Агилофт је започео живот као Интеграл Солутионс Цорп деведесетих година. Његов први производ назван је СуппортВизард, решење за подршку корисничке службе које је користило МиСКЛ као базу података за чување својих записа.
Од тада је прерастао у ЦРМ, управљање уговорима и модуле за подршку ИТ услугама, а Агилофт Сервице Деск је други.
Тамо где други системи за продају карата наговештавају да би могли бити корисни за ИТ подршку, Сервице Деск је направљен посебно за ову улогу и усклађен је са ИТИЛ и ИТСМ.
Са овом спецификацијом и способношћу руковања процесом рада и управљањем променама, свако очекивање да би ово могло бити јефтино решење требало би одмах одбацити.
Предузећа су спремна да плате високу цену за прави производ, али да ли је Агилофт Сервице Деск вредан ових великих месечних трошкова?
- Желите да испробате Агилофт Сервице Деск? Погледајте веб страницу овде
Карактеристике
Будући да је ово пословно средство намењено интерном сервисном центру или подршци спољним клијентима уговором о услугама, оно што он има је у великој мери на путу повезивања на друштвеним мрежама.
Овај систем је намењен теренским захтевима за подршку који долазе путем веб портала, телефона, е-поште или СМС-а, а постоји и врло основни систем за ћаскање.
Сви они служе за покретање система издавања карата, а уз то је каталог услуга, управљање догађајима, база знања, управљање уговорима, анкете, пројекти, задаци и систем управљања издавањима.
Ако се при постављању система одлучите за опцију ИТИЛ, видећете да је већ припремљен за руковање „инцидентима“, решавање „проблема“ и креира се ток рада заснован на правилима за подршку пројекту уживо.
За многе сценарије службе за помоћ ово је потпуно претерано, али за оне који подржавају велико пословање са интерном платформом по мери, управо је ниво контроле и управљања често потребан.
Оно што посебно радује је то што се подаци могу лако уносити и изводити из система, а опсежне интеграције укључују Твиттер, Скипе, ЛогМеИн Ресцуе, ДоцуСигн, Бомгар и рачуне за плаћање.
Систем за синхронизацију такође може повезати Екцханге и КуицкБоокс, а може се чак конфигурисати и за интеракцију са спољним независним апликацијама путем испуштања датотека или АПИ позива.
Ако су вам потребне специјалне везе до ЦРМ-а или других платформи, Ентерприсе купци могу да користе АПИ за израду сопствених веза, омогућавајући потребан ниво аутоматизације и тока посла.
Готово је потцењивање рећи да је функционалност која се нуди са Агилофт Сервице Деск свеобухватном.
Интерфејс
Интерфејс за овај производ неће добити награде за дизајн, јер је готово у потпуности лишен било каквог чисто естетског избора стила.
То је једноставно веб страница која има натпис на врху, хијерархијски мени доле лево и садржај на табли лево.
У зависности од тога коју улогу има корисник, мени садржи другачији избор наслова менија, а најкомпликованији избор је резервисан за администраторске налоге.
Све функције и функције су доступне путем ове пријаве, а ниво прилагођавања који је на располагању је невероватан.
Било којој табели која подржава систем могу се додати додатна поља, а могу се поставити и контроле података који могу да садрже и тачно групе корисника које могу да их виде и промене.
Наша једина резервација је да је административна структура изузетно компликована и обимна, до те мере да је лако заборавити где сте нешто додали ако то требате накнадно изменити.
Оно што многе странице раде је манипулација базама података заснована на Интернету и када схватите како раде различите матичне табеле и њихове листе подршке, све то има више смисла.
Али за свакога ко ово користи први пут, то је у почетку прилично застрашујуће путовање кроз зечју рупу.
Сигурност
Сигурност на овом систему делује на два различита нивоа. На једном контролише ко се може пријавити, а на другом шта виде када успеју у томе.
