РеспонсеТек је СааС решење за управљање корисничким искуством које нуди Игните Тецхнологиес. Помоћу РеспонсеТек-а можете да прикупљате свеобухватне информације о искуству клијента у раду са вашом компанијом, надгледате трендове и користите прикупљене информације да бисте побољшали начин на који радите и комуницирате са корисницима.
Планови и цене
Игните Тецхнологиес не објављује никакве информације у вези са плановима и ценама РеспонсеТек. Да бисте добили такве информације, морате да затражите састанак са менаџером успеха купаца Игните.
Карактеристике
Помоћу РеспонсеТек-а прикупљате повратне информације и обрађујете те повратне информације у корисне увиде. Да бисте то урадили, производ долази са:
- Алати за израду анкете
- Аутоматско слање персонализованих анкета за прикупљање повратних информација
- Интеграција са независним ЦРМ-ом, маркетиншком аутоматизацијом и алатима за услуге купцима
- Алати за аутоматизацију, попут упозорења и радњи, који осигуравају да ствари не заборавите
- Аналитика података у реалном времену
Имајте на уму да је РеспонсеТек кровно име за три различита решења: Глас купца, Глас запосленог и Лабораторија за слушање. Свако решење се фокусира на прикупљање информација о различитим деловима процеса ангажовања купаца.
Глас купца
Решење „Глас купца“ помаже вам да прикупите повратне информације купаца помоћу било ког уређаја, на било ком језику и на више додирних тачака, укључујући позивни центар, малопродају и дигитално ангажовање. Глас купца такође долази са неким аутоматским повратним информацијама и извештавањем о анализи, тако да на основу података које прикупљате можете извући закључке велике слике.
Глас запосленог
Глас запосленог помаже вам да прикупите повратне информације од својих запослених. Затим можете анализирати податке како бисте мерили ангажовање и задовољство.
Лабораторија за слушање
Лабораторија за слушање вам омогућава да креирате и примените анкете, креирате тестове за прикупљање информација и мерите резултате које добијате из анкета и тестова које администрирате.
Професионалне / консултантске услуге
Игните Тецхнологиес такође нуди професионалне услуге које вам помажу да започнете рад са РеспонсеТек-ом, оптимално користите производ и конфигуришете систем по потреби. Имајте на уму да ће они који имају Платинум планове подршке добити 15% попуста на све куповине професионалних услуга.
Интерфејс и у употреби
Нажалост, РеспонсеТек не пружа много информација о свом корисничком интерфејсу на својој веб локацији - радије, особље би радије да контактирате менаџера за успех купаца да бисте добили демонстрацију.
Међутим, оно што знамо је да РеспонсеТек нуди својим корисницима персонализоване контролне табле. Ове контролне табле приказују показатеље ангажовања купаца за које сматрате да су неопходни да би их они могли знати и могу се прилагодити у зависности од улоге корисника.
РеспонсеТек такође нуди контролну таблу за аналитику која вам пружа преглед вашег односа са купцима на високом нивоу. Ова контролна табла олакшава вам преглед више графикона и графикона, од којих су сваки направљени помоћу различитих показатеља ангажовања клијената које сте прикупили током времена.
Подршка
Игните Тецхнологиес нуди три различита програма за подршку купцима међу којима можете одабрати.
Стандардни план нуди вам подршку током радног времена, са гарантованим временом одзива на најтеже проблеме у року од 24 сата. Можете отворити до 10 улазница заснованих на Интернету годишње, а ваша претплата вам даје све исправке грешака и ажурирања ваших производа.
РеспонсеТек нуди два додатна плана подршке који се надовезују на стандардни план - Голд и Платинум. Они вам омогућавају да отворите додатне улазнице засноване на Интернету, добијете додатни пондер када је у питању приоритет случаја и надоградите на најновија издања.
Такмичење
РеспонсеТек укључује пуно функција, али ако желите ствари попут алата за управљање задацима, бољег АИ за анализу података или мобилних апликација за рад у покрету, можда ћете морати да погледате конкуренте попут Куалтрицс КСМ и Медаллиа.
Ако тражите платформу за корисничко искуство која такође долази са алатима за управљање задацима да бисте се понашали према увидима које сте прикупили, размислите о Куалтрицс КСМ.
Овај производ се фокусира на помоћ у комуникацији са купцима на више канала, укључујући телефон, друштвене медије, независне странице за преглед и ангажовање са вашим особљем. Поред тога, нуди вам аутоматску анализу података које прикупљате. Добијени увиди и предвиђања приказују се на интуитивној контролној табли.
Коначно, Куалтрицс КСМ вам помаже да се понашате према овим увидима својим низом алата за планирање акција и управљање задацима. Такође нуди низ интеграција са независним алатима, као што су ЈИРА, Слацк или Таблеау.
У међувремену, Медаллиа је платформа за корисничко искуство на нивоу предузећа слична систему РеспонсеТек. Међутим, највећа разлика између њих две односи се на претходне моћне АИ функције.
Иако ће вам оба производа помоћи у прикупљању информација о искуствима ваших купаца, Медаллиа садржи много робусније АИ алате који ће вам помоћи да извучете увиде и направите предвиђања на основу прикупљених информација. Информације које сте прикупили приказују вам се на контролним таблама које су једноставне за употребу. Медаллиа такође нуди мобилне апликације за гледање у покрету.
Коначна пресуда
РеспонсеТек је систем управљања корисничким искуством на нивоу предузећа који вам помаже да прикупите информације о искуствима својих купаца са вашом компанијом, анализирајући податке које прикупљате и чинећи последична предвиђања и увиде лако доступним одговарајућим странама.
Оно што РеспонсеТек чини привлачним, међутим, јесте нагласак матичне компаније на подршци и професионалним услугама. Уместо да вам понуде „уради сам“ СааС производ, Игните Тецхнологиес наглашава сарадњу између вас и њихових професионалних служби и тимова за подршку како би створили потпуно прилагођену платформу за корисничко искуство.