Капсула је поуздан и користан алат за сваку корпорацију. Основана 2009. године, Цапсуле је платформа за управљање односима са клијентима (ЦРМ) са седиштем у Великој Британији која вам обећава да ћете одржати блиске односе са купцима и максимизирати могућности продаје, а све уз минималан унос од стране корисника.
Оснивачи Цапсуле-а сматрали су да су ЦРМ-ови превише тешки за употребу или превише поједностављени. Због тога је основни циљ Цапсуле-а да корисницима олакша приступ напредним ЦРМ функцијама кроз добро осмишљен дизајн. У овом Цапсуле ЦРМ прегледу видећете зашто је ово један од најбољих ЦРМ-ова у погледу цене, употребљивости и карактеристика.
Планови и цене
У понуди су три пакета капсула, чија се цена креће од 0 до 36 америчких долара месечно по кориснику. Плаћени планови долазе са бесплатним 30-дневним бесплатним пробним периодом, тако да постоји пуно начина да утврдите да ли је Цапсуле прави алат за вас пре него што се обавежете на месечну уплату.
Бесплатна верзија Цапсуле ЦРМ долази са малих 10МБ простора за складиштење. То значи да то није важећа опција за управљање стварним односима са купцима, јер ћете моћи да приступите само малој количини података. Уместо тога, основни план капсуле требали бисте сматрати продуженим бесплатним пробним периодом.
Већина организација ће открити да професионални план средњег нивоа од 18 долара месечно по кориснику најбоље одговара њиховим потребама. Уз њега ћете добити 10 ГБ простора за складиштење за сваки налог и могућност управљања 50.000 контаката. То би требало да буде довољно простора чак и за предузећа на нивоу предузећа. Пакет Профессионал такође вам омогућава приступ бољим безбедносним функцијама помоћу Гоогле пријаве и двофакторске потврде идентитета.
На крају, ту је и врхунски тимски план који кошта 36 УСД месечно за сваког корисника. Долази са 20 ГБ корисничког простора за складиштење и простором за 100 000 контаката. Али најбоља ствар код пакета Теамс је што укључује напредне функције извештавања о продаји. Кроз њих можете добити увид који открива где се уска грла јављају у вашим продајним операцијама, омогућавајући вам да идентификујете подручја за побољшање.
Карактеристике
Праћење свих података које требате знати о својим клијентима и партнерима може бити озбиљан застрашујући изазов. Цапсуле представља одлично решење за овај проблем помоћу софтвера за управљање контактима који је у основи ЦРМ-а Цапсуле.
Контактни софтвер компаније Цапсуле не дозвољава вам само да сачувате контакте и делите их са колегама. Такође вам омогућава да сачувате потпуну евиденцију свих ваших интеракција са клијентом и да додате белешке у евиденцију е-поште како не бисте пропустили детаље приликом праћења.
Можете чак да креирате задатке специфичне за контакт које ћете довршити за појединачне контакте. Ово се лепо повезује са осталим моћним функцијама управљања задацима компаније Цапсуле. Помоћу њих можете да направите свеобухватан календар задатака за своје предузеће, са прилагођеним кодирањем у боји, детаљима и поставкама понављања.
Али најнапреднија функција управљања задацима Цапсуле је „праћење задатака“. Овим можете да планирате задатке у међусобном односу. На пример, можете да поставите ствари тако да се задатак праћења е-поште аутоматски постави пет дана након што је задатак слања е-поште означен као завршен.
Напредна анализа продаје
Аналитика продаје је још један камен темељац платформе Цапсуле. Ова платформа ће срушити продајне бројеве вашег пословања, откривајући драгоцене увиде попут тога где ваш продајни цевовод цури, просечно време по продаји и број прилика које је сваки тим освојио или изгубио.
Штавише, Цапсуле се издваја по својој способности да се интегрише са апликацијама за називе домаћинстава које вероватно већ користите у другом критичном делу свог пословања.
На пример, Цапсуле може да користи ваш Зендеск налог за пружање услуге подршке путем ваше веб локације. Такође можете да синхронизујете контакте и задатке из капсуле са Гоогле адресаром и календаром.
Интерфејс и у употреби
Интерфејс Цапсуле је изузетно интуитиван, па би чак и запослени који никада раније нису радили са ЦРМ-ом требали одмах да се осећају као код куће.
Узмимо за пример прозор односа са купцима. Овде су све релевантне контакт информације које требате видети доступне једним погледом на левој страни екрана, док су подаци о продајном цевоводу и историја контаката само клик и померање. У ствари, све информације које би вам требале о клијенту налазе се управо тамо, али не постоји ризик да корисника преплаве непотребни подаци.
Још један трик који Цапсуле користи за олакшавање управљања односима је да на врху сваког екрана капсуле остави 6 кључних икона пречица. Ту спадају везе до куће, људи и страница случаја, што значи да можете брзо пронаћи основне информације без обзира на то што сте раније радили.
Коришћење капсуле на вашем мобилном телефону
Постоји велика шанса да ћете ви или ваше колеге можда морати да комуницирате са својим пословним клијентима и партнерима док сте у покрету. Да би вам то помогао, Цапсуле је развио мобилну апликацију која се може инсталирати на иОС и Андроид уређаје.
Готово све функције рачунарског програма подржане су и у мобилној апликацији. Постоји и неколико алата који су посебно погодни за управљање садржајем у покрету: можете да започнете позиве, израдите е-пошту и отворите мапе локација контаката директно из апликације.
Подршка
Ако наиђете на проблем са одређеном функцијом капсуле, велика је шанса да ћете је моћи сами решити путем свеобухватних смерница доступних у центру за подршку капсулама. Такође, систем капсула је у просеку имао 99,99% времена непрекидног рада, па су шансе да нећете имати разлога да затражите помоћ од особља за техничку подршку.
Међутим, ако вам је из било ког разлога потребна додатна помоћ, тиму за подршку за капсуле можете послати е-пошту. Одговарају брзо, све док ступате у контакт током радног времена у Великој Британији.
Такмичење
Капсула је једноставна за употребу и има мноштво напредних функција када је у питању праћење задатака и управљање контактима. Међутим, то није најопретнија платформа за руковање масовним маркетингом. Ако желите ЦРМ који је бољи за рад са великим листама е-поште, уместо за управљање дубоким односима са клијентима, требало би да узмете у обзир Салесфорце који је ЦРМ у истој цени као Цапсуле.
Коначна пресуда
Не дозволите да вас чист и интуитиван интерфејс Цапсуле завара. Овај алат није само за почетнике, већ је поуздана и корисна платформа која вам може помоћи да откријете неефикасност у продајним процесима ваше организације и створите ближе односе са клијентима и партнерима.
- Овде се можете пријавити за Цапсуле ЦРМ