Најбољи системи интерактивног гласовног одговора (ИВР) чине једноставнијим и лакшим стварање искуства позиваоца без фрустрација.
Најбоље ИВР услугеКликните на доње везе да бисте отишли на веб локацију добављача:
1. РингЦентрал Оффице
2. Фиве9
3. НИЦЕ инЦонтацт
4. Генесис Цлоуд
5. Твилио
Интерактивни системи гласовног одговора саставни су део већине пословних телефонских система и имају за циљ пружање несметаног искуства позиваоца усмеравањем позива клијената правој особи или одељењу, и генерално пружају аутоматизовану помоћ у позивима. Помоћу њих могу се пружити додатне информације, примати уплате као део опште услуге размене порука на чекању ради стварања побољшаног корисничког искуства.
Кључна предност ИВР система је у томе што они могу много ефикасније и јефтиније да се носе са великим бројем позива него што им је при руци људски асистент. Могу се покретати и са постојеће телефонске услуге, спречавајући потребу за почетним хардверским трошковима. Ако се добро користе, ИВР-ови могу на потпуно аутоматизован начин пружити врло исплатив и на уштеду времена начин повезивања купаца са потребном услугом.
Уз то, како се популарност система телефонских телефона у облаку повећава, ИВР опције се све више укључују као стандард, посебно код већих платформи које нуде искуство софтвера цалл центра или чак Контакт центар као услугу (ЦЦааС).
Поврх свега, софтверски интерактивни гласовни одговор може се користити за прикупљање аналитичких података, тако да можете боље проценити перформансе вашег телефонског система у целини, као и ваших агената и других запослених који га користе. Ово може омогућити предузећу да оптимизује систем како би повећало задовољство позиваоца и побољшало стопу завршавања.
Без обзира да ли користите ВоИП услугу или хардверско решење, ми ћемо представити најбоље интерактивне системе гласовног одговора доступне тренутно.
- Такође смо представили најбољу обједињену комуникацију као услугу.
1. РингЦентрал Оффице
За телефоне малих предузећа
Разлози за куповину
+ Решење за мала предузећа + Више опција ИВРРазлози које треба избегавати
-ИВР није доступан са основним планомРингЦентрал Оффице је пословни телефонски систем заснован на облаку намењен малим предузећима. Може садржати ИВР функцију на више нивоа која укључује функције аутоматског праћења.
Као решење засновано на облаку то значи да корисници нису ограничени на канцеларијске телефоне, већ уместо тога могу да користе бесплатне апликације РингЦентрал да своје паметне телефоне и друге мобилне уређаје претворе у софтфоне. Ако су потребни ПБКС телефони и / или слушалице са микрофоном, оне се могу испоручити директно од РингЦентрал-а.
Функција ИВР на више нивоа пружа аутоматизовани телефонски мени који може да усмери кориснике до системских додатака, говорне поште или чак спољних бројева телефона. Такође је флексибилан и омогућава вам да примените различите ИВР меније за различите канцеларијске локације. Постоји чак и опција да имате наменски број за одређени ИВР мени који је неовисан од главног броја компаније. ИВР менији се постављају и конфигуришу помоћу визуелног уређивача, а истовремено може бити омогућено до 250 различитих менија.
Једино упозорење је да РингЦентрал Оффице има различите нивое услуга. Међутим, функција аутоматског праћења на више нивоа доступна је само од стандардног плана и више.
- Прочитајте нашу целу рецензију РингЦентрал Оффице-а.
2. Фиве9
Лако у облаку ИВР
Разлози за куповину
+ Једноставно за употребу + Функција превлачења и испуштања + Решење контакт центраФиве9 пружа водеће решење за контактне центре у облаку, које укључује ИВР као једну од многих карактеристика. Софтвер омогућава интелигентно усмеравање долазних позива, као и разне режиме аутоматског бирања бројева, а такође омогућава и вишеканалну комуникацију путем телефона, видеа, друштвених мрежа, е-поште или апликација за ћаскање. На располагању је и широк спектар ЦРМ интеграција, не само за Салесфорце, Орацле, Зендеск и Нетсуите.
