Најбоље данас доступне софтверске апликације за удаљену радну површину осмишљене су да вам помогну да решите техничке проблеме купаца, сарађујете са колегама, поједноставите сервисне процесе и смањите трошкове. У нашем прегледу Зохо Ассист-а, осветлили смо свестран алат који можете користити за повезивање са својим корисницима ма где се они налазили.
Зохо Ассист је алат за корисничку подршку заснован на облаку који се може користити за лак приступ и управљање удаљеним рачунарима, преносним рачунарима, мобилним уређајима и серверима, тако да можете решавати проблеме купаца или радити на удаљеној машини као да сте на том уређају или терминалу себе.
Зохо Ассист: Планови и цене
Постоје две врсте планова са Зохо Ассист-ом, а сваки има даље под-планове. Можете се одлучити за даљинску подршку или можете одабрати план приступа без надзора.
Ако одаберете даљинску подршку, доступни су планови Стандард, Профессионал и Ентерприсе, по 8, 13 и 21 УСД месечно. Ови планови вам омогућавају једног техничара месечно, највише шест истовремених сесија, додатне услуге као што су даљинско штампање и прилагођено брендирање, те снимање сесија, ревизије, белешке и аутоматско заказивање. Стандардни план је одличан за мале компаније са технолошким тимовима од две или три особе. Ентерприсе план је идеалан за компаније које имају око шест техничара за подршку.
Постоје два плана приступа без надзора који се зову Стандардни и Професионални и коштају 8, односно 13 долара месечно. Ови планови вам омогућавају да пружите подршку без надзора до 25 рачунара, а они имају корисне додатке као што су масовно постављање и извршавање задатака, прилагођени извештаји, мобилне апликације за техничара, дијагностички алати и гласовни и видео ћаскање. Ови планови су усмерени на употребу од стране великих компанија које имају двадесетак посвећених техничара у свом тиму за подршку.
Зохо Ассист: Карактеристике и услужни програми
Кључне карактеристике Зохо Ассист-а су као у наставку.
Помозите својим купцима путем гласовног или видео ћаскања, по потреби радите на више монитора истовремено и одржавајте евидентирани дневник активности подршке помоћу функције снимања сесија. Ови снимци се затим могу користити за интерне ревизије и сесије обуке.
Сигурност
Зохо Ассист вам помаже да заштитите свој налог додатним нивоом сигурности користећи различита 2ФА решења као што су СМС или ОТП-ови засновани на времену. Такође, с обзиром да је услуга заснована на Интернету, нема инсталирања или преузимања и не морате да бринете о надоградњи. Коначно, услуга пружа евиденције свих догађаја који се могу користити у разне административне сврхе. Такође је прилагођен заштитном зиду и пружа сигурну и шифровану комуникацију између вас и ваших крајњих корисника захваљујући ССЛ и АЕС 256-битној енкрипцији.
Зохо Ассист: Постављање
Да бисте започели, можете се пријавити помоћу Гоогле-а или ЛинкедИн-а или створити налог користећи своју адресу е-поште и лозинку. Једном када кликнете за слање акредитива, биће вам послата порука за верификацију ваше е-поште и биће преусмерени на вашу контролну таблу, одакле можете одмах започети сесију за решавање проблема или заказати је користећи е-адресу клијента. Једноставно се пребацујте између картица Извештаји и Поставке да бисте подесили ствари према својим жељама, управљали уређајима и применама или покренули обједињене примене.
Зохо Ассист: Интерфејс и перформансе
Дугмад и функције на контролној табли Зохо Ассист налазе се на левој страни екрана или на врху. Помоћу горње траке можете се кретати између удаљеног приступа, приступа без надзора и екрана извештаја и подешавања. У зависности од екрана на којем се налазите, лева трака менија ће вам приказати информације о сесијама подршке, рашчламбу доступних извештаја и опције за филтрирање видљивих статистичких података према врсти подршке или имену техничара.
Не постоје стварна кашњења или дуга времена учитавања странице са апликацијом. Ако не предате захтев за одређени извештај који садржи информације о великом броју сесија или задацима подршке, учитавање ниједног алата или функције Зохо Ассист-а не траје дуго.
Зохо Ассист: Безбедност
Зохо Ассист долази са више нивоа заштите. Прво, можете заштитити своје системе и клијенте помоћу двофакторске ауторизације или једнократних лозинки. Друго, Зохо Ассист користи ССЛ и 25-битно шифровање да заштити ваше податке и податке ваших клијената док путују између вашег система и података вашег клијента. Треће, неактивна временска ограничења сесије и приказивач дневника радњи омогућавају вам да избегнете ризике отворених, али ненадгледаних веза и да итеративно побољшате квалитет своје подршке прегледом сесија, фокусирањем на оно што добро радите и идентификовањем подручја за побољшање.
Зохо Ассист: Подршка
Зохо Ассист пружа много различитих врста помоћи и подршке својим корисницима. Можете се регистровати за бесплатне сесије обуке о томе како да обављате посете као и приступ без надзора или можете да претражите одговоре на техничка питања у често постављаним питањима и форумима заједнице. Блог који води компанија пружа корисне увиде о производима, као и страница са прегледом производа, на којој можете пронаћи основне информације о свим стварима компаније Зохо, од постављања и покретања система до поновног покретања система и решавања уобичајених проблема.
Ако и даље не можете да решите одређене проблеме, увек можете контактирати тим за подршку путем е-поште или поставити питање на форуму заједнице. Постоје и наменски бројеви линија за помоћ засновани на вашем географском положају. Поред тога, корисна услуга рецепције до које можете доћи путем мрежног обрасца, упутиће вас на то шта да радите ако нисте сигурни како да поступите са проблемом.
Зохо Ассист: Коначна пресуда
Зохо Ассист је сјајан алат који компанијама пружа свеобухватна решења за подршку, без обзира на њихову индустрију или величину. Можете да одаберете планове на основу величине вашег тима за подршку, да комуницирате са својим купцима на разне начине, уживате у сигурности предузећа и прикупљате увиде како бисте временом побољшали перформансе. На основу карактеристика које добијате по јединичној цени, Зохо Ассист је изузетно корисно решење за подршку које завршава посао.
Такмичење
Већина апликација за управљање даљинским радним рачунарима ради на свим уређајима, тако да није потребно везивање за Виндовс, МацОС, Андроид или иОС, а апликације можете да користите на било ком уређају. Главне разлике које бисте требали размотрити су карактеристике и цена. Алтернатива као што је ТеамВиевер долази са мноштвом корисних функција, али њени пословни планови се крећу између 50 и 199 америчких долара месечно, што је чини знатно скупљим од чак и највишег нивоа од Зохо Ассист-а.
АниДеск је још једна пристојна алтернатива, али и њени врхунски планови коштају 50 долара или више. Ако немате врло специфичну подршку за коју Зохо Ассист не удовољава, једна је од најбољих и најисплативијих апликација за удаљене радне површине на данашњем тржишту.
Сазнајте више о алтернативама Зохо Ассисту у нашем водичу за Најбољи софтвер за удаљену радну површину.