Медаллиа је популарна платформа за управљање искуством која долази са низом моћних алата. Основан 2001. године, брзо је нарастао и постао глобални добављач са преко 1000 запослених и 15 канцеларија широм света.
Медаллиа је дизајнирана да помогне предузећима и другим организацијама да побољшају процесе рада и целокупно корисничко искуство. Користи модерну уметну интелигенцију и технологију машинског учења како би вам смањио радно време и предвидео пословне потребе, а доноси>
Медаллиа Атхена
Један од најимпресивнијих производа компаније Медаллиа је пакет корисничког искуства компаније Атхена. Заснован на АИ и машинском учењу, дизајниран је да пружи значајне увиде и препоруке.
Поред тога, Медаллиа Атхена користи модерну предиктивну технологију за процену задовољства купаца, чак и ако повратне информације нису пружене. На основу овога, предлаже вам мере за побољшање пословања.
Размена медаља
Заједно са својим моћним АИ софтвером и алатима за управљање купцима, Медаллиа нуди избор апликација и других додатака помоћу којих можете надопунити своје искуство са платформом. Размена Медаллиа укључује 40 различитих производа који покривају Б2Б купца, Б2Ц купца, запослене и управљање производима.
Карактеристике
Медаллиа је изузетно свестран СааС добављач који нуди низ Б2Б, Б2Ц, корисничког искуства и решења за управљање запосленима. Немогуће је покрити целу његову листу карактеристика, али изабрали смо неколико који су се истакли и изнели у наставку.
Софтвер заснован на вештачкој интелигенцији
За почетак, моћни софтвер компаније Медаллиа заснован је на АИ и технологији машинског учења који је ефикасно искоришћен за пружање значајних увида. То значи да ће ваш софтвер наставити да се развија и пружа препоруке док сазнаје више о вашем пословању, процесима и демографским подацима купаца.
Софтверске интеграције
Још једна ствар коју смо волели код Медаллиа је њена способност да се интегрише са практично било којим системом. Долази са широким спектром унапред изграђених интеграција и решења за управљање подацима. Поред тога, омогућава вам повезивање других програма и система помоћу савремене АПИ технологије.
Управљање искуством засновано на подацима
Медаллиа такође има способност да пружи моћне препоруке за управљање пословањем на основу података које прикупља. Они вам могу помоћи да трансформишете своју организацију вођењем високо циљаних и ефикасних акција.
На пример, Медаллиа-ина АИ технологија прикупиће читав низ информација о искуству купаца. Користећи ово, идентификоваће подручја потенцијалног побољшања и препоручиће мере које бисте могли предузети.
Управљање повратним информацијама о производу
На крају, Медаллиа долази са широким спектром алата за искуство производа. Један од наших омиљених је модул за управљање повратним информацијама о производу.
Користећи ово, можете прикупити повратне информације корисника о сваком аспекту одређеног производа. Сазнајте шта ваши купци мисле о вашој структури цена, процесима инсталације, карактеристикама и још много тога.
Те информације можете да користите заједно са АИ аналитиком да бисте идентификовали подручја побољшања која ће повећати вредност и побољшати корисничко искуство.
Интерфејс и у употреби
Још једном, прилично је тешко пружити детаљни преглед корисничког интерфејса Медаллиа, јер се он разликује у зависности од производа које користите. Међутим, и модули за управљање радном површином и мобилним уређајима доступни су путем Медаллиа Админ Суите.
Контролна табла Медаллиа је углавном уредна и интуитивна. Долази са јасним распоредом, представља важне управљачке модуле на левој страни странице и омогућава вам да контролишете сваки аспект вашег искуства у Медаллији.
Поврх свега, апликација за управљање мобилним уређајима Медаллиа изузетно је корисна за оне који требају бити у могућности да раде у покрету.
Подршка
Медаллиа нуди неколико различитих опција за корисничке услуге, али приметан је недостатак подршке за ћаскање уживо. Можете да попуните образац за контакт на мрежи или да разговарате са његовим тимом путем телефона у 57 различитих земаља. Можете и да се обратите путем Фацебоок-а или Твиттер-а.
Поред тога, библиотека ресурса Медаллиа долази са великим избором чланака, водича и других водича које можете искористити да бисте оптимизовали своје искуство.
Такмичење
Медаллиа је лидер у индустрији на пољу пословне аналитике и искуства купаца, али постоји много доступних алтернатива ако у буџету немате места за високу цену.
На пример, Мопинион је приступачнији алат за повратне информације купаца који можете користити за прикупљање и анализу информација у реалном времену.
Хотјар је још једна одлична алтернатива која комбинује широк спектар УКС алата. Као и Медаллиа, може се користити за визуализацију понашања посетилаца и прикупљање информација о низу различитих показатеља.
Коначна пресуда
Кад се све узме у обзир, Медаллиа је једна од најмоћнијих платформи за управљање искуством које смо видели. Његова прилагођена решења испоручују се са огромним избором алата и услуга које можете користити за побољшање учинка вашег пословања.
Поред тога, Медаллиа нуди пристојне услуге подршке, усер-фриендли интерфејс за управљање и бесплатну пробну верзију. Препоручили бисмо га испробати ако желите да доносите утемељене одлуке на основу података у реалном времену.