Битрик24 је софтверски пакет чији је циљ да буде све на једном месту за све што вам треба за вођење посла. Има алате за комуникацију, сарадњу, управљање пројектима, ЦРМ, службу за помоћ и израду веб страница.
- желите да испробате Битрик24? Погледајте веб страницу овде
Битрик24 има један од највећих низова алата које смо видели, али како се упоређује са најбољим добављачима софтверске службе на тржишту? То смо и покушали да откријемо у овом Битрик24 прегледу док гледамо његове цене, карактеристике, подршку и једноставност употребе.
Планови и цене
Битрик24 се може самостално хостовати локално или се можете претплатити на рачун у облаку. Сјајна ствар у томе је што укључује бесплатан план за облак који има ограничење од 5 ГБ за складиштење података у облаку, али без ограничења броја корисника. Такође укључује прилично пуно функција које су доступне у плаћеним плановима.
Остатак плаћених Цлоуд планова Битрик24 подељен је у две заграде, Специал и Бусинесс. Они варирају у цени од 19 УСД месечно за два корисника за Старт + план до 159 УСД месечно за неограничене кориснике на Профессионал плану. То су цене које добијате ако плаћате годишње, а плаћање је из месеца у месец 20% скупље. Ако плаћате сваке две године, цена се смањује за 30%.
Већим делом добијате више функција и складишта док се крећете кроз планове, али постоје два посебна плана, ЦРМ + и Пројецт +, који су исте цене и имају исту количину простора за складиштење - 55 УСД месечно и 50 ГБ али Пројецт + укључује више корисника и мање функција.
На врху крајње скале цена, Профессионал план нема ограничења за кориснике и 1024 ГБ простора за складиштење.
За локалне планове, цене почињу од 1490 УСД за 12 корисника, а иду до 59.990 УСД за неограничене кориснике. Те цене вам дају кључ лиценце који важи годину дана. По истеку године неке функције и техничка подршка неће бити доступне, али можете купити надоградње које се крећу од 1500 до 35.000 долара.
Карактеристике
Битрик24 своје алате групише у пет категорија: контакт центар, комуникације, задаци и пројекти, ЦРМ и веб локације.
Контакт центар је категорија службе за помоћ и подржава више канала, укључујући телефон, е-пошту, обрасце за веб странице, ћаскање уживо, друштвене медије и популарне апликације за размену порука као што су Скипе, Телеграм и Вибер.
Сваки од ових канала може имати своја засебна правила за ред и рутирање, као и припремљене одговоре на уобичајена питања и подршку ботова.
Свеобухватни извештаји даће вам податке о активности по каналу, просечном времену одзива, задовољству клијента и оценама надзорника, а такође можете да креирате сопствене прилагођене извештаје.
Као што смо напоменули, Битрик24 се може инсталирати локално са потпуним приступом изворном коду, пружајући вам могућност да га прилагодите по потреби. Такође долази са многим интеграцијама са другим популарним апликацијама као што су Слацк, Ксеро, Гоогле Дриве и Оффице 365, а ако не постоји оно што желите, можете да креирате сопствене помоћу РЕСТ АПИ-ја.
Интерфејс и у употреби
Битрик24 је доступан као веб апликација за рачунаре и има бесплатне мобилне апликације за Андроид и иОС.
Када се први пут пријавите, приказује вам се ваша контролна табла која се много тога догађа, што отежава сазнавање одакле почети. Не помаже вам подразумевана позадинска слика облака на небу, коју су многи елементи белог текста на страници веома тешки за читање. То је посебно био случај са скривеним ставкама менија којима приступате кликом на Још - где ћете пронаћи везу до Контакт центра. Можете уклонити позадинску слику или одабрати другу, али морали смо да претражимо чланке помоћи да бисмо сазнали како то да урадимо.
Са многим решењима службе за помоћ која смо прегледали, након што се пријавите, можете прилично брзо да почнете да радите одмах. Али са Битрик24 морали смо да читамо доста чланака за помоћ и да погледамо неколико видео водича да бисмо добили упутства о томе како да га користимо.
Неки делови корисничког интерфејса су такође били помало збуњујући. На пример, када смо посетили страницу Контакт центра и кликнули на ћаскање уживо, у тексту се говорило да је страница ћаскања доступна на доњој вези, али није било везе. На крају смо везу пронашли негде другде.
Битрик24 је сигурно врло прилагодљив, али може потрајати прилично навикавања, с много посета за помоћ чланцима који су успут потребни. То такође није најбржа апликација службе за помоћ коју смо користили, јер се неке странице и панели учитавају током неког времена.
Подршка
Ако вам је потребна техничка подршка за Битрик24, требат ће вам плаћени план. Бесплатни планови ограничени су на ресурсе за самопомоћ као што су чланци службе за помоћ Битрик24, видео водичи и бесплатни недељни вебинари. Приступ чланцима службе за помоћ доступан је помоћу виџета за помоћ на контролној табли вашег налога након што се пријавите или са саме веб странице Битрик24. На веб локацији Битрик24 постоји и виџет за ћаскање уживо, али то је само за упите о продаји.
Сигурност
Битрик24 има више од десет година искуства у заштити веб апликација и примењује низ мера за заштиту података. За складиштење пословних података користи Амазон Веб Сервицес, а налози могу бити заштићени ауторизацијом у два корака, тако да им неће бити доступан у случају крађе лозинки.
Битрик24 такође има сопствени проактивни заштитни зид веб апликација који блокира велику већину напада, користи независне центре података и сувишно кластерисање, свакодневно прави сигурносне копије и одржава висок ниво канцеларијске сигурности.
Такмичење
Иако није јединствен, нема много добављача софтвера службе за помоћ који такође пружају исти опсег пословних алата као и Битрик24.
ХубСпот је онај који то нуди, са бесплатним ЦРМ софтвером, заједно са плаћеним софтвером за подршку, маркетинг, продају и управљање садржајем веб локација. Претплате за сваки од појединачних софтверских производа компаније ХубСпот могу се купити појединачно или можете купити пакете за све њих који се крећу у цени од 50 УСД месечно до 4200 УСД месечно.
Фресхдеск је још један који нуди службу за помоћ и ЦРМ софтвер. Софтвер службе за подршку долази са бесплатним пакетом за неограничене агенте и плаћеним плановима који се крећу у цени од 15 УСД по агенту месечно до 99 УСД по агенту месечно. Продајне ЦРМ могућности нуде се кроз одвојени Фресхсалес производ који се интегрише са Фресхдеск-ом.
Коначна пресуда
Ако тражите једног добављача за скоро сваки софтверски алат који би вам могао затребати, Битрик24 је одличан избор. Али то сигурно није за потпуне почетнике и вероватно ће вам требати улагање времена и обуке да бисте извукли максимум. Учинак саме веб апликације такође није био најбољи са којим смо се сусрели.
Цене су, међутим, сасвим разумне и не морате да бринете о трошковима балонирања ако се ваше предузеће прошири и будете требали да додате још корисника, јер постоје планови без корисничких ограничења.
- Такође смо истакли најбољи софтвер службе за помоћ