Најбољи софтвер цалл центра може пружити искуство телекомуникација на нивоу предузећа за мала и средња предузећа.
Најбољи софтвер цалл центра1. РингЦентрал контакт центар
2. канали
3. Фресхцаллер
4. Фиве9
5. ЗенДеск разговор
Позивни центри који су некада могли да приуште само пословне компаније, али телефонски системи засновани на облаку сада могу да понуде и приступачно и приступачно решење позивног центра како би се олакшало управљање свим комуникацијама купаца и особља.
Како је све покренуто софтвером, ово не значи скупе трошкове хардвера, а камоли изградњу сопственог цалл центра. Поред тога, како се покреће из вашег постојећег пословног телефонског система, то значи да се свим вашим комуникацијама може руковати исти софтвер и телефони које већ користите.
Стандардне карактеристике укључују све облике усмеравања позива који би, између осталог, требало да укључују интерактивни гласовни одговор (ИВР) и поруке на чекању. Такође имајте на уму да неки добављачи услуга позивног центра нуде комплетне СааС платформе, као што су Контакт центар као услуга (ЦЦааС) и Контакт платформа као услуга (ЦПааС).
Поред тога, коришћење исте софтверске платформе значи могућност прикупљања и анализе података у вези са свим аспектима ваше пословне комуникације, од КПИ-а за телефонске агенте, до радних токова који резултирају најбољом резолуцијом купаца. Резултат је способност генерисања извештаја о ефикасности и продуктивности и јасни начини за побољшање оба.
Чињеница да се позивни центар сада може покретати кроз софтверско решење значи да је тржиште све веће гужве, а постојећи ВоИП провајдери гурају се у застарелим телефонским компанијама да понуде план за вас. Да бисмо олакшали поступак доношења одлука, у наставку доносимо најбоља софтверска решења цалл центра.
- Садржимо најбољи софтвер за помоћ.
1. РингЦентрал контакт центар
Иновативни добављач софтвера позивног центра
Разлози за куповину
+ Омницханнел усмјеравање + Једноставна цлоуд платформа + Моћна прилагођавањаРингЦентрал нуди једну од најиновативнијих телефонских платформи заснованих на облаку, а софтвер РингЦентрал Цонтацт Центер није изузетак.
Платформа је дизајнирана око бројних основних карактеристика, као што је истинско вишеканално рутирање, интеграција ЦРМ софтвера, софтвер за управљање агентима, као и неизбежна контролна табла за извештавање и аналитика.
Оно што РингЦентрал разликује од многих конкурената је то што је услуга изграђена у облаку за облак, избегавајући неке техничке проблеме који су мучили друге продавце који су покушали да мигрирају старе системе на мрежи.
Поред тога, РингЦентрал-ова Цоннецт платформа нуди позадину са моћним, али једноставним опсегом прилагођавања, што је чини водећим ЦПааС (комуникационом платформом као услугом).
- Прочитајте нашу целу рецензију РингЦентрал Оффице-а.
2. канали
Локални цалл центар за продају
Разлози за куповину
+ Користи локалне бројеве из 75+ земаља + Добар пакет за извештавање + Снажан фокус на продају + ПриступачноРазлози које треба избегавати
-Фокус продаје може бити преуски за некеРаније познат као ЦразиЦалл, канали су услуга заснована на облаку којом се лако може управљати путем апликације. Позиве можете да упућујете и путем аутоматског бирања бројева, као и помоћу проширења претраживача „кликни за позив“.
Јединствена карактеристика канала је што вам омогућава усмеравање одлазних позива преко локалних телефонских бројева, што може повећати стопу одговора на продајне позиве. Снимање позива долази стандардно за помоћ у надгледању резултата агента, а извештавање је укључено како бисте могли да организујете и анализирате позиве и управљате стопама успеха.
Уместо да пружају општу подршку за купца / клијента, канали су више усредсређени на то да буду платформа за позивање продаје и да то раде добро, посебно у смислу побољшања конверзија и повећања повраћаја улагања.
Цене укључују функције као што су ИВР, бесплатни долазни позиви, 30-дневно снимање позива, интеграција е-трговине и интеграција ћаскања уживо.
3. Фресхцаллер
Једноставан за употребу софтвера позивног центра
Разлози за куповину
+ ПБКС хостована у облаку + Није потребан хардвер + Дизајниран за мала предузећа + Бесплатан основни нивоРазлози које треба избегавати
-Потребно је купити бројевеФресхцаллер је свестрана платформа цалл центра која ради из облака и једноставна је за употребу. Све се може управљати са једне контролне табле, а позиви се могу обављати само једним кликом.
Чињеница да му није потребан хардвер чини га очигледним решењем за мала предузећа, али и даље укључује мноштво функција, као што су маскирање позива, усмеравање, снимање / надгледање, прослеђивање и позиви са конференција. Иако омогућава глобалну употребу, локални бројеви и даље морају да се купе путем инвентара за управљање Фресхцаллер.
Све у свему, то је добра општа платформа за интегрисане позиве, а заснована на Интернету чини је врло приступачном и приступачном. Почетни ниво је бесплатан за неограничене агенте, а једини трошак су трошкови позива.