Сви корисници имају кориснички рачун и лозинку који им омогућавају приступ, али систем може ићи много даље у зависности од нивоа безбедности који предузеће може захтевати.
ЛДАП и Виндовс Ацтиве Дирецтори могу се користити ако постоје, или ГССАПИ механизам за преговарање (СПНЕГО) за јединствену пријаву помоћу Гоогле ОАутх 2.0.
Двофакторска аутентификација је подржана и помоћу Гоогле аутентификатора или путем СМС-а или прилагођених безбедносних АПИ-ја. И, омогућавајући аутоматску потврду идентитета захтева за пријаву путем поузданог добављача идентитета САМЛ 2.0.
Кад уђу у систем, преузима потпуно нови ниво безбедности који дефинишу системски администратори и који је повезан са групама у којима је корисник и улогом која им је додељена.
На основу ових подешавања, интерфејс је редефинисан на основу карактеристика и података којима имају приступ и које промене могу да изврше.
Иако ће за све ово бити потребно планирање да би се радило са дефинисаним пословним процедурама, требало би бити могуће аутентификовати оне који користе систем, а такође им дати функције и контроле које су им потребне. Али, избегавајте да им дајете детаље о колицима преко свих столова и карактеристика.
Како се сигурност односи на алате службе за помоћ, то не постаје много боље од овог.
Планови и цене
Неочекивано, Агилофт Сервице Деск има бесплатну пробну верзију која пружа стандардне интеграције, ток посла, ИТСМ модуле и основна правила за до пет корисника напајања и пет корисника портала.
Оно што не добијате уз бесплатну опцију је било каква подршка која је чини неприкладном за било шта осим за процену и експериментисање.
Четири плаћена нивоа носе ознаке Профессионал, Профессионал Ектендед и Ентерприсе, а такође постоји и Ентерприсе Ектендед слој без унапред дефинисаног модела цена.
Професионална лиценца износи 45 УСД месечно и додаје подршку и боља правила заснована на тајмеру.
Међутим, морате да пређете на Профессионал Ектендед, коштајући 65 долара по агенту месечно ако су вам потребни портали добављача, купаца или запослених. Или, за руковање више језика или за коришћење унапред изграђених интеграција.
Предузеће кошта 75 УСД по лиценци месечно и пружа АПИ-је за потпуну отворену интеграцију, омогућавајући интерним системима лако међусобно повезивање. А како су велике компаније суштински параноичне око сервера који нису под њиховом директном контролом, постоји и опција за интерну примену.
Свака компанија са великим тимом за подршку плаћаће веома велики месечни рачун код Агилофт-а, посебно ако има лиценцу за предузећа. Овај трошак се исплати само ако се поседује сва снага у овом решењу, а не само основна функционалност службе за помоћ.
Оно што нас брине је да би за разумевање начина на који можемо максимално искористити ово решење требало бити потребно прилично времена, а у међувремену компанија плаћа функције које не користи.
Да би се правилно искористили месечни трошкови и посао потребан за распоређивање, вероватно је потребно запошљавање члана особља са стручношћу Агилофт Сервице Деск-а, што је још један текући месечни трошак који треба размотрити.
Коначна пресуда
Као решење за помоћ, Агилофт Сервице Деск је тешко критиковати.
Ради све што Агилофт за њега тврди, и то драматично више од многих конкурентских решења.
Ако се добро примени, тим за подршку могао би да постане високоефикасан део пословања који помаже другима да пружају своје услуге у оквиру дефинисаних процедура и рокова.
Супротно томе, ако је испоручено лоше, ово би могло бити скупа вежба која троши драгоцене ресурсе, а истовремено пружа исто искуство службе подршке као много јефтиније решење.
Постоји висок степен организације и посвећености који иду уз употребу алата као што је Агилофт Сервице Деск, па будите спремни да пружите то и мноштво ресурса за људе ако кренете овим путем.
Не бисмо ово препоручили малим и средњим предузећима, али можда ће се свидети Ентерприсе корисницима.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ 2022-2023. године