Салесфорце Сервице Цлоуд је свеобухватна платформа за корисничке услуге која вам омогућава да комуницирате са својим купцима, пружите им ресурсе за самопомоћ и пратите своје ангажмане са њима.
Производ нуди Салесфорце, софтверска компанија са седиштем у Сан Франциску, која нуди мноштво решења заснованих на облаку за побољшање програма управљања односима са купцима у вашој компанији. То укључује маркетиншке напоре, продајне иницијативе и понуде за корисничку услугу и техничку подршку.
Планови и цене
Салесфорце нуди свим новим корисницима бесплатно 30-дневно пробно коришћење производа. Ако и даље користите производ, можете изабрати четири различита. Цене почињу од 25 УСД по кориснику месечно када се одлучите за годишњу наплату.
Основни план почетног нивоа пружа вам пуне способности управљања предметима (то јест, можете да пратите и правите белешке у вези са свим контактима које купац има са вама), апликације које вашим агентима пружају све што им је потребно на једном екрану, алате помоћу којих могу да направе база знања и интеграција са већином телефонских апликација.
Надоградња на професионални план омогућава вам праћење ствари као што су гаранције и други уговори / права, док надоградња на Ентерприсе план такође омогућава приступ АПИ-ју који вам омогућава извоз података Салесфорце-а.
Неограничени план надовезује се на све остале планове тако што укључује професионалне услуге тако да не морате да бринете о инсталацији, подешавању или конфигурацији.
Карактеристике
Салесфорце Сервице Цлоуд долази са свиме што вам је потребно да бисте прихватили, радили и пратили карте за сервисне пултове које ваши купци отварају код вас. Такође вам пружа све потребне алате за стварање базе знања и омогућава вам интеграцију са већином телефонских система. Добићете и контроле на екрану тако да агенти не морају да се петљају са својим хардвером (нпр. Притисните тастере за бирање или прекидање позива).
Постоје и додатне функције које олакшавају рад ваших агената, укључујући алате за интерну комуникацију, мобилне апликације, функције за размену датотека и могућност интеграције са многим другим независним апликацијама (нпр. Алати за пословну интелигенцију за анализу и извештавање или ћаскање апликације попут Слацк за обавештења у реалном времену).
Услуга Цлоуд такође садржи многе функције аутоматизације, као што су токови посла и предлошци за е-пошту агената и оутреацх производе. Долазне захтеве можете усмјерити агентима који су најбоље опремљени за рјешавање питања и на крају извозити податке у аналитичке алате за анализу и извјештавање.
Интерфејс и у употреби
Салесфорце укључује неке од најбоље дизајнираних интерфејса у своје производе, а Сервице Цлоуд није изузетак.
Једна од најснажнијих карактеристика производа је прилагодљиви Агент Воркспаце, где можете прилагодити кориснички интерфејс тако да ваши агенти имају све што је потребно за брзо и ефикасно решавање њихових случајева. Долази са предлошцима, макроима и пречицама на тастатури који су спремни за употребу, ради поједностављења рада.
Сваки случај вашег агента добија свој прозор, где корисници могу одговорити корисницима, погледати претходне одговоре корисницима, видети повратне информације колега и још много тога.
Интегрисани ток управљања предметима Салесфорце-а такође даје вашим агентима пуни контекст о купцу и њиховој интеракцији са вашом компанијом тако да не дуплирате посао и не изазивате фрустрације.
Коначно, Сервице Цлоуд је доступан у мобилним апликацијама, омогућавајући вам рад и праћење случајева чак и када сте у покрету.
Подршка
Салесфорце нуди својим купцима пуно опција када је реч о тражењу помоћи. Ако сте заинтересовани за „уради сам“ ресурсе, можете погледати странице са честим питањима или прочитати чврсту базу знања Сервице Цлоуд-а, где ћете пронаћи све потребне информације о подешавању Сервице Цлоуд-а, његовом конфигурисању и коришћењу.
Међутим, ако желите да разговарате са неким, као што је члан Салесфорце тима, можете да користите Интернет службу за покретање захтева за помоћ. Постоје и форуми заједнице на којима можете да постављате питања и тргујете идејама са другим корисницима услуге Цлоуд Цлоуд.
Такмичење
Салесфорце Сервице Цлоуд је моћан алат, али ако желите боље функције аутоматизације или нешто што кошта мање, можда ћете желети да погледате његове конкуренте.
Зендеск је један од главних конкурената на пољу софтвера за корисничку подршку. Слично услузи Цлоуд Цлоуд, то је производ заснован на облаку који омогућава агентима да раде са корисницима који траже подршку, прикупљају евиденције свих ангажмана и сарађују са колегама. Зендеск такође нуди неке основне функције које вам омогућавају да успоставите базу знања.
Међутим, највећа разлика између ова два производа односи се на функције аутоматизације које Салесфорце има, али којима Зендеск недостаје.
Ако вас занима производ са аутоматизацијом, размотрите Фресхдеск, хибридни производ који се налази негде између Зендеска и Салесфорце-а. Има све функције које бисте очекивали од производа службе за помоћ, али долази са функцијама тока посла и аутоматизације како бисте ослободили своје агенте од понављајућих задатака. Фресхдеск такође нуди бесплатну пробну верзију, а његове плаћене опције су много јефтиније од оних у Салесфорце-у.
Коначна пресуда
Салесфорце Сервице Цлоуд је моћна платформа за корисничке услуге заснована на облаку дизајнирана да олакша живот ваших агената пружајући им поједностављени кориснички интерфејс, лаку доступност свим информацијама које су им потребне за ефикасан рад и функције аутоматизације које минимизирају понављајуће задатке.
Салесфорце Сервице Цлоуд је скуп у поређењу са сличним производима, али ако сте већ корисник Салесфорцеа или желите да искористите његову робусну подршку за интеграцију, Сервице Цлоуд би могао бити производ за вас.