Најбољи софтвер за корисничко искуство (познат и као ЦКС, ЦКСМ или ЦЕМ) омогућава предузећима да прикупљају, прате и организују повратне информације купаца како би помогли у оптимизацији продаје и односа са купцима.
Најбољи софтвер за корисничко искуствоКликните на доње везе да бисте отишли на веб локацију добављача:
1. Зендеск
2. Салесфорце Сервице Цлоуд
3. Хубспот Сервице Хуб
4. Адобе Екпериенце Манагер
5. Куалтрицс КСМ
6. Генесис Цлоуд
7. Медаља
8. САС корисничко искуство
9. Одушевљен
10. СурвеиМонкеи ЦКС
Опремљени су различитим могућностима попут управљања садржајем, контекстуалне помоћи, аналитике купаца и, наравно, повратних информација купаца. Наравно, они су такође важан део маркетинга садржаја уопште као део комуникације са купцима ради остваривих увида.
Последњих година број алата доступних на тржишту брзо се повећао, па смо овде да вам помогнемо да препознате који од њих могу најбоље да вам одговарају.
Као такви, ево наших избора најбољих ЦКС алата који су тренутно доступни.
- Такође смо представили најбоље израђиваче образаца на мрежи.
1. Зендеск
Популарни ЦКС алат
Разлози за куповину
+ Флексибилна платформа + Ливе цхат + ЦРМ функција + Аналитика и извештавањеЗендеск је један од најбољих и најпопуларнијих доступних ЦКС алата. Омогућава подршку за разговоре са купцима вођене производима који непримјетно теку кроз све канале. Можете да одлучите да направите сопствено ЦКС решење са Зендеск Сунсхине, отвореном и флексибилном ЦРМ платформом компаније. Изграђен на АВС-у, омогућава вам беспрекорно повезивање и разумевање свих ваших података о купцима где год се чувају.
Све у свему, Зендеск нуди четири производа у једном пакету: подршка, вођење, ћаскање и разговор. Између њих омогућавају вам да радите све, од надгледања корисничке подршке до пружања паметне базе знања о самопослуживању. Такође нуди ћаскање уживо, ЦРМ функцију продаје, као и аналитику и извештавање.
2. Салесфорце Сервице Цлоуд
ЦКС софтвер заснован на продаји
Разлози за куповину
+ Ефективно за увиде + Алати за продуктивност + ОмницханнелСалесфорце описује своју услужну платформу као „машину за изградњу времена која штеди време, подстиче радост“. Није далеко од вредности - њена ЦКС платформа је ефикасна када је реч о пружању агентима увида који су им потребни да разумеју купце и њихове случајеве Они се могу решити помоћу скупа моћних алата за продуктивност који агентима пружају потпун, заједнички поглед на сваког купца и интеракцију.
Платформа такође пружа могућност досезања купаца на било ком каналу - било путем мобилних порука, веб ћаскања или друштвених медија. Цхатботови Салесфорце-а на АИ технологији, који су пореклом из његове платформе, помажу да се смањи ослањање на људску интервенцију.
3. Хубспот Сервице Хуб
Интегрисано средиште за корисничке услуге
Разлози за куповину
+ Многи алати + Омницханнел комуникација + Хубспот ЦРМ + Контекст купцаХубспот зна да данашњи купци имају већу контролу, више опција и већа очекивања. Због тога је компанија прилагодила свој сјајни сервисни чвор како би агентима компаније пружила све алате потребне за задовољство купаца. Алати у Хубспот Сервице Хуб-у су дизајнирани да вам помогну да створите искуство купца без трења, почев од пријемне поште за разговоре.
Окупља све канале комуникације - од поштанских сандучића, ћаскања уживо, образаца и Фацебоок мессенгера - у једно универзално сандуче. Сваки разговор је обогаћен ХубСпот ЦРМ-ом, пружајући контекстуалне информације о историји клијента са вашом компанијом.
4. Адобе Екпериенце Манагер
Комбиновано управљање дигиталном имовином
Разлози за куповину
+ Систем за управљање садржајем + Персонализација + Управљање искуством + Алати за аутоматизацијуАдобе Екпериенце Манагер комбинује управљање дигиталним средствима са снагом система за управљање садржајем. Адобе Екпериенце Манагер Ситес осигурава да ваш садржај буде конзистентан и персонализован за сваког купца. Штавише, омогућава вам стварање и управљање дигиталним искуством на свим каналима помоћу аутоматизованих алата дизајнираних да олакшавају скалирање.
Уз ово, Адобе-ова функција имовине пружа аутоматизацију и паметне алате потребне за брзо проналажење, прилагођавање и испоруку средстава преко публике и канала.
