Генесис је телекомуникациона компанија која продаје искуство купаца и производе цалл центра средњим и великим предузећима. Основан 1990. године, порастао је да служи купцима широм света, а приход је премашио 2 милијарде долара од 2016. године.
Главни водећи производ компаније, Генесис Цлоуд, раније познат као Генесис ПуреЦлоуд, све је у једном, платформа за контакт центре заснована на облаку. Помоћу Генесис Цлоуд-а можете да управљате свим интеракцијама са купцима на једном месту, без обзира на начин контакта (нпр. СМС порука, е-пошта, гласовни позив или чак поруке на друштвеним мрежама).
- Желите да испробате Генесис Цлоуд? Погледајте веб страницу овде
Планови и цене
Генесис нуди три различита плана међу којима можете да бирате, а најјефтинија опција креће се од 75 долара месечно по агенту са годишњим обрачуном. Међутим, ова цена може бити много већа за вас на основу опција које одаберете.
Најбоља опција за вас зависи од карактеристика које су вам потребне. На пример, план почетног нивоа не укључује графичко скриптирање или могућност прилагођавања корисничког интерфејса који ваши агенти виде када читају понуђене скрипте за своје позиве. Нити подржава функцију ћаскања.
Генесис такође нуди различите шеме одређивања цена засноване на томе где се налазите у свету (то јест, купци са седиштем у САД-у не плаћају исте стопе као у Канади или Јужној Африци).
На крају, мораћете да узмете у обзир и трошкове у минути. Поред месечних накнада по агенту, Генесис наплаћује накнаду за коришћење од 0,0020 УСД по минути за покривање пропусног опсега и обраде медија у облаку.
За оне којима су за прорачун потребне прилично тачне бројеве цена, трошкови у минути могу бити проблематични ако немате детаљне информације о употреби за своје кориснике.
Карактеристике
Генесис Цлоуд долази са свим функцијама које бисте очекивали од апликације цалл центра, укључујући аутоматско, предиктивно и ручно бирање бројева, руковање долазним позивима, скрипте које ваши агенти могу да користе, управљање редовима, евидентирање и снимање позива и ћаскање у реалном времену .
Корисници Генесис-а такође имају приступ тржишту апликација које укључује више од 280 готових интеграција, додатака и додатака, омогућавајући употребу Генесис-а са другим алатима као што су ЦРМ системи и пословна интелигенција, извештавање и апликације за аналитику.
Интерфејс и у употреби
Генесис делује као све у једном чвориште за све ваше комуникације повезане са купцима. Долази са лаким за употребу, интуитивним интерфејсом, тако да можете лако управљати свим овим токовима информација.
Све-у-једном контролна табла, поред приказивања свих активности агената, пружа везе до документације која ће им можда требати, као и приступ показатељима и извештајима у вези са учинком како би знали како раде.
Подршка
Генесис нуди својим купцима 24/7 техничку подршку, а с тимом можете ступити у контакт путем телефона или система за размену порука у центру за подршку. Компанија додељује позиве на основу нивоа озбиљности, што заузврат утиче на то колико брзо можете очекивати време рестаурације (тј. Питања која се сматрају ниским приоритетом добиће ЕТА за доступност, док би критични проблеми требало да буду решени у року од четири сата).
Ако више волите „уради сам“, Генесис нуди ресурсни центар који се може претраживати, а документација је намењена пословним корисницима, корисницима контакт центра и администраторима. Ту је и одељак Нови корисници испуњен информацијама које су вам потребне за успешан почетак рада са Генесис-ом, као и мрежни модули за обуку и догађаји за омогућавање засновани на мрежи.
Ако желите још већу помоћ, Генесис нуди низ професионалних услуга, укључујући хитну и приоритетну подршку, вебинаре и токене услуга. Потоњи се могу купити, а затим заменити за ствари попут консултантских услуга и помоћи у подешавању интеграције.
Такмичење
Генесис Цлоуд је робусна софтверска опција позивног центра, али је ограничен на начин на који се може прилагодити и можда је ван буџета за мала предузећа.
Талкдеск је, попут Генесис Цлоуд-а, платформа контакт центра заснована на облаку. Међутим, једна од главних разлика између ова два производа је нагласак компаније Талкдеск на вештачкој интелигенцији (АИ) и њено укључивање у производ.
Укључени АИ карактерише агенте за помоћ у задацима попут одлучивања о најбољем правцу деловања за проблеме купаца и омогућава компанијама да понуде самопомоћ путем цхатботова. Цене Талкдеска почињу од 29 долара по агенту месечно, што је поштени компромис за оне који желе једноставан производ по повољнијој цени.
Твилио Флек је програмабилни контакт центар који вам омогућава да у потпуности прилагодите искуство својих агената. Иако Генесис Цлоуд нуди готово решење, Твилио Флек вам омогућава да креирате прилагођене токове комуникације, интегришете алате које већ користите, па чак и да дизајнирате корисничко сучеље вашег контакт центра.
Твилио Флек је такође дизајниран да помогне агентима да раде са купцима на више канала, све на једној картици. Цене за Твилио Флек почињу од 1 УСД месечно по кориснику.
Коначна пресуда
Генесис Цлоуд је добар производ за средња и велика предузећа са робусним цалл центрима. Решење је једноставно за употребу са пуно уграђених функција, а кориснички интерфејс компаније је толико интуитиван да не морате трошити време на обуку запослених о томе како да користе производ.
Планови нису јефтини, али то је трошак ако желите поуздано решење за позивни центар.
- Такође смо истакли најбољи софтвер за помоћ корисницима за корисничке услуге.