Фресхдеск нуди систем продаје карата за предузећа који помажу у сакупљању свих њихових разговора са купцима на једном месту, аутоматизују понављајуће задатке и олакшавају брже решавање проблема јачањем веће сарадње између пословних јединица и тимова.
- Желите да испробате Фресхдеск? Погледајте веб страницу овде
У овом прегледу Фресхдеск-а разговараћемо о томе да ли би ваше предузеће могло имати користи од коришћења док зарањамо у његове цене, функције, подршку и једноставност употребе.
Планови и цене
Понуде службе за помоћ Фресхдеск-у нуде се у пет различитих планова са симпатичним именима који се крећу у цени од бесплатних до 99 долара месечно по агенту ако се наплаћују годишње (ако се месечно обрачунава, цена би била 125 УСД). Са 15 долара по агенту месечно, Фресхдеск-ов почетни плаћени план сличан је ономе што нуде многи други добављачи, али његови врхунски планови су прилично скупљи.
Сваки корак у плану додаје додатне функције онима који су већ били укључени у претходну верзију. Бесплатна верзија долази са ограниченим скупом функција, док се врхунски план може похвалити са више од 30 функција, укључујући бота за е-пошту за аутоматске одговоре, песковник за тестирање нових карактеристика и усмеравање засновано на вештинама.
Постоје и решења Омницханнел која комбинују Фресхдеск са Фресхцхат-ом и Фресхцаллер-ом, а цене почињу од 79 долара по агенту месечно, па све до 139 долара по агенту месечно. Сви планови долазе са 21-дневним бесплатним пробним периодом.
Карактеристике
Циљ Фресхдеска је да помогне предузећима да премаше очекивања својих купаца, а испоручује се са карактеристикама у ту сврху.
Главни је систем за продају карата, који може прикупити улазнице за подршку са више канала у једно пријемно сандуче. Комуникације које стижу путем е-поште, телефона, ћаскања, друштвених медија, ВхатсАпп-а и веб локација могу се претворити у карте.
Тада се могу категоризирати, одредити по приоритетима и додијелити. Овај поступак се може аутоматски догодити код предлагача поља за улазнице. Можете да креирате прилагођене статусе да бисте знали у којој је фази карта, а откривање судара агената осигурава да више људи не заврши на истој листи.
Функције сарадње значе да карте можете делити са другим тимовима и повезати карте. Сложена питања могу се разбити на мање дечије карте. Функције аутоматизације повећавају продуктивност аутоматским додељивањем улазница на основу кључних речи или тренутног радног оптерећења или нивоа вештине доступних агената. На картама се могу предузети радње које су покренуте одређеним догађајима или протеком одређеног времена.
Фресхдеск такође укључује бројне алате који омогућавају вашим клијентима да си помогну, попут цхатбота, виџета за помоћ, форума заједнице и базе знања коју агенти за подршку могу додати конвертирањем карата.
А предузећа ће моћи да побољшају перформансе службе за помоћ и да идентификују проблеме са извештајима, контролним таблама и оценама задовољства купаца.
Интерфејс и у употреби
Када направите Фресхдеск налог, добићете свој поддомен, нпр. иоур-бусинесс.фресхдеск.цом, а када се пријавите, приказаће вам се контролна табла која вам даје преглед свих ваших карата, обавеза, оцене задовољства купаца и коментара на форуму.
До главних одељака контролне табле долази се из икона менија у левој колони, а постоје одвојени одељци за карте, контакте и компаније, ваша база знања (која ће бити празна када први пут започнете), ботови, извештаји, аналитика и подешавања.
Утврдили смо да је контролна табла врло једноставна за употребу са пуно прецизне контроле над свим различитим врстама података у понуди. Када се први пут пријавите, корисни чаробњак за започињање рада помаже вам у најважнијим почетним задацима подешавања, а онда док први пут посећујете различите одељке контролне табле и започињете интеракцију с њом, више чаробњака нуди савете и водичи за употребу апликације.
Подршка
Фресхдеск се бави пружањем подршке купцима, па није изненађујуће што се неке функције доступне његовим купцима користе на његовом сопственом веб месту. Постоји база знања која укључује библиотеку видео снимака и форум заједнице и виџет за помоћ са предложеним чланцима и обрасцем за претрагу. Постоје и бројеви телефона које можете да позовете у Сједињеним Државама, Уједињеном Краљевству, Индији и Аустралији или можете да пошаљете е-пошту подршке е-поштом.
Морали смо да искористимо подршку одмах након верификације наше е-поште јер УРЛ нашег налога није функционисао и нисмо били толико импресионирани да је прво питање које смо поставили било за УРЛ налога, који смо већ унели приликом креирања Улазница. Рекавши то, карта је брзо решена.
Сигурност
Фресхдеск обећава сигурност на нивоу предузећа и врши редовне ревизије својих система и мрежа. Сви Фресхдеск налози испоручују се са прилагођеним ССЛ сертификатима, а предузећа имају могућност додавања ИП домета на белу листу и ограничавања приступа пријави изван радног места. Ако агенти морају да се пријаве са другог места, ИП адресе са беле листе могу се повезати са ВПН-овима. ССО скрипте за јединствену пријаву могу се такође користити за потврду идентитета корисника и агената.
Такмичење
Фресхдеск није само играч у простору службе за помоћ СААС-у, већ постоји неколико одрживих алтернатива.
Зохо Деск такође има широк спектар функција и долази у четири плана у распону од бесплатног за три агента до 35 УСД / агент месечно за неограничене агенте. Сви плаћени пакети долазе са 15-дневним бесплатним пробним периодом.
ЛивеАгент такође нуди четири плана и 14-дневно бесплатно пробно коришћење. Бесплатни план ЛивеАгент-а нема ограничење за агенте, док плаћени планови иду од 15 УСД по агенту месечно до 39 УСД по агенту месечно. Као и код Зохо Деск-а и Фресхдеска, сваки следећи ниво плана укључује све карактеристике са претходних нивоа плус оне специфичне за тај ниво.
Коначна пресуда
Фресхдеск је врло лак за коришћење софтверски пакет службе за помоћ на мрежи са пуно прецизне контроле над свим аспектима апликације. Бесплатни план је одличан за мала предузећа да могу стећи добар осећај како им апликација може помоћи, а да се одмах не одлуче за плаћени план. Али неке кључне функције попут цхатботова и социјалних сигнала доступне су само у хигх-енд плановима који су скупљи од онога што нуди много конкурената.
Фресхдеск је такође усмерен првенствено на мала и средња предузећа која опслужују спољне купце и није идеалан за предузећа на нивоу предузећа са сопственим ИТ одељењима која се баве унутрашњим питањима.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ
