Без обзира на вашу индустрију или величину вашег пословања, брза и ефикасна комуникација са купцима и запосленима готово ће сигурно бити кључ вашег успеха.
Подиум се обликује као „платформа за управљање интеракцијама“. Од свог покретања 2014. године, компанија је покренула више од 17 милиона тих интеракција у приближно 40.000 предузећа.
- Желите да пробате Подиум? Погледајте веб страницу овде
Наша процена подијума испитује главне карактеристике софтвера, као и његове снаге и слабости. На овај начин можете да одлучите да ли је то најбољи софтвер за сарадњу на мрежи за вашу организацију.
Планови и цене
Подиум делује на фреемиум моделу. Ако живите у САД-у, Канади или Аустралији, испуњават ћете услове за Подиум Стартер - бесплатну верзију софтвера која вам омогућава приступ ограниченом броју функција, што укључује услугу веб-ћаскања, 10 бесплатних позива за преглед месечно , и функцију плаћања.
Ако желите да купите додатне услуге, мораћете да контактирате компанију ради персонализоване понуде. Као један од могућих недостатака чули смо извештаје да купци морају да се пријаве на почетних најмање 12 месеци.
Како то ради
Ако размишљате о регистрацији, можете да затражите демонстрацију путем веб странице компаније. Готово чим смо унели своје детаље на страницу, од једног од њених агената добили смо е-пошту у којој се нуди демонстрација у трајању од 30 минута.
Подиум је доступан и за мобилне и за столне апликације, а његов софтвер можете интегрисати са другим апликацијама као што су Иект и Салесфорце, СервицеТитан, Тире Гуру и ЦДК.
Карактеристике
Без обзира да ли вас купци контактирају путем Фацебоок-а, Гоогле-а, Инстаграма, размене текстуалних порука или вашег веб-сајта, све своје поруке добићете у једном сандучету.
Из пријемног сандучета можете да видите на које поруке је потребан одговор и који су ваши запослени већ прегледали групне поруке. Добићете и комплетну историју разговора, а Подиум-ов интелигентни софтвер аутоматски групише ваше разговоре.
Подиум-ова функција вебцхат-а разликује се од броја конкурената. Чим посетиоци ваше странице кликну на прозор за ћаскање, од њих ће се тражити да наведу име и број мобилног телефона, пре него што укуцају питање. Сви потенцијални купци се шаљу директно у пријемно сандуче да би представник ваше организације могао да пошаље одговор.
Иако је обезбеђивање имена и телефонских бројева корисника путем функције веб ћаскања дефинитивно бонус у погледу стварања потенцијалних клијената, потреба за уносом ових података може се показати неугодном за потенцијалне купце који желе да изврше само успутни упит.
Подиум такође нуди софтвер за видео ћаскање за употребу и са купцима и са запосленима. Да бисте упутили позив, купцу можете да пошаљете везу преко поштанског сандучета Подиум. Чим кликну на везу, он или она ће аутоматски бити повезани на видео ћаскање лицем у лице.
Корисници подијума могу слати поруке путем одабира прилагодљивих шаблона. Ова функција може бити посебно корисна за рутинске упите, као што су позивнице за преглед, захтеви за повратне информације и подсетници.
Са запосленима можете да комуницирате путем прилагођених група или директних разговора, што вам омогућава додељивање задатака одговарајућим члановима тима и одговарање на долазне потенцијалне купце, питања купаца и нове рецензије.
Као што и само име говори, ова функција вам омогућава размену текстуалних порука путем вашег пословног телефона. Ова функција може бити посебно корисна за купце који не желе да разговарају лично преко телефона.
Способност повезивања рецензија клијената вашег предузећа са вашом функцијом размене порука једна је од кључних карактеристика која разликује Подиум од многих његових конкурената. Кад год купац користи вашу веб локацију, можете послати аутоматски позив за преглед, који му омогућава да остави рецензију у року од 30 секунди. Поред прикупљања више пословних потенцијалних клијената, ова функција пружа вам и увид у перформансе ваше компаније у стварном времену.
Можете одговорити путем апликације Подиум чим се поставе њихове повратне информације и решити све покренуте проблеме што је брже могуће. Такође можете упоређивати оцене звездицама за увиде у то како се ваше предузеће рангира са конкурентима.
Према Подиум-у, његови купци обично добијају 20 рецензија месечно и бележе раст прихода од 6% као резултат коришћења функције прегледа.
Корисници подијума могу да примају уплате од својих купаца слањем везе директно на свој телефон. Софтвер такође омогућава предузећима да шаљу прилагодљиве позивнице брендиране логотипом њихове компаније, као и да вам омогућавају управљање повраћајима средстава и пружање кратког прегледа података о плаћањима купаца.
Понуда за плаћање путем СМС-а
Подиум има нову функцију плаћања која омогућава предузећима да својим купцима једноставно пошаљу текстуалну поруку да би одабрали начин плаћања. Они више не морају да се јаве да би извршили уплату у архаичном систему.
Помоћу функције текстуалних порука можете одржавати могућности интеракције и након што неко напусти вашу продавницу. Ова функција такође олакшава увид у то ко је извршио уплате и коме је потребно накнадно праћење.
Постоји и могућност брзог извоза у ваш рачуноводствени софтвер помоћу интеграционих формата података.
Функција вам такође омогућава да покренете сваки захтев за плаћање са рачунара или мобилног уређаја, прикупљате уплате путем читача бежичних картица, прикупљате критике и одјављујете се након куповине.
Ово на крају штеди ваше пословно време због тога што је лако платити путем Подиум-а. Најбоље од свега је што нема месечних трошкова - плаћате стандардну накнаду за обраду по трансакцији са једном паушалном стопом за сваку врсту плаћања.
Још једна забавна карактеристика коју је компанија додала је могућност персонализације рачуна са именом вашег предузећа и логотипом - за професионалну обраду.
Подиум вам пружа могућност да одредите начине плаћања за одређене типове купаца или куповине, па ако желите да дозволите само е-провере или забраните кредитне картице, постоји могућност да то учините.
Подршка
Када се региструјете за Подиум, имаћете наменског представника за подршку, што је охрабрујуће за предузећа која могу имати питања у вези са неким радикалнијим карактеристикама Подиума.
Његово особље можете контактирати путем текстуалне поруке, онлајн обрасца, телефона или е-поште.
Такмичење
Тржиште платформе за размену порука сигурно је пуно конкуренције. Платформе као што је Слацк долазе са бесплатним верзијама, које вам омогућавају управљање мрежним разговорима, а такође нуде и ограничену услугу видео конференција.
Као што смо већ разговарали, Подиум превазилази стандардне поруке, нарочито у погледу интегрисања функције прегледа. Ако вам је управљање рецензијама главна брига, Трустпилот је најпознатији играч на тржишту и почиње по почетној цени од 199 долара месечно.
Коначна пресуда
Подиум-ов предлог је свакако занимљив, а способност повезивања рецензија са другим облицима пословног контакта иновативан је приступ повећању пословних потенцијалних клијената. Као резултат тога, није изненађење да је агенција за истраживање тржишта, Гартнер, Подиум 2022-2023. године прогласила за хладног добављача.
Да ли ћете се одлучити за куповину додатних функција Подиум, вероватно ће зависити од важности рецензија за ваше предузеће. Међутим, могло би се исплатити пријавити се за његову бесплатну услугу или контактирати компанију ради демонстрације да бисте пробали потенцијалне користи.
- Такође смо истакли најбољи софтвер за сарадњу на мрежи