5. Куалтрицс КСМ
За увид у купце
Разлози за куповину
+ Опсежни канали + Значајне додирне тачке + АналитикаКуалтрицс КСМ је софтвер за управљање корисничким искуством који пружа увиде који могу подстаћи (и довести до) акције у целој организацији. Пружа три различита циља, први је чути и разумети купце на свакој значајној додирној тачки. Разговори се могу започети било чиме, од е-поште до СМС-а, веба, мобилних апликација, носивих уређаја или ИоТ уређаја.
Једном када се изврше, Куалтрицс иК аутоматски анализира повратне информације како би открио трендове, обрасце и дао снажна предвиђања о понашању купаца. Прилагођени увиди и препоручене радње аутоматски се генеришу и испоручују, омогућавајући запосленима да се усредсреде на акције које ће довести до задовољства, потрошње и лојалности купаца.
6. Генесис Цлоуд
Решење за контакт у облаку
Разлози за куповину
+ Једноставна примена + Омницханнел + оптимизација радне снагеГенесис Цлоуд је свеобухватно решење контактног центра у облаку које повезује телефон, е-пошту, ћаскање и друштвене мреже путем једног једноставног алата. Стављајући све на једно место, омогућава агентима поглед од 360 степени на купце. Софтвер се може применити за неколико минута уз испуњавање захтева за усклађеношћу и конфигурисати са редундантношћу за максималну поузданост.
Његове главне карактеристике укључују излазне кампање, које извршавају начине бирања и тактике кампање које агенте одржавају продуктивним. Поред тога, његове могућности за оптимизацију радне снаге укључују вишеканално снимање, управљање радном снагом за управљање квалитетом, праћење учинка и још много тога.
7. Медаља
Платформа за управљање искуством заснована на АИ
Разлози за куповину
+ Препознавање АИ обрасца + Аналитика текста + Препоруке за дубоко учење + Бодовање ризикаСа једним више од милион активних корисника на својој платформи у једном месецу, Медаллиа је платформа за управљање искуством заснована на АИ која доноси АИ у облак. Открива обрасце, предвиђа потребе и предикује понашање користећи вишеструке напредне технике. Укључују аналитику текста, која помаже агентима да разумеју „зашто“ иза резултата, помажући у откривању тема, расположења и основних покретача задовољства у неструктурираним подацима.
То је допуњено Предложеним радњама које преузимају препоруке на основу дубоког учења и аутоматског откривања сугестија које се могу применити и које имају највећи утицај. На крају, његова техника оцењивања ризика идентификује ризичне купце, помажући им да разумеју возаче који стоје иза њиховог понашања.
8. САС корисничко искуство
ЦКС за финансијске услуге
Разлози за куповину
+ За финансијске услуге + Холистичко гледиште + Аналитички маркетинг + Оптимизација путовања купацаДа ли сте компанија која ради у финансијском сектору и која жели да побољша искуство купаца помоћу контекстуалних интеракција у реалном времену? Ако јесте, тада САС корисничко искуство жели да ћаска.
Пружа могућност стицања холистичког погледа на искуство купаца и убрзавања вредности изведене из АИ и финцх технологија како би се повећала профитабилност купаца, поједноставило пословање и ојачала лојалност. То чини користећи аналитичко обележавање, оптимизацију путовања купаца и технике корисничког искуства у реалном времену.
9. Одушевљен
Прикупљање повратних информација купаца на основу анкете
Разлози за куповину
+ Систем нето промотора + анкета са једним питањем + повратне информације у реалном временуОдушевљени користи систем мрежног промотора (НПС) за брзо прикупљање стварних повратних информација од купаца, без потребног техничког знања. Функционише тако што позива купце да одговоре на једно питање.
Затим оцењују ваш производ или услугу и пружају повратне информације својим речима, а повратне информације се одмах појављују на вашој контролној табли. Можете да одаберете како ће купци учествовати у анкетама, било да је то путем е-поште, СМС-а или веб везе - а можете и да позовете посетиоце веб локације да учествују директно са ваше почетне странице.
10. СурвеиМонкеи ЦКС
Персонализоване анкете ради повратних информација
Разлози за куповину
+ Персонализоване анкете + Моћно решење + Вишеструки канали + Референтне вредности у индустријиСурвеиМонкеи ЦКС вам омогућава да стекнете корисне увиде за раст вашег пословања. Један од најбољих ЦКС алата за претварање увида у купце у акцију за краће време, то је НПС решење по систему кључ у руке са моћним функцијама које се користи за прикупљање, разумевање и деловање на повратне информације купаца.
Његове карактеристике укључују могућност покретања персонализованих анкета путем више канала који долазе до купаца када су најприхватљивији; а платформа олакшава идентификовање области побољшања помоћу напредне аналитике - од анализе кључних покретача до индустријских показатеља. Коначно, увиде можете брзо делити са члановима тима користећи прилагођене извештаје, извоз података или интеграцију са вашим системом евиденције.
- Представили смо најбоље креаторе одредишних страница.
- Такође смо представили најбоље алате за искуство запослених.
