала и средња предузећаАваиа је један од тешких телекомуникационих компанија, која пружа апликације за комуникацију и сарадњу у више облака за предузећа и контакт центре са флексибилним ценама за велике и мале организације.
Аваиа ОнеЦлоуд ЦЦааС пружа решења за ангажовање купаца и радне снаге за повезивање и оркестрирање свих додирних тачака на путовању клијента - укључујући глас, видео, ћаскање, размену порука и друштвене мреже - истовремено користећи АИ, увиде, знање и ресурсе из целе организације. Ово омогућава корисницима да пруже не само право искуство купаца већ и право искуство запослених онима који подржавају путовања купаца.
Фокус компаније Аваиа је да понуди читав низ оперативних, потрошачких и комерцијалних модела који се могу применити у облаку - укључујући претплате и управљане услуге, као и приватне и јавне услуге у облаку.
- Прочитајте наш пуни преглед Аваиа Онецлоуд.
Погледајте и ове друге функције:
- Најбољи пословни телефонски системи
- Најбоље услуге веб конференција
- Најбоља обједињена комуникација као услуга (УЦааС)