ХубСпот је познат као произвођач софтвера за управљање односима са купцима (ЦРМ), али такође има и апликације за разне сврхе, укључујући ХубСпот Сервице Хуб за корисничку услугу, чији је циљ да компаније учине организованијим у пружању помоћи и одговора.
- Да ли желите да испробате ХубСпот Сервице Хуб? Погледајте веб страницу овде
У овом прегледу ХубСпот Сервице Хуб-а, погледаћемо само шта софтвер нуди. Како покривамо цене, функције, подршку и једноставност употребе, размотрићемо да ли је вредно тога бити сматран једним од најбољих софтверских решења службе за помоћ.
Планови и цене
Као и многи добављачи у интернетском простору службе за помоћ, ХубСпот Сервице Хуб долази са избором бесплатних и плаћених планова. Бесплатни пакет, који је доступан неограниченим корисницима, заправо има прилично дугачку листу карактеристика. Сви планови укључују и бесплатне функције из ХубСпот-овог ЦРМ софтвера.
Цене за плаћене планове заснивају се на броју корисника и доступним функцијама. Цене се крећу од 40 УСД месечно за два корисника у Стартер пакету (ако се годишње обрачунавају) до 1200 УСД месечно за десет корисника Ентерприсе плана. Сваки план додаје функције доступне у претходном плану. Ако требате да додате још корисника, можете да платите сваки за више од броја укљученог по пакету. Тако, на пример, Стартер пакет долази са два корисника, а сваки горе наведени би коштао 20 УСД месечно (ако се наплаћује годишње).
Почетни план можете купити директно са веб локације ХубСпот. За професионалне и предузетничке планове морате да попуните образац за разговор са агентом продаје. ХубСпот такође нуди попуст од 90% предузећима која испуњавају услове за његов Стартупс програм.
Карактеристике
Бесплатна верзија ХубСпот Сервице Хуб нуди једну од најдужих листа карактеристика бесплатног софтверског производа службе за помоћ које смо видели. Улазнице су, наравно, доступне за евидентирање издатака купаца, тако да их могу доделити, организовати и одредити као приоритете.
Сервице Хуб такође укључује ћаскање уживо за вашу веб локацију, пријемно сандуче за разговоре за чување питања купаца како би била доступна целом вашем тиму и детаљне извештаје о затвореним картама, продуктивности агента и времену затварања.
Такође укључује интеграције са Гмаил-ом, Оутлоок-ом, Фацебоок Мессенгер-ом и другим апликацијама; заказивање састанака, предлошци е-поште за поновну употребу најкориснијих е-адреса и „исечци“, одговори за поновну употребу на најчешће постављана питања. А да не помињемо праћење е-поште, обавештења путем е-поште и конверзационе ботове.
Плаћени планови долазе са повећаном количином предмета као што су предлошци е-поште, припремљени исечци, радно време позива ВоиП-а, контролне табле за извештавање, датотеке у библиотеци докумената ресурса, прилагођена својства за сортирање података и још много тога. Такође уклањају ограничења за праћење е-поште и обавештења.
Такође добијате приступ додатним функцијама, укључујући базу знања, разноврсне методе анкетирања, цевоводе карата, подршку за више валута, интеграцију Салесфорцеа, прилагођене извештаје, токове аутоматизације и још много тога.
Интерфејс и у употреби
За почетак креирајте ХубСпот налог који вам омогућава приступ ХубСпот ЦРМ-у, а не само Сервице Хуб-у.
Када се први пут пријавите на своју контролну таблу путем веб прегледача, оно што видите је контролна табла за цео ХубСпот пакет софтвера. Међутим, ако се првобитно региструјете за бесплатан налог, многе ставке менија које можете видети у главном менију контролне табле заправо неће бити омогућене за ваш налог ако не извршите надоградњу.
Да бисте приступили Сервице Хуб-у, одаберите ставку падајућег менија Сервице, која има две опције, Тицкетс и Сервице Хуб. Помало збуњујуће, да би добили приступ страници Сервице Хуб, корисници бесплатних и Стартер налога ће бити обавештени да треба да надограде на Профессионал план; једина страница којој ови корисници могу приступити је Улазнице.
Страница са пописом улазница садржи мноштво различитих начина за сортирање и филтрирање улазница. Страница са детаљима о улазницама садржи мноштво информација о свакој листи и радњама које можете да извршите, као што су заказивање састанака или додавање белешки, позива и евиденција. Такође можете да додате контакте, компаније, понуде и прилоге. Ово је један од детаљнијих и свеобухватнијих приступа које смо видели током прегледа различитих софтверских пакета службе за помоћ.
С тим у вези, открили смо да је кретање по другим одељцима контролне табле понекад мало споро, а неке странице се нису успеле учитати први пут и захтева освежавање. И често смо кликтали на везе само да бисмо открили да радње или функције захтевају да надоградимо свој план пре него што ћемо моћи да их користимо.
Подршка
ХубСпот нуди степенасти приступ подршци својим софтверским производима. Људима који користе његове бесплатне производе подршку нуде само форуми заједница. Власници почетних налога додају е-пошту и ћаскање подршци у заједници, а власници професионалних и Ентерприсе налога добијају могућност телефонске подршке, а бројеви за позивање нуде се у више од 40 различитих земаља.
За људе са више ХубСпот производа, ниво подршке заснован је на производу са највишим нивоом претплате.
Сигурност
ХубСпот примењује низ безбедносних мера како би осигурао сигурност података својих купаца. На нивоу апликације, сви подаци се преносе помоћу висококвалитетне енкрипције, са уграђеним заштитним зидовима веб апликација и мреже и заштитом од ДДоС превенције. Компанија штити центре података са особљем обезбеђења, строгим контролама приступа и видео надзором. И редовна ревизија и тестирање се спроводе како би се идентификовале рањивости.
Такмичење
Тржиште софтвера службе за помоћ је прилично препун простора. Мање компанија нуди могућности управљања односима са клијентима уз решење службе за помоћ; међутим, постоје неке алтернативе које треба размотрити.
Фресхдеск нуди велики избор функција кроз разне планове. Постоји бесплатан план за неограничене агенте, а плаћени планови се крећу од 15 УСД по агенту месечно до 99 УСД по агенту месечно, са свим плановима доступним за 21-дневно бесплатно пробно коришћење. Продајне ЦРМ могућности нуде се кроз засебни Фресхсалес производ.
Зендеск такође нуди ЦРМ за продају и пакет подршке са свеобухватним функцијама под називом Зендеск подршка. Не постоји бесплатни план, али цене почињу од само 5 УСД месечно по агенту и досежу до 199 УСД месечно по агенту. Сви планови су бесплатни за 30 дана.
Коначна пресуда
Сервице Хуб долази са једном од најдужих листа функција доступних за бесплатне и стандардне налоге, као и једним од најопсежнијих скупова контрола, радњи и информација за управљање картама које смо видели. Али постоје ограничења у броју корисника који су доступни за сваки план и нису сви начини подршке доступни за сваки ниво плана.
Ако већ имате ЦРМ са којим сте задовољни, ХубСпот Сервице Хуб вероватно није за вас. Ако, пак, тражите решење које ће се неприметно интегрисати са вашим продајним и маркетиншким софтвером, ХубСпот је изврстан избор богат могућностима.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