РингЦентрал Цонтацт Центер је моћан програм дизајниран да поједностави корисничку услугу и помогне у брзом решавању свих проблема - и сигурно је тамо горе са најбољим доступним софтвером службе за помоћ. Може се интегрисати са низом популарних независних програма као што су Салесфорце и Зендеск, а има читав низ моћних функција које помажу вашем сервисном тиму.
У нашем прегледу РингЦентрал Цонтацт Центер-а анализирали смо сваки аспект овог програма, укључујући његове планове и цене, главне карактеристике, једноставност употребе и корисничку подршку.
Планови и цене
Постоје три плана РингЦентрал контакт центра доступна за предузећа са различитим потребама. Цене се не оглашавају отворено, па ћете за више информација морати да контактирате тим РингЦентрал-а.
Најједноставнији основни план дизајниран је за оне којима су потребне само улазне говорне функције. Може се интегрисати са РингЦентрал Оффице, укључује ИВР и АЦД алате и омогућава вам сарадњу са остатком вашег тима.
Надоградњом на напредни план средњег ранга отвара се вишеканално усмеравање корисничке службе, тако да можете интегрисати подршку за ћаскање и е-пошту са контакт центром. Такође подржава читав низ ЦРМ интеграција са популарним програмима као што је Салесфорце.
Коначно, Ултимате план додаје одлазно бирање тако да можете директно контактирати клијенте. Такође има низ алата за управљање кампањом и моћне функције одлазног бирања. Додатни алати се могу додати од случаја до случаја, зато обавезно реците тиму РингЦентрал о својим захтевима.
Карактеристике
Као један од најснажнијих доступних програма за помоћ, РингЦентрал Цонтацт Центер природно је подржан напредним функцијама. За почетак укључује све што вам је потребно за примање долазних позива, употребу различитих канала за подршку и поједностављивање читавог процеса корисничке службе.
Поред тога, има низ интеграција са моћним ЦРМ платформама и другим софтвером. Такође можете да креирате прилагођене интеграције помоћу напредних АПИ-ја платформе.
Када је реч о употребљивости, РингЦентрал укључује функције управљања које вам помажу да контролишете свој тим и његове перформансе. На пример, тихо надгледање и подучавање шаптом помоћи ће вам да обучите ново особље, а детаљни алати за аналитику могу да помогну у праћењу учинка.
Постоје и бројне интелигентне функције усмјеравања дизајниране да помогну купцима да што брже пронађу релевантне информације. Они могу да оставе своје контакт податке за заказан повратни позив, биће повезани са најбољим агентом на основу својих вештина и по потреби могу да ступе у контакт преко различитих канала. Све у свему, карактеристике које се овде нуде су изузетно импресивне.
Интерфејс и у употреби
Кориснички интерфејс РингЦентрал Цонтацт Центер-а је интуитиван и једноставан за навигацију. На левој страни екрана налази се мени за брзу навигацију, као и напредни алати који ће вам помоћи да извучете максимум из интеракција са купцима.
Поврх свега, програм је доступан и на радној површини и на мобилним уређајима. Иако је верзија за рачунаре нешто напреднија, мобилне апликације се и даље могу похвалити избором моћних алата.
Почетак може потрајати, јер ћете морати да контактирате тим РингЦентрал-а пре него што купите претплату на Контакт центар. Сво услужно особље мора бити додато у систем путем централне веб контролне табле пре него што почне да ради.
Подршка
Контакт центар РингЦентрал подржан је од самопомоћи и стримова подршке уживо. Решења за уобичајене проблеме можете пронаћи у бази знања РингЦентрал, која укључује водиче, водиче, видео ресурсе и потпуну документацију која описује како програм ради.
Такође постоји избор опција подршке уживо за оне са сложенијим проблемима. Доступни су цхат уживо, е-пошта и телефонска подршка, а постоји чак и активан форум заједнице на којем корисници разговарају о својим проблемима.
Сигурност
Контакт центар РингЦентрал подржан је сигурносним функцијама дизајнираним да заштите осетљиве податке и да ваше сервисно особље ефикасно ради у свим ситуацијама.
За почетак, одређеним деловима вашег контакт центра можете контролисати ограничење приступа на основу дозволе. Овим можете корисницима пружити приступ алатима који су им потребни за обављање посла. Платформа је изграђена на облаку, а РингЦентрал гарантује најмање 99,99% времена рада.
Такође, сви подаци који се преносе на или из интерфејса Контакт центра су у целости шифровани. РингЦентрал се може похвалити потпуном усклађеношћу са бројним сигурносним стандардима, укључујући ХИПАА, ЦПНИ, СОКС и ПЦИ.
Такмичење
Иако је РингЦентрал Цонтацт Центер одличан избор, на тржишту постоје и друге опције које вреди размислити. Фресхцаллер је популаран програм који је посебно прилагођен малим предузећима. Не морате да имате посебан хардвер да бисте га користили, а најјефтинији пакет захтева само плаћање трошкова позива.
Коначна пресуда
На крају, РингЦентрал Цонтацт Центер је један од најснажнијих програма службе за помоћ на свету. Има низ напредних функција, интуитиван кориснички интерфејс и алате који ће вам помоћи да управљате великим тимовима стручњака за корисничке услуге.
Поврх свега, РингЦентрал Цонтацт Центер је подржан водећим безбедносним функцијама, широким спектром унапред кодираних независних интеграција и импресивном корисничком подршком. Његовим ценама недостаје транспарентност, али у целини гледано, мало нам се није свидело.
- Овде се можете пријавити у РингЦентрал контакт центар.
- Издвојили смо најбољи контакт центар као услугу (ЦЦааС).