Соларвиндс Сервице Деск је софтверско решење за управљање ИТ услугама (ИТСМ) које за циљ има подршку запослених у компанији. Може се користити за управљање инцидентима и имовином, каталогизацију и испуњење, као јединствени портал за подношење улазница и захтева.
- Желите да испробате Соларвиндс Сервице Деск? Погледајте веб страницу овде
Иако је фокус сервисног центра више интерни, он и даље има исти фокус на крајњег корисника као и сва најбоља софтверска решења службе за помоћ. У овом прегледу услуге Соларвиндс Сервице Деск помажемо вам да одлучите да ли би то могло бити корисно за ваше пословање, јер ми погледамо његове цене, функције, подршку и једноставност употребе.
Планови и цене
Соларвиндс Сервице Деск има врло једноставну структуру цена, нудећи избор између четири плана. Тимски план је почетни ниво од 19 УСД месечно / агент. На другом крају скале је Ентерприсе план од 89 УСД месечно / агент (претплате се наплаћују годишње). Сви планови су доступни у потпуности функционални за 30-дневно суђење.
Сваки корак у плану додаје функције доступне из претходног, а ниво подршке се такође мења. Тимски план укључује управљање инцидентима, портал услуга и базу знања, док Ентерприсе план додаје вишефакторску потврду идентитета (МФА), прилагођене контролне табле и услуге уградње.
Карактеристике
Соларвиндс Сервице Деск има велики избор функција, укључујући алате за инциденте, ИТ управљање имовином и проблемима, портал за службенике и базу знања.
Софтвер за управљање инцидентима користи се за поједностављивање подношења карата, а карте се могу предати е-поштом, телефоном, сервисним порталом, ћаскањем уживо или лично. Софтвер такође укључује могућност аутоматизације једноставних задатака и усмеравање карата правим људима, тако да се инциденти брже решавају. Уграђена вештачка интелигенција такође може убрзати решавање карата препоручивањем решења.
Функционалност управљања проблемима омогућава вашим агентима да лако групишу сличне инциденте како би избегли више агената који раде на истим проблемима и спречили вишак. Карактеристике аутоматизације значе да се карте могу категоризовати и преусмерити до правог техничара без ручног укључивања.
Портал за услуге запосленима је веб апликација коју запослени могу да користе за подношење и праћење захтева за услугом или проналажење одговора на питања која су можда раније постављана путем интегрисане базе знања и других ресурса. Не само да је сервисни портал користан за запослене, већ техничарима пружа све податке који су им потребни за брзо решавање инцидената на једном месту.
Интерфејс и у употреби
Соларвиндс Сервице Деск има врло чист интерфејс у којем се лако сналазимо. Приступ свим главним одељцима контролне табле скривен је иза иконе менија за хамбургере у горњем левом углу прозора, али сам мени врло брзо реагује и лако је пронаћи оно што тражите.
Контролна табла долази са унапред одабраном групом виџета који приказују податке ваше организације, али можете да додате нове или измените или уклоните постојеће. Такође можете да направите потпуно нове контролне табле ако не желите да додате превише виџета на једну страницу.
Када прегледате листу инцидената, имате велику контролу над начином филтрирања и сортирања података и можете прилагодити приказане колоне. Након што одаберете појединачни инцидент за приказ, поново имате велику контролу над његовим подешавањима, а кориснички интерфејс чак и почетницима олакшава откривање начина ажурирања и додавања инцидента.
За оне којима је потребна додатна помоћ, свака страница коју посетите има текстуални и видео туториал којем се може приступити кликом на дугме „?“ У горњем десном углу прозора.
Били смо импресионирани лакоћом коришћења услуге Соларвиндс Сервице Деск, али открили смо да се понекад странице или делови страница на којима су приказани подаци учитавају мало споро. Конкретно, открили смо да су извештаји о изградњи врло спори, чак и на самом почетку нашег тестирања, када смо имали само неколико узорака.
Подршка
Доступни су бројеви телефона у различитим регионима, адресе е-поште и виџет за ћаскање уживо ако вам је потребна подршка за Соларвиндс Сервице Деск. Међутим, чини се да информације о ценама производа показују да ниво подршке варира у зависности од плана на који сте претплаћени.
Тимски план има приступ подршци путем е-поште, Пословни план има цхат у реалном времену, 24/7 ливе цхат, као и подршку путем е-поште, а Профессионал и Ентерприсе планови имају приступ подршци за цхат, е-пошту и телефон.
Постоје и ресурси за самопомоћ попут водича за брзи почетак, честа питања и база знања.
Сигурност
Као и код већине добављача софтвера за помоћ, Соларвиндс заузима ригорозан приступ безбедности, који се односи на различите слојеве који улазе у развој веб апликација.
Запослени потписују уговоре о поверљивости и пролазе одређену безбедносну обуку. Користе се податковни центри светске класе, заштићени системима за гашење пожара и обезбеђењем. Све промене се евидентирају и врше редовне ревизије. Мреже су заштићене заштитним зидовима и заштитом од злонамерног кода, а постоје системи за опоравак од катастрофе.
Такмичење
Тржиште ИТСМ је мање од укупног тржишта софтвера службе за помоћ, али још увек постоје неки конкуренти о којима вреди размислити, попут Фресхсервице компаније Фресхворкс и Јира Сервице Деск компаније Атлассиан.
Фресхсервице има врло сличну листу карактеристика као Соларвиндс Сервице Деск, а такође има и избор од четири плана који се крећу од 19 УСД месечно по агенту до 99 УСД месечно по агенту и 21-дневни бесплатни пробни период. Одвојено је ово мало, али неки сматрају да је Фресхсервице кориснији.
Јира Сервице Деск има другачију структуру цена, укључујући бесплатни план, и нуди верзије софтвера у облаку и самоуправљање. Бесплатни план је за највише три агента. Стандардни план је 10 долара месечно (или 100 америчких долара годишње) за три агента, али се затим повећава на 20 америчких долара месечно за између 4 и 15 агената. Након 15 агената, цена почиње лагано да пада. На пример, то је 19,69 УСД / агент / месец за 16 агената, али 18,75 УСД / агент / месец за 20 агената и тако даље. Премиум план почиње са 40 долара по агенту месечно, а затим се смањује као и стандардни план од 16 агената на даље.
Коначна пресуда
Соларвиндс Сервице Деск је идеално погодан за компаније са великим ИТ одељењима која желе да пруже висок ниво услуга за своје запослене и интерне купце. По повољним ценама долази са издашним бесплатним пробним периодом, тако да имате довољно времена да процените његове могућности.
Иако смо понекад сматрали да је веб апликација помало спора, генерално смо били импресионирани колико је Соларвиндс Сервице Деск једноставан за употребу и ниво контроле над начином на који су подаци представљени и ажурирани.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