Цларабридге је свеобухватно корисничко искуство (ЦКС) и платформа за дигитално ангажовање која већ десет година нуди решења за аналитику говора и текста на нивоу предузећа. Користи АИ, машинско учење и паметне алгоритме како би помогао компанијама да извуку увиде из великих количина података. Ови увиди се затим користе за предвиђање понашања и препоручивање радње на основу емоција, расположења и намера купца.
Сваки телефонски позив, сесија ћаскања, твитовање, објављивање, коментарисање и разговор садрже корисне груменце који компанијама пружају прилику да ураде нешто боље или ураде нешто што конкуренција још није смислила. Цларабридге користи такве податке како би помогао својим клијентима да пруже иновативна корисничка искуства, а помогли су хиљадама глобалних брендова да претворе увиде у акцију.
Планови и цене
Цене планова Цларабридге обезбеђује продајни тим на основу ваших захтева и индустрије у којој послујете. Компанија тренутно пружа услуге клијентима у банкарским / финансијским услугама, производима широке потрошње, здравству, малопродаји, технологији / медијима и туристичкој / угоститељској индустрији. Величина примене која вам је потребна, као и функције које желите да користите, одредиће трошкове.
На пример, клијенти који раде у простору здравствених услуга могу захтевати увиде у вези са искуствима купаца и трошковима неге, као и податке о томе како смањити здравствене ризике. С друге стране, малопродајни клијенти ће вероватно желети да се усредсреде на квалитет производа, испуњење поруџбина и праћење идентитета бренда. Цларабридге омогућава својим клијентима да одаберу метрику и карактеристике које желе. Затим прави прилагођено решење прилагођено тим потребама.
Цларабридге такође нуди посебна решења за контакт центре. Још једном, у зависности од ваших потреба, можете се одлучити за анализу дужине позива, учинка агента, жалби, усаглашености, корисничког искуства или било које комбинације горе наведеног. Тада се прилагођавају прилагођене контролне табле и феедови података, а ваши трошкови израде и увођења зависиће од карактеристика које сте одабрали и нивоа анализе који вам је потребан.
Карактеристике
Цларабридге-ова решења су направљена по мери за сјајна искуства купаца. Дизајнирани су да трансформишу сложеност у јасноћу путем следећих карактеристика.
Слушајте и повезујте се на разговоре из више извора
Било да имате позиве, ћаскања, анкете, е-пошту, друштвене ангажмане, оцене на мрежи или рецензије производа, Цларабридге се може повезати са стотинама различитих извора како би на једном месту прикупио све повратне информације ваших купаца. Једноставним кликом можете извући увид из свих ових извора, било тражених или нежељених, пружајући вам јаснију слику целокупног пута куповине купаца.
Процените напор купца
Користећи Цларабридге Еффорт Сцоре, лако можете схватити колико напора потроше ваши купци док вас истражују или купују ваше производе. Ова метрика је директно изведена из кључних речи преузетих из повратних информација купаца и користи се заједно са анализом расположења и другим КПИ-има за боље вођење>
Интерфејс и у употреби
Као што је раније поменуто, Цларабридге послује у више различитих индустрија, од којих свака има свој сет захтева и извора података. Добра ствар код контролних плоча и корисничког интерфејса овог система је што су прилагођени за употребу од стране појединачних купаца и нећете морати да бринете о томе да ли имате тастере или функције које или нису релевантне за вас или вам нису потребне.
Кориснички интерфејс је лак за навигацију и помоћу неколико једноставних кликова можете одабрати изворе података, индустрије, платформе и врсте анализе. Интерактивни графикони и графикони помажу вам у визуализацији података, а можете да се пребацујете између различитих врста визуализација, док податке поделите према купцу, сегменту тржишта или типу помињања.
Такође се уредно управља интеграцијама са независним услугама. На пример, можете лако повезати пословну адресу е-поште, услугу тимског ћаскања (као што је Слацк) или Фацебоок страницу. То вам омогућава да користите те услуге директно са вашег Цларабридге налога без потребе да се засебно пријављујете у сваку услугу.
Подршка
Цларабридге пружа корисничку подршку путем телефона и мрежног обрасца за коментаре. Такође можете приступити страници техничких ресурса компаније и претраживати теме на основу категорије, теме или кључне речи у индустрији.
Компанија редовно објављује увиде и листове са подацима како би помогла менаџерима и доносиоцима одлука да користе многе функције које нуди платформа. Они којима је потребна детаљнија помоћ у анкетама или другим Цларабридге пакетима као што су ЦКС Студио или Енгаге могу приступити наменским страницама о таквим темама.
Такмичење
Цларабридге је дизајниран за употребу у великим, етаблираним корпорацијама. Ова чињеница огледа се у напредним функцијама које нуди, попут транскрипције ИВР анкете, што нешто што мања компанија вероватно не би захтевала. Ако сте слободњак или имате мали стартуп, можда ће вам бити боље да користите пакет као што је Куалтрицс, који нуди бољу флексибилност и прилагођавање од Цларабридге-а.
Цларабридге такође делује донекле искључиво у ниши корисничког искуства. Куалтрицс и други главни конкурент, Медаллиа, с друге стране, нуде много шири спектар услуга, укључујући ЦРМ интеграцију, управљање животним циклусом и ад хоц извештавање.
То чини Цларабридге најпогоднијим за предузећа којима су искључиво потребна ЦКС побољшања, док Медаллиа и Куалтрицс могу помоћи предузећима на више фронтова, у зависности од тога који су њихови циљеви и изазови.
Коначна пресуда
Решење које бисте требали одабрати зависи од ваших потреба и обима ваших операција. Цларабридге је одлична услуга за маркетере и компаније које су успоставиле цевоводе и платформе путем којих комуницирају са својим купцима. Ако сте велика компанија којој је потребан побољшани ЦКС, Цларабридге је одлична опција.
Велике компаније којима је потребно више од побољшања ЦКС-а требало би да размотре Медаллиа или Куалтрицс, јер ова решења могу помоћи у другим областима изван ЦКС-а, на пример у набавци или управљању брендом.
Супротно томе, ако сте слободњак или сте нови стартуп и желите да извучете увид из било којих података које имате, скраћено решење као што је Куалтрицс је вероватно најбоље за вас.
