СоГоЦКС је платформа за управљање дигиталним искуством (ЦКС), позната као алат за анкетирање, која вам помаже да прикупите информације о искуству својих купаца у вашем послу. Добијени увиди омогућавају вам да примените боље процесе за управљање односима са купцима и на тај начин побољшате задовољство и лојалност купаца.
СоГоСурвеи је компанија која стоји иза СоГоЦк-а, а такође нуди платформу за искуство запослених и алате за дизајнирање анкета и онлајн квизова. Компанију су 2013. године основали Хамид Фароокуи и Сухаил Фароокуи, са седиштем у Херндону, ВА, као и канцеларијама у Мумбаију у Индији и Дубаију у УАЕ.
Планови и цене
Тренутно СоГоСурвеи не наводи цене за свој ЦКС производ. Да бисте добили прилагођену цену, можете је затражити од продајног тима СоГоСурвеи.
Карактеристике
Управљање корисничким искуством у великој мери се ослања на прикупљање информација од корисника, па је највећа карактеристика СоГоСурвеи-ове ЦКС платформе разноликост анкета доступних за вашу употребу. Да бисте лакше прикупили корисничке податке, имат ћете приступ анкетама усредсређеним на ствари попут:
- Искуство купаца
- Задовољство купаца
- Задржавање купаца
- Процена производа
- Кориснички сервис
- Повратне информације купаца
Све ове анкете осмишљене су да вам помогну да подржите процес процене ЦКС, чије фазе укључују планирање пројеката, прикупљање података о корисничком искуству, интегрисање података о корисничком искуству са подацима о вашем пословању, анализу ваших података и деловање на ваша открића.
Ако, међутим, ниједна од унапред дефинисаних анкета не задовољава ваше потребе, можете је сами креирати, пишући своја питања и / или цртајући неке из банке питања.
Ове анкете можете да пошаљете својим корисницима на више канала, укључујући е-пошту, СМС поруке, мобилне апликације и још много тога. Док корисници реагују, платформа прикупља и чува податке које затим можете користити за прилагођавање система или генерисање и дистрибуцију прилагођених извештаја пружајући увид у искуство ваших купаца.
СоГоЦКС такође укључује бројне алате за аутоматизацију тако да можете сакупљати податке и чувати их са мало вашег уноса. Ако желите да податке користите негде другде, можете да искористите укључене интеграције (нпр. Гоогле Аналитицс, Салесфорце, Запиер) за извоз података.
СоГоЦКС такође нуди АПИ, па ако имате техничку позадину, можете да повучете необрађене податке из СоГоЦКС-а за употребу у сопственим системима.
Интерфејс и у употреби
Интерфејс СоГоЦКС укључује неколико функција (као што су уређивачки предлошци и банке питања) које ће вам помоћи да креирате прилагођене анкете, али они који желе потпуну контролу над дизајном и изгледом својих анкета могу се интегрисати са СоГоСурвеи АПИ-јем како би прикупили одговоре корисника на питања анкете.
Темељ ове ЦКС платформе чине анкете корисника. Иако сте добродошли да сами дизајнирате своје анкете, корисници СоГоСурвеи-а могу започети са професионално дизајнираним шаблонима анкета. Са овим, све што треба да урадите је да ажурирате укључена питања.
За управљање анкетама и преглед података, СоГоЦКС нуди специјалну контролну таблу која вам омогућава да пратите задовољство купаца путем различитих табела, графикона и графикона.
Подршка
СоГоСурвеи нуди својим клијентима 24/7 подршку путем е-поште, телефона или наведеног обрасца за контакт. Компанија обећава да ће одговорити у року од једног сата од пријема вашег захтева, мада искуство показује да ћете одговор вероватно добити у року од 20 минута.
Што се тиче ресурса за самопомоћ, постоји СоГоСурвеи ЦКС кориснички водич који се може претраживати и који рашчлањује производ по кључним областима (нпр. Контролна табла, Дизајн, Прилагођавање). Појединачни водичи су добро написани и прилично детаљни, мада компанија не нуди ништа попут Куицкстарт-а. Стога ћете сами морати да смислите прави пут до устајања и трчања.
Такмичење
Постоји много начина за прикупљање ЦКС информација. Иако се СоГоЦКС фокусира првенствено на податке које прикупљате анкетама, неке компаније користе друге методе, као што је прикупљање информација о томе како се корисници понашају (нпр. Шта раде када су на вашој веб локацији).
ИБМ-ова Теалеаф платформа омогућава вам прикупљање ЦКС података за ваше мобилне веб локације и апликације. Његове карактеристике укључују могућност „поновног репродуковања“ онога што ваши купци раде (ово је снимак на нивоу прегледача који прати корисника кроз вашу веб локацију). Теалеаф је усредсређен на надзор, па ћете можда морати да потражите друге алате (нпр. Аналитичке пакете) који ће вам помоћи да обрадите податке које прикупљате.
У међувремену, НИЦЕ-ов Сатметрик сличан је СоГоЦКС-у, нудећи вам могућност израде и слања напредних анкета. За разлику од СоГоЦКС-а, он се углавном фокусира на метрике нето резултата промотора (НПС) за мерење лојалности и задовољства купаца (СоГоЦКС такође пружа такве информације, али укључује функционалност и за друге врсте мерења задовољства купаца).
Коначна пресуда
Ако сте заинтересовани за слање анкета ради прикупљања информација о искуству ваших купаца са вашим предузећем и његовом веб локацијом, СоГоЦКС је можда опција за вас.
Постоје и други, јефтинији алати за анкетирање (нпр. Гоогле Сурвеис), али оно што СоГоЦКС чини добрим избором преко њих су укључени алати за управљање подацима, аналитику и извештавање. Лоша страна је, међутим, то што СоГоЦКС нуди ограничени број независних интеграција; ако СоГоЦКС не понуди интеграцију коју желите, мораћете да се ослоните на Запиер који ће вам помоћи да је поставите.
На крају, ако је оно што желите решење ЦКС за управљање све у једном (или што је могуће ближе решењу све у једном), СоГоЦКС би могао бити избор за вас.
- Овде се можете пријавити за СоГоЦКС.