Доступне су верзије које се плаћају, а скупље опције нуде напредније функције, попут усмеравања позива након радног времена и показатеља, као и надгледање нивоа услуге и вишеканално усмеравање.
4. Фиве9
Све у једном решење цалл центра
Разлози за куповину
+ Интелигентно рутирање + ЦРМ интеграција + Фокус на повећану продуктивностРазлози које треба избегавати
-Цене нису толико конкурентне као неки ривалиФиве9 је свеобухватно решење цалл центра које омогућава управљање корисничком подршком и продајом путем једне контролне табле. Поред свих уобичајених функција које бисте очекивали, укључује и предвиђајућу уметну интелигенцију за максимизирање ефикасности међу тимовима.
То значи да ће, уколико дође до нагло повећања броја долазних позива, агенти који су обично укључени у одлазне позиве бити преусмерени да би се носили са додатним радним оптерећењем и обрнуто. Уз то су укључена различита подешавања и функције, све усмерене на побољшање ефикасности.
Ако то није било довољно, ово решење се такође интегрише са великим бројем ЦРМ софтверских платформи, као што су Салесфорце, Зендеск и Орацле. Фиве9 је такође решење засновано на облаку, што му олакшава приступ без потребе за хардвером телекомуникација. Израђене за било шта, од малих предузећа до потреба предузећа, цене се прилагођавају према потреби.
5. ЗенДеск разговор
Цалл центар са ЦРМ-ом
Разлози за куповину
+ ЦРМ са цалл центром + решење усмерено на купца + једноставно за употребуРазлози које треба избегавати
-Празан списакИако многи добављачи позивних центара у облаку уграђују управљање односима са купцима (ЦРМ) у свој производ, ЗенДеск је то учинио обрнуто, градећи облачни контакт центар око управљања односима са купцима. Резултат је ЗенДеск Талк, глатко и елегантно решење које заиста ставља купца на прво место.
Тимови за корисничку подршку сада имају могућност пружања телефонске подршке са истог места којим управљају другим каналима, уз пружање информација и историје купаца током преузимања позива. Циљ овде је максимизирање ефикасности и токова рада представљањем свега заједно. Међутим, као и позиви, Зендеск Талк такође има уграђени СМС, са текстовима који аутоматски прелазе на подигнуте карте, што олакшава праћење комуникације.
Поред тога, постоје све функције које бисте обично очекивали од решења позивног центра, не само снимање позива, ИВР, рутирање и праћење у реалном времену. Као систем заснован на облаку, он се може поставити за неколико минута, а аналитика омогућава праћење и надгледање КПИ.
Више решења цалл центра
Побољшања интернета и мрежне технологије омогућила су напредак решења у облаку, а иако смо покрили најбоља решења контактних центара, ево неколико јаких кандидата које треба узети у обзир:
ЛивеАгент је решење за помоћ корисницима за побољшану корисничку услугу, које укључује могућност усмеравања и рада са телефонским позивима у свој скупљи план. На основном нивоу ЛивеАгент је ЦРМ платформа која се бави продајом улазница путем е-поште и ћаскањем уживо, али његов Алл-Инцлусиве план за 39 долара месечно по агенту укључује центар за контакт у облаку, заједно са свим опцијама и аналитиком коју очекујете од најбољег пружања услуга.
Талкдеск нуди пословни контакт центар у облаку који вам може омогућити велику ефикасност и уштеду трошкова. Једноставан је за употребу, али препун је широког спектра напредних функција, а на располагању су бројне интеграције за побољшање продуктивности. Систем се може прилагодити и прилагодити вашим потребама, али аутоматизација је доступна за рутинске задатке како би се побољшали токови рада.
8к8 нуди наменски контакт центар у облаку заједно са својим ВоИП услугама, нудећи функције као што су вишеканално усмеравање и аналитика, као и низ могућности интеграције ЦРМ-а са СалесФорце, Нетсуите, Мицрософт Динамицс и Зендеск. Овде фокус није само на пружању комуникационог решења колико и на платформи за побољшање продуктивности и ефикасности.
ВИЦИдиал је најчешће коришћена платформа отвореног кода и бесплатна је за употребу. Ово решење је такође врло богато карактеристикама и у сталном је развоју. Можете га преузети или инсталирати на сопствену мрежу сервера или се одлучити за употребу сопственог хардвера компаније ВИЦИдиал и омогућити компанији да све управља вама. Будући да је ВИЦИдиал отворени код, нисте повезани са продавцем.
Твилио Флек је још једна опција коју треба имати на уму, наплаћујући себе као „најфлексибилнији светски контакт центар у облаку“. Неке од главних предности овог одређеног система укључују могућност врло брзог постављања позивног центра - у року од недељу дана, како компанија обећава - и не само то, већ се нуди велика количина флексибилности за прилагођавање решења вашем прецизном пословању захтеви (на пример, мртво је лако додати нешто попут цхатбота у своје постојеће решење контакт центра). Твилио нуди бесплатну пробну верзију, а цене коштају 150 УСД месечно по кориснику (или се можете одлучити за сатницу ако мислите да би то више одговарало).
- Такође смо представили најбољи софтвер за ћаскање уживо.