Зендеск је добављач софтвера који производи решења која помажу предузећима њиховом подршком, продајом и ангажовањем купаца, као и једно од најбољих софтверских решења службе за помоћ. Компанија производи два различита пакета на мрежи за помоћ, Зендеск Суппорт, систем за издавање карата за корисничку подршку и Зендеск Суппорт Суите, који подиже могућности подршке са вишеканалном функционалношћу.
У овом Зендеск прегледу фокусирамо се на производ за подршку и пружамо вам преглед његових цена, карактеристика, подршке и једноставности употребе, тако да можете боље разумети да ли би добро одговарао вашем пословању.
Планови и цене
Подршка за Зендеск долази у пет различитих планова, почев од Ессентиал-а од 5 УСД по агенту месечно и до Елитеа по цени од 199 УСД по агенту месечно ако се плаћа годишње. Ако плаћате из месеца у месец, распон цена креће се од 9 УСД по агенту месечно до 125 УСД по агенту месечно (за Елите пакет не постоје цене за месец у месецу).
Сваки план додаје карактеристике које постоје у претходном плану, а сви планови осим Елите-а долазе са 30-дневним бесплатним пробним периодом који се може купити директно са веб локације Зендеск. За Елите план морате да попуните образац да бисте контактирали компанију како бисте свој план прилагодили својим потребама.
Карактеристике
Како се ради о систему управљања службом за помоћ, издавање улазница је окосница Зендеск подршке и долази у пакету са функцијама које ваше агенте за подршку чине продуктивнијим. Карте се могу преусмерити агентима на основу њихових вештина, уз аутоматизацију доступну за ажурирање карата на основу одређених догађаја или након истека временског периода или за слање одговора на уобичајене захтеве.
Карактеристике сарадње значе да агенти могу лако да комуницирају са другим тимовима путем е-поште или Слацк-а из апликације Зендеск Суппорт.
Интеграција се пружа на мноштву канала, укључујући веб, мобилне уређаје, е-пошту и друштвене медије, а можете да направите низ образаца за улазнице како бисте били сигурни да својим клијентима постављате права питања. То такође може укључивати условна питања заснована на претходним одговорима.
Зендеск има вишејезичне могућности, са администраторским интерфејсом који агенти користе доступан на више од 40 језика. Динамични садржај такође значи да агенти могу да комуницирају на језику купца без потребе да сами обављају преводе.
Интерфејс и у употреби
Након што сте креирали налог и први пут се пријавили, појавиће вам се чаробњак за почетак који ће вас водити кроз основна подешавања. Након тога можете прећи на контролну таблу, где ћете добити преглед свих улазница.
Ако задржите показивач изнад карте, добићете искачући прозор са брзим прегледом најновијих одговора. Кликом на тикет додаје се картица на врху прозора за брзи приступ касније (док ручно не уклоните картицу). Свака карта има пуно прецизних контрола, попут подешавања врсте карте, њеног приоритета, ознака, коме је додељена и других који би требало да је прате.
Генерално, Зендеск је интуитиван и лак за употребу, али било је неколико аспеката за које смо утврдили да би их могли побољшати. Једна је да мноштво функционалности, попут могућности повезивања карата, приказивања пет најновијих и повезивања карата са другима, мора бити инсталирано као засебна апликација. Инсталирање ових траје само неколико секунди за сваку, али чини се да већина ове функције подразумевано треба да буде укључена.
Друга ствар је била што је извештавање део засебне апликације која се зове Зендеск Екплоре. Све је то део Зендеск пакета апликација, али морате да покренете Екплоре у засебном језичку или прозору. Има сопствену навигацију, па се не осећа тако тесно интегрисаном са подршком као неки од алата за извештавање из других решења службе за помоћ.
Подршка
Као систем дизајниран да пружа подршку другима, и сам Зендеск садржи многе методе подршке уграђене у сопствене производе, укључујући базу знања, форуме заједнице, виџете за помоћ и ћаскање уживо (које је доступно само када сте пријављени у свој рачун).
Зендеск има 23 канцеларије на разним локацијама широм света, а многи од њих имају наведене бројеве телефона или адресе е-поште, али радно време се не помиње.
Сигурност
Зендеск помаже својим купцима да испуне њихове захтеве у складу са индустријом сам постижући усаглашеност са оквирима сигурности и приватности попут ХИПАА и ПЦИ ДСС.
Компанија има посвећени глобално дистрибуирани тим за безбедност и користи АВС центре података који имају бројне мере заштите на лицу места, као што су заштитари и технологија за откривање упада.
Сва комуникација са Зендеском и његовим АПИ-јевима је шифрована, а купци могу омогућити Зендеск потврду идентитета или користити друштвене медије или јединствену пријаву у предузећу (ССО) за заштиту крајњег корисника.
Такмичење
Зендеск има велику конкуренцију у простору интернетске службе за помоћ. Међу алтернативама које треба размотрити су Зохо Деск и Фресхдеск, који нуде бесплатне планове.
Фресхдеск такође нуди пет планова, са бесплатним пакетом доступан за неограничене агенте, али са ограниченим скупом функција. Плаћени планови крећу се од 15 долара по агенту месечно до 99 долара по агенту месечно, а сви пакети долазе са бесплатним пробним периодом од 21 дана.
Зохо Деск такође има свеобухватан сет функција, са четири доступна плана, почев од бесплатног плана за три агента и до 35 УСД / агент месечно за неограничене агенте. Сви плаћени пакети долазе са 15-дневним бесплатним пробним периодом.
Коначна пресуда
Зендеск има конкурентне цене, али нема бесплатну опцију као неки конкуренти. Има велики скуп функција и импресиван приступ сигурности. Његов систем управљања картама пружа пуно прецизне контроле над картама, али открили смо раздвајање извештавања у засебну апликацију и чињеницу да нека функција мора бити инсталирана, а не подразумевано укључена, умањена за корисничко искуство.
- Такође смо истакли најбоља решења службе за помоћ.
