Преглед Хаппифок службе за помоћ

Хаппифок звучи као нешто што би Боб Росс случајно уметнуо на једну од својих слика, али то је компанија са седиштем у Ирвинеу у Калифорнији.

Примарни производи су сви платформе за подршку софтвера као услуге (СааС), а најважније од њих је решење службе за помоћ које нуди опсежне интеграције.

Уз јаку репутацију коју подржавају, да ли недавна повећања цена и јача конкуренција чине овај Хаппифок мање привлачним?

Желите ли испробати Хаппифок? Погледајте веб страницу овде

Карактеристике

Решења службе за помоћ се увек граде око система издавања карата, а Хаппифок има једно од најсрећнијих од свих које смо видели.

Толико је елегантан да се Хаппифок може лако применити без програма обуке у малом предузећу, готово преко ноћи.

Улазнице се могу ручно креирати, путем е-поште, генерисати на корисничком порталу или аутоматски путем објава на друштвеним мрежама. Без обзира на улазни канал, информацијама се рукује аутоматизованим поступком ради повезивања са постојећим захтевима или другим картама из истог извора.

Систем има покренут интерни код дизајниран да избегне два агента који покушавају да реше исти проблем из две карте и понављају вежбу. То што се карте могу спојити је врло корисна могућност.

Паметан систем правила може аутоматизовати почетне одговоре и усмерити купца на систем самопомоћи док чекају да агент буде доступан.

Ово су само неке од карактеристика Хаппифока које су дизајниране да смање радно оптерећење агента и поједноставе одговоре на упите.

Оно што је такође јака страна овог решења је његова вишејезичност, јер систем инхерентно подржава више од 35 језика. Такође, база знања може се створити и са преведеним садржајем помоћи како би се подржало више националности.

Једна мања замерка је да са Хаппифок-ом не постоји опција за преузимање и испробавање.

Да бисте добили приступ проби, морате прихватити 30-минутну демонстрацију производа на којој ће представник Хаппифока разговарати о вашим потребама.

Иако се компанија можда уверила да је ово бољи начин да ухвати потенцијалне купце, ми ћемо се такмичити да ће и најмањи обруч за прескакање већине ИТ менаџера кренути ка конкуренту са пробно верзијом.

Интерфејс

У оквиру практичних ограничења која примењују веб-засноване апликације, Хаппифок има врло гладак и уједначен интерфејс који делује зрело.

Међутим, ако вам се, на пример, не свиђа његов изглед или чак поља која су представљена у оквиру израде улазница, можете све то да промените.

Ово је лако један од најприлагодљивијих алата за помоћ који смо видели, а промене које се могу извршити више су од вежбе поновног брендирања.

Доступна су прилагођена поља, категорије, статуси, приоритети, а многа друга подручја могу се прилагодити специфичним пословним потребама.

Када се систем први пут покрене, Хаппифок поставља основна питања о индустрији у којој ће систем бити постављен и користи опште предлошке како би пружио типичне потребе за њима. Али када се систем подигне, може се драматично променити ако то нису жељене поставке.

Наша једина брига око прилагођавања интерфејса је та што ће опсесивни менаџер можда бити у искушењу да стално мења ствари јер то могу. Мора се извршити одређена контрола овог процеса, или ће се агенти збунити око тога шта могу очекивати када дођу да користе систем.

Сигурност

Свако решење службе за помоћ данас има сигурност засновану на улогама и користи ССЛ за пројектовање веб интерфејса из знатижељних погледа, а Хаппифок није изузетак.

Оно што такође нуди на свим нивоима је једнократна пријава (путем Гоогле Аппс / САМЛ), ограничења за пријаву заснована на ИП-у и двостепена потврда идентитета.

Виши нивои имају јединствену пријаву путем ЈСОН веб токена (ЈВТ), дигитално потписане е-адресе (ДКИМ) и управљање смерницама лозинке.

Последње две опције су ограничене на корпоративне купце, али логично је да је то сегмент који жели управо ову функционалност.

Планови и цене

Цене софтвера за сервисне пултове тренутно поларизују на јефтине производе који траже велике купце и оне са скупљим решењима који нуде алате који се могу прилагодити како би се тачније уклопили у посао и његове процесе.

Хаппифок седи негде између те две позиције.

Није толико скупо да спречава све осим за Ентерприсе кориснике, а нуди и довољно флексибилности да привуче оне који желе да све буде прилагођено одређеним потребама.

Тренутно Хаппифок има четири плана; Моћни, фантастични, Ентерприсе и Ентерприсе Плус.

Они, према годишњем уговору, коштају 29, 49, 69, 89 и 89 долара месечно по агенту и додатних 10 УСД сваког месеца ако плаћате месечно.

Тачна рашчламба карактеристика које добијате на сваком нивоу је сложена. Али, у погледу критичних карактеристика, Ассет Манагемент можете добити само у предузећима и новијим верзијама. Потребе за више брендирања Фантастичне или боље, као и анкете о задовољству.

Оно што је било неочекивано је да сви нивои добијају готово све независне интеграције, с тим што су само РингЦентал Пхоне интеграција, Мицрософт Динамицс ЦРМ, Стрипе и Сенд СМС ограничени на Фантастиц или новије верзије.

Оно што добијете на сваком нивоу и даље је добра вредност за новац, али Хаппифок је некада био јефтинији и двострука улазна тачка за друге производе за неке ће представљати камен спотицања.

Мање је проблем функционалност коју Хаппифок има, која је углавном врло добра и повезана добро дизајнираним интерфејсом.

Интеграција са другим софтвером такође је углавном добра вест, с подршком за популарне ЦРМ-ове, заједно са низом ССО (сингле сигн-он) опција.
Постоје два места на којима је овај модел интеграције слаб, а укључују алате за ћаскање и СМС.

Раније је Хаппифок подржавао независне производе за ћаскање и СМС, али је одлучио да те опције уклони и обе ове функције учини искључиво интерним.

Прилично је очигледан потез да се створи већи приход који занемарује оно што би купци више волели.

Хаппифок Ливе Цхат кошта 29,99 УСД, 49,99 УСД или 99,99 УСД по агенту месечно, у зависности од изабраног нивоа, ефективно удвостручујући трошкове коришћења Службе за помоћ.

Ова ограничења можете да заобиђете ако сте спремни да користите Хаппифок АПИ за израду веза, али ово је само још један трошак примене који купци не би требало да плаћају.

Коначна пресуда

Чак и уз додатне трошкове и цену по агенту који се лако могу побољшати, корисници Хаппифока су генерално веома задовољни овим решењем због ефикасности решења за руковање картама и солидности платформе.

Ми бисмо то поставили са Вивантио Про и Фресхсервице као најбољим у класи, али оба производа надмашују Хаппифок по својственој функционалности коју нуде на плановима нижег нивоа. А што се тиче трошкова, Зохо је много јефтинији.