Функција ИВР има за циљ да пружи интуитивну самопослугу користећи напредну технологију препознавања гласа, како би помогла побољшању корисничког искуства, истовремено ослобађајући агенте за обраду сложенијих упита. Међутим, с обзиром на то да је ИВР систем део целокупног решења позивног центра, купци могу лако да изађу из њега и разговарају са агентом ако то требају. Једноставно је поставити ИВР у Фиве9 помоћу опција превлачења и испуштања да бисте конфигурисали систем, укључујући опције повратног позива, како бисте брже идентификовали потребе купаца и персонализовали путовање.
А будући да је све изграђено на дигиталној платформи, аналитички подаци могу се користити и за побољшање пословног пословања и за оптимизацију корисничког искуства. Извештаји се могу генерисати у реалном времену или на основу историјских података.
У софтверу Цалл9 центра Фиве9 доступне су бројне друге функције, не само аутоматска дистрибуција позива (АЦД), интеграција рачунарске телефоније (ЦТИ), као и предиктивна бирања бројева.
Да бисте добили цену, мораћете да контактирате пет9 продајних агената да бисте видели која комбинација функција најбоље одговара вашем буџету.
3. НИЦЕ инЦонтацт
Лепо решење за ИВР
Разлози за куповину
+ Заснован на облаку + Једноставно прилагођавање + Опција претварања текста у говорНИЦЕ инЦонтацт пружа софтвер за интерактивни гласовни одговор (ИВР) путем свог самопослуживања за глас ЦКСоне. Ово ради у оквиру услуге Аутоматски контакт дистрибутер (АЦД) као део решења ЦКСоне контакт центра. Ово је платформа заснована на облаку која укључује ЦРМ интеграције, оптимизацију радне снаге, вишеканалне комуникације и извештавање аналитике.
ИВР нуди могућност аутоматизације путовања купца, а постоје могућности аутоматског препознавања говора и претварања текста у говор за више језика. Постоји и опција која омогућава купцима избор између самопослуживања и агента. Такође можете да централизујете свој ИВР у више контактних центара и поједноставите поступак, тако да купци не морају да понављају информације које пружају. Постоји и опција да позовете купце ако нема агента који је одмах доступан.
Рутинске промене је такође лако извршити у ИВР систему помоћу падајућег система менија. Ово омогућава да се било које информације о самопослуживању мењају једноставно и одмах.
Ако желите понуду, мораћете да контактирате представника продаје да бисте видели које функције и функције најбоље одговарају вашем буџету.
4. Генесис Цлоуд
Чисти ИВР облак
Разлози за куповину
+ Једноставан за употребу + Функција повлачења и испуштања + Решење контакт центраГенесис Цлоуд је још једно решење контакт центра засновано на облаку које укључује и ИВР систем, међу низ других карактеристика. Интерфејс је једноставан за употребу и подржава вишеканалну комуникацију путем позива, видеа, е-поште и ћаскања. Доступне су бројне ЦРМ интеграције, не само Салесфорце, Зендеск, Орацле, САП и Мицрософт Динамицс.
Генесис такође промовише комбиновани АИ приступ који омогућава аутоматизацију уобичајених и понављајућих задатака, како би ослободио људске корисничке агенте када су најпотребнији. Разне опције управљања и пројеката омогућавају вам да поједноставите услуге и токове посла, како бисте створили ефикасније искуство, истовремено подржавајући путовање купаца.
Функција ИВР је једноставна за подешавање са низом могућности постављања и управљања које се могу мењати у ходу како би се прилагодиле брзим променама. Када је потребна помоћ уживо, подаци о купцима могу се прикупити и проследити правом агенту како би најбоље одговорили на њихов упит. У случају да ниједан агент није одмах доступан, тада се може обезбедити опција повратног позива тако да ваши купци никада не морају бити на чекању.
Као примена заснована на облаку, контакт центар Генесис Цлоуд долази са низом аналитике и опција извештавања, тако да се ефикасност и продуктивност могу надгледати и управљати њима, уз измене које су потребне да би се побољшале.
На располагању су три различита Цлоуд пакета, са повећаном ценом која одговара повећаној доступности функција. ИВР долази уз сваки план.
- Прочитајте целу нашу Генесис Цлоуд рецензију.
5. Твилио
Решење „уради сам ИВР“
Разлози за куповину
+ Јефтино за израду + Потпуно прилагодљиво + Моћне функцијеРазлози које треба избегавати
-Кодирање може застрашитиТвилио је програмабилна комуникациона платформа која омогућава корисницима да развију сопствене прилагођене гласовне, видео и поруке и веб и мобилне апликације. Трилио већ нуди инфраструктуру и дистрибуирани софтвер који вам омогућавају да изградите своје решење.
Иако може звучати компликовано, Твилио користи релативно једноставан код за рад са својим АПИ-јем и веб СДК-овима за стварање сопственог решења које може бити изненађујуће моћно. Није једноставно да можете да саставите сопствено ВоИП и видео решење, такође можете да користите СИП интерфејс да бисте уградили програмибилне гласовне могућности у своју платформу - а то укључује изградњу сопственог ИВР решења.
Будући да га можете сами дизајнирати, то значи да би ваш ИВР могао бити у потпуности конфигурабилан и довољно флексибилан да га прилагоди тако да најбоље одговара вашим кретањима и жељама купаца. И, наравно, можете га прилагодити у покрету. Твилио Студио знатно олакшава креирање сопствених токова посла помоћу виџета у визуелном уређивачу него ручно кодирање, а можете да уградите све функције које желите по потреби.
Можете да укључите аутоматизоване гласовне асистенте помоћу унапред изграђених шаблона и алата и да извршавате плаћања путем телефона користећи самопослугу усклађену са ПЦИ. Такође постоји могућност уградње читавог низа опција гласовних команди на великом броју различитих језика, као и интегрисање вишеканалне функционалности како би се корисницима омогућио бољи приступ.
Све у свему, Твилио може звучати застрашујуће, али чак и ако сами нисте желели да додирнете било које кодирање, било ком програмеру не би требало да буде тешко да лако састави нешто што ради тачно према вашим потребама и много више нижа цена од плаћања пуног решења контакт центра.
- Прочитајте нашу целу Твилио рецензију.
Остала ИВР решења за управљање односима са клијентима
Много је добављача који укључују ИВР као део својих телекома или ЦРМ пакета, или као самосталну услугу. Овде ћемо истражити најбоље од најбољих у интерактивним услугама гласовног одговора:
ЗенДеск нуди ИВР софтвер као део свог награђиваног ЦРМ решења. Како су комуникације кључне за односе са купцима, ЗенДеск има уграђено телекомуникационо решење које је доступно купцима, а укључује и ИВР опцију на више нивоа по потреби. Лако је поставити мени са опцијама за различите потребе позиваоца и упутити те позиве потребним агентима или одељењима.
ТалкДеск је још једно решење које нуди ИВР услугу засновану на облаку. Конфигурација се лако врши кроз прозор прегледача, поклапајући текст-у-говор поруке са одговарајућим опцијама менија. Постоји и визуелни дизајнер протока који осигурава да можете аутоматизовати усмеравање позива тачно по потреби, а ово је опет једноставно учинити. Доступне су и вишејезичне опције претварања текста у говор.
Цисцо Унифиед ИП ИВР је услуга која се надовезује на постојеће снаге компаније као део ширег делокруга телекомуникација, комуникација и софтверских решења заснованих на облаку. Радећи са отвореним стандардима, ово чини употребу и лагани рад и интеграцију са постојећим системима једноставним за рад. Као што се и очекивало, Цисцо ИП ИВР има за циљ да учини корисничке услуге ефикаснијим, истовремено побољшавајући управљање и извештавање.
Циљ Нуанце Цонверсатионал ИВР је да пружи не само ИВР решење, већ посебно оно које може аутоматизовати што више процеса како би се омогућило самопослуживање купаца, како би се смањило време и трошкови потребни за руковање агентима. АИ се користи за креирање ИВР разговора који има за циљ да обезбеди интуитивно управљање позивима засновано на препознавању говора на природном језику